J’ai déjà fait plusieurs croisières avec Costa dont j’en suis parfaitement contente; mais à cause du denier naufrage de la Costa Concordia, j’ai choisi cette fois ci une croisière MSC du 7 au 15 mars prochain avec mon mari. J’ai donc réservé une chambre fantastica et 4 excursions pour 2 personnes. Le site web m’a affiché un prix global de 2195 euros que j’ai payé en totalité en une seule fois par carte VISA. Mais n’ayant pas reçu de récapitulatif, je suis retournée sur le site web pour vérifier… et surprise ! les prix ont doublé pour 3 excursions et je serais encore redevable de quelques 196 euros.
N’ayant pas pris d’assurance annulation, je n’ai pas pu annuler le voyage ni même me faire rembourser le prix des excursions. J’ai réussi néanmoins à faire modifier la réservation pour ne garder que deux excursions, et j’ai de nouveau réglé par carte bleue la différence de prix. Tout semble donc rentrer dans l’ordre.
Mais récemment, le service comptable de MSC m’a rappelé pour me dire qu’ils se sont encore trompés dans le montant des excursions et que je leur dois encore 99 euros.
Cette fois ci, je n’ai pas payé et j’ai déposé une plainte à leur encontre auprès de la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes.
Nous avions adoré la croisière que nous avions fait sur le msc fantasia il y a deux ans et souhaitions remettre le couvert. Et la, oh surprise nous nous apercevons que la durée des escales est drastiquement réduite. Du coup nous regardons un autre itinéraire et même chose, les escales sont ridiculement courtes . Le but non avoue est bien sur de forcer les clients à prendre les excursions maisons et aussi les empêcher de flâner, de s attarder aux terrasses de café en escale au profit exclusif des bars du navire.
En ce qui nous concerne ce n est même pas une question d argent, nous préférons simplement découvrir par nous même et nous imprégner de l atmosphère des villes des escales avant de retrouver le confort du bateau.
C est donc à regret que nous renonçons à MSC.
Bonjour;
Un principe, ne jamais acheter à l’avance les excursions ni les forfaits boissons…
Le meilleur est de les acheter sur le bateau. En cas de problème ou d’annulation vous êtes remboursés sur place.
Cordialement
Pour moi aussi, c’est la dernière fois que je voyage avec MSC.
Effectivement c’est une erreur de tout réserver à l’avance. Mais je ne voulais pas avoir à faire la queue et me bousculer sur le navire pour réserver à la dernière minute.