Bonjour à tous,
J’ai récemment voyagé avec mon ami avec Cuba autrement, lors de mes recherches sur cette agence/association, je n’ai pas trouvé grand chose, pas énormément d’avis mais cela paraissait sérieux et surtout ils répondaient assez rapidement pour des infos + le devis qui correspondait à nos attentes.
Après quelques frayeurs au moment du paiement (lien sécurisé mais pas très transparent), et au moment du départ (grèves Air France…) nous sommes enfin arrivés à Cuba pour notre périple:
La Havane -> Viñales (excursion Cayo Levisa) -> Playa Larga -> Trinidad -> Cayo Santa Maria.
Le point positif de l’agence est le contact sur place qui parle français mais qui ne nous donnait pas beaucoup d’information en + de ce qu’il y avait sur le devis (le strict minimum), et leur adaptabilité, nous avons pris les vols nous même, réservé une casa à la Havane de notre côté, ainsi que l’hôtel à Cayo Santa Maria (les prix proposés par Cuba autrement pour les mêmes prestations étant bien au dessus de ce que nous avions trouvé).
Nous avons également été agréablement surpris de recevoir à notre point d’information au début du séjour un téléphone portable depuis lequel nous pouvions joindre notre “concierge” et le service “Urgence” de l’agence, c’était très bien !
L’île en elle-même nous a également enchantés 
Cependant, nous avons quelques réserves sur le côté TRES PEU COMMERCIAL de cuba autrement, en effet, pour une prestation pour laquelle nous avons payé le prix FORT, la qualité n’était pas toujours au rendez-vous, beaucoup de personnel inutile (deux personnes pour nous aider à louer la voiture alors que nous avons attendu pour rien dans un hall d’hôtel qui n’était pas le lieu du pick-up), des gens à la réception à chaque étape mais qui n’étaient pas ceux prévus au départ…
Gros point noir sur la transparence du devis, nous avions loué une voiture et le wording était celui-ci:
“Les éléments suivants ne sont pas inclus :
o Les vols internationaux.
o Les pourboires et dépenses personnelles.
o Les frais occasionnées par le véhicule de location : assurance obligatoire (20 cuc par jour), essence (le premier plein est dû) Une caution de 200 cuc sera prise sur empreinte de la CB et détruite une fois le véhicule rendu.”
Or, nous avons payé en + pour le conducteur supplémentaire (ce que nous trouvons normal) ainsi que pour le DROP-OFF (60 CUC) alors même que l’agence savait très bien que nous faisions un drop-off puisqu’ils nous ont aidé à établir notre plan de voyage… Et nous n’avions pas été prévenus.
De même pour l’excursion à Cayo Levisa, nous n’avons pas pu profitésdu Snorkeling puisque Cuba autrement n’est pas du tout renseigné sur le déroulement de l’excursion mise à part qu’il faut prendre un bateau savoir le restaurant sur l’île n’est pas du tout à la hauteur, et sans bateau, pas de snorkeling puisqu’aucun poisson à moins de 500m des côtes. Donc nous ne savions pas qu’il fallait prendre un 2ème bateau à 11h (le 2ème bateau devait être pour le “scuba-diving” d’après les dires de la personnes qui nous a accueilli sur l’île, ayant un niveau d’anglais confortable, j’arrive encore à distinguer scuba diving et snorkeling…). Cette prestation payante (excursion avec snorkeling) très chère par rapport aux prix pratiqués sur place, ne nous a pas été remboursée.
Les logements:
A la Havane nous avions réservé nous même c’était top
A Vinales… Il n’y a pas de fenêtre là-bas et les coqs et poules étaient très en forme toute la nuit… Sinon le petit-dejeuner n’était pas très bon et le confort assez sommaire mais ça passe
A Playa Larga: maison très bien, très propre, nourriture décence
A Trinidad… Logement assez rustique également, mais plutôt propre malgré l’invasion de fourmis; néanmoins assez loin de l’hypercentre mais possible de tout faire à pied
En ce qui concerne les guides:
A la Havane, le guide était très bon, prof de français et ingénieur de formation, la visite “la havane autrement” était très intéressante, malheureusement nous avons du quitter plus tôt pour aller chercher la voiture de location (en avance par rapport à l’horaire prévu) et le point de rendez-vous n’était pas le bon, nous avons finalement attendu 1h pour la voiture alors qu’il n’y avait pas grand monde.
A Vinales, pas de guide, juste un cow-boy qui ne parlait pas un mot de français (voire d’espagnol puisqu’il ne nous a pas parlé) et nous avons été visité une plantation de tabac où le propriétaire ne nous a pas expliqué grand chose sur son exploitation…
A playa larga nous avons voulu faire de la plongée et avions demandé de reservé en avance à l’agence mais ils ne connaissaient personne sur place donc nous avons trouvé avec le routard un centre de plongée où nous étions 60 avec du matériel douteux.
A Trinidad, la ville est magnifique mais la guide était sans doute un peu trop jeune, elle ne parlait pas très bien français et passait un peu plus de temps à parler à ses amis ou au cocher de la calèche qu’à nous pour nous raconter l’extraordinaire histoire de cette ville (j’ai plus appris en lisant wikipedia 3 min qu’en une journée avec la guide).
A Santa-Clara, le guide était tout simplement PAR-FAIT, très a l’écoute, niveau de français très très bon ainsi que son niveau de culture internationale ! Nous avons noté son adresse e-mail pour la donner à des amis intéressés par Cuba car vraiment c’était très chouette.
En résumé, nous avons passé un très bon séjour parce que Cuba est grandiose, que ce soit la population ou les paysages et la culture, cependant, ce n’est pas vraiment grâce à Cuba autrement et si nous avions un peu plus de moyen de contacter les casa/hotel/guide sur place en amont, nous aurions pu nous passer de cette agence qui n’apporte pas une plus-value suffisante à justifier le prix de ses prestations.
