L’agence CENTRAL CRUISE est une agence de croisières située à Nice. Les employés se présentent bien au départ (avant paiement de l’acompte) et font tout pour vous rassurer et vous donner envie de partir quitte à vous promettre des choses que la compagnie démentit par la suite (et c’est par hasard que nous l’avions découvert) !
Une fois que nous avons payé, il s’est avéré que CENTRAL CRUISE a des pratiques commerciales malhonnêtes et j’irai même plus loin : mafieuses ! Si vous n’êtes pas un(e) habitué(e) des croisières ils vous disent AMEN à TOUT et vous assurent que vous pouvez tout modifier ou annuler en cas de besoin mais dès qu’ils auront encaissé votre argent, débutera votre mésaventure malgré votre souscription à une assurance Annulation.
Nous avons eu à faire à Chanelle (du service de commercial), à Kamal Anouar (l’un des reponsables de l’agence), à Audrey (on ne sait pas ce qu’elle fait à part manquer de respect et ne pas trouver de solutions !) et à un certain Xavier (du service Annulation qui parle très mal également). Evidemment ce ne sont pas leurs noms à part le responsable !
Nous vous épargnons ici les détails de notre mésaventure mais sachez que nous sommes en cours de procédure judiciaire avec d’autres clients arnaqués.
Anonyme2
Bonjour !
Je ne suis pas d’accord du tout. Il faut effectivement prendre son voyage en mains et se renseigner avant la 1ère croisière. Cela fera 4 croisières que je réserve avec cette agence.
Jamais le moindre souci au contraire !
Je voyage avec celebrity Cruises.
Cette année, cela devrait être annulé. J’attends des nouvelles et peut-être serais-je déçue mais votre avis est très certainement marginal.
NB : toujours eu les boisssons all in, un service concierge au top, Pas de file d’attente, les dîners réservés, etc.
Je ne peux qu’en dire du bien, ce pouraquoi je réagis.
Je réserve par le net et télépohone de la Belgique.
cela nous coûte +/- 500 euros en moins pour 2 de passer par la France et notamment par Central cruise.
Bien à vous
Anonyme3
Nous avons le contact avec Sofia. Très pro
corto4374
Ce sont des voleurs :
suite à ma décision d’annuler une croisière
ils demandent 50% du prix total alors que l’armateur ne demande rien en cas d’annulation
ayant mon N de carte de crédit ils tentent de se servir unilatéralement ( je ne sais pas si c’est du pénal mais je ne vais pas faire un procès même si je suis sûr de le gagner)
finalement je perds 30% d’une croisière et ils ont une commission d’agence bien confortable
brigitte-9875
vous avez eu de la chance que la pandémie COVID n’était pas encore d’actualité car en 2020 nous sommes des dizaines de clients qui n’arrivent pas à se faire rembourser par cette agence …
Qui je l’affirme cette agence a des pratiques commerciales malhonnêtes … et mon avis n’est pas marginal … vous pouvez vous en rendre compte en lisant les commentaires des différents clients sur les FORUMS
BRIGITTE987
ysabeau6
Bonjour, j’ai réservé une croisière en ligne et versé un acompte. J’appelle pour avoir plus de détails et la personne en ligne me dit que ce tarif n’existe plus et bien sûr, elle me propose un autre tarif bien plus cher que je refuse. Je lui demande d’annuler ma réservation et mon acompte ! Je viens de voir qu’ils m’ont débité cet acompte … alors que je n’ai pas de réservation. Comment faire pour récupérer mon argent ? Merci
centurion907
Bonjour Désolée pour cette galère, c’est super frustrant de payer pour rien.
Bonne nouvelle : si tu n’as pas de réservation confirmée, ils n’ont pas le droit de garder l’acompte. Tu peux le récupérer. Voici ce qui marche le mieux, dans l’ordre :
Preuves en main, tu les recontactes par écrit
Email + chat + formulaire du site. L’oral au téléphone ça s’oublie.
Mets : n° de dossier/réservation, date/heure de l’appel, nom de la personne, montant débité, capture du débit bancaire, et ta demande d’annulation.
Phrase clé : “Aucune prestation n’a été fournie ni confirmée. Je demande le remboursement intégral de l’acompte sous 7 jours, faute de quoi je saisirai ma banque et la DGCCRF”.
Si ils refusent ou ne répondent pas : chargeback bancaire
Vu que tu as payé par carte, appelle ta banque et demande une “opposition + contestation de transaction”. Motif : “service non rendu / annulation acceptée”.
Tu as 120 jours max après le débit pour le faire. Avec ta preuve qu’il n’y a pas de réservation, la banque te crédite souvent en 48h en attendant l’enquête.
Recours si ça bloque
DGCCRF Signal Conso : http://signalconso.gouv.fr. Gratuit, 2min. Les compagnies réagissent vite quand la DGCCRF les contacte.
Médiateur du tourisme si c’est une agence/croisiériste français : MTVA. Obligatoire avant tribunal.
Litige PayPal/Stripe si tu as payé via eux.
Points importants pour ton cas
Puisque le tarif a “disparu” et que tu as refusé le nouveau, il n’y a pas eu de contrat. L’acompte = arrhes, donc remboursable si le vendeur ne peut pas honorer.
Garde la trace qu’ils t’ont dit “ce tarif n’existe plus”. Ça prouve que c’est eux qui ne peuvent pas fournir.
Tu as payé par carte bancaire, PayPal, ou virement ? Et c’est quelle compagnie de croisière ? Je te dirai le texte exact à envoyer + le délai légal qui s’applique selon eux.
ysabeau8
Bonjour,
Merci pour votre réponse. Je suis finalement passée par Signal Conso. et j’ai vu qu’ils m’avaient remboursé. Par contre, je n’ai toujours pas la somme sur mon compte … J’avais fait opposition à ma carte bancaire. Est ce que cela bloque le remboursement ?
Désolée pour cette galère, c’est super frustrant de payer pour rien.