Mes parents en voyage à Rome ont visiter la Rome baroque avec ‘‘Guiderome’’, en visite privée avec Séverine, guide française. Cette visite offerte dans le cadre de leur séjour pour leurs noces d’or, a failli ne pas se faire suite à l’accueil qui a leur été réservé dimanche 3 juin.
Je précise que toutes les modalités pratiques avec le guide ont été réglées par moi-même et par courriel.
Voici donc un extrait des phrases que ce guide s’est permise de prononcer à mes parents âgés tous les 2 de 73 ans…
Premier contact devant l’hôtel Colombus situé à côté du Vatican : —“Monsieur, mais votre fils m’a dit que vous étiez en grande forme ? Mais vous avez un gros ventrou…(J’avais dit qu’ils pouvaient marcher) j’ai prévu de faire 15 km à pied…(en 2h00 de visite, ce n’est pas de la marche mais de la course), vous n’allez pas y arriver. Madame ça va, mais vous, monsieur, vous êtes rouge de visage !”.
Mon père était à 2 doigts de couper court avant même de commencer.
Si le guide était inquiète sur la capacité de mes parents à marcher, il y avait d’autres moyens plus délicats de leur dire.
Comment peut-on se permettre de faire de telles remarques sur le physique des gens, de surcroît des clients ? Choquant et inadmissible. Mes parents lui ont proposé de prendre un bus pour se rapprocher du centre de Rome. Ce qu’ils ont fait…mais n’est-ce pas au guide de s’adapter à ses clients et de proposer des solutions ?
Autre phrase pendant la visite alors que mes parents racontaient qu’ils allaient cet été en Espagne puis en Turquie en septembre :
-" Et ben vous ne vous embêtez pas ! Pendant ce temps vos petits-enfants crèvent la faim ! …vous ne savez pas ce que c’est que de ramer quand on est jeune …"
Je ne vais pas expliquer la vie de mes parents à cette personne mais quand on ne connaît rien des gens, on s’abstient de porter des jugements de valeur : quelle indélicatesse et quel manque de savoir vivre !
Si sur le fond, ce guide a fait son travail en donnant des explications riches et détaillées, sur la forme, il y a tout à revoir.
A contrario, mes parents ont été ravis de l’accueil qui leur a été réservé par les Italiens partout où ils sont allés, pour leur 1er voyage en Italie : le comble, il faut que ce soit avec une Française qu’ils soient très déçus.
Par ailleurs, mes parents au début de leur voyage étaient à Naples. J’avais contacté par “Guiderome” un guide prénommé Elvira pour visiter Pompéi. Malheureusement cette personne ne répondant que trop tardivement à mes couriels (dernier message envoyé le 29 mars, réponse le 3 mai !!!) et étant dans l’incertitude pour finaliser l’organisation en détail du voyage en amont, j’ai choisi un autre service de guide, avec qui tout s’est merveilleusement passé. Dommage pour ‘‘guiderome’’ mais à l’heure où internet facilite grandement les échanges, il faut savoir répondre aux courriels sans attendre plus d’un mois… surtout pour renseigner des futurs clients.