Bonjjour à tous,
Nous devions partir à CUBA avec la cubana vendredi 4 avril 2014 à 10 H 50, mais hélas l’avion n’a pas quitté LA HAVANE, il y serait en panne semble t’il ! Nous avons réservé ce voyage depuis août 2013 avec des amis, on se faisait un plaisir de faire le circuit “Parfums de Cuba” puis 1 séjour en balnéaire. Tout d’abord nous nous attendions à quelques heures de retard, problème récurrent avec la CUBANA depuis un moment. Aussi lorsqu’à enregistrement des bagages on nous a annoncé un départ à 18 H 40 nous étions à peine surpris. Mais cela ne s’est pas arrêté là. L’avion en provenance de LA HAVANE était bien annoncé prévu à 8 H 50 alors qu’il n’était pas parti de LA HAVANE ! En fin de matinée on nous a demandé de récupérer nos bagages. Nous avons été pris en charge puis déposer dans des hôtels proches de l’aéroport. La gestion des informations données a été très chaotique. Certains avaient des informations que d’autres n’avaient pas eues ??? Samedi matin on nous a récupéré pour nous amener à ORLY car on devait décoller à 10 H 50. Nous étions assez confiants car l’affichage ADP n’avait subi aucune modification. Arrivés à ORLY nous avons fait le circuit “Parfums d’Orly” et avons visité les sous sols de long en large puisque l’enregistrement devait y avoir lieu mais à quel endroit. Et là on nous a informé qu’il n’y avait pas d’avion CUBANA aujourd’hui samedi, ni demain dimanche donc vous repartez avec vos valises. La CUBANA doit rembourser chaque passager du billet puis y ajouter une indemnité compensatrice. Nous sommes rentrés chez nous bien décus. Il serait intéressant de savoir comment les voyagistes vont gérer leur client suite à cet incident. Désolés pour la CUBANA mais plus jamais… Nous pensons aussi à ceux qui sont en attente de départ de LA HAVANE depuis jeudi soir…
Nous ne sommes pas des spécialistes des voyages et nous avons été séduits par ce projet de voyage à CUBA qui comportait un circuit découverte et un séjour en balnéaire. Depuis des mois on attendait ce départ. Effectivement avec du recul lorsque je consulte les avis sur CUBANA je suis très surprise que les voyagistes continuent de nous faire partir avec cette compagnie où les retards et les annulations sont récurrents depuis plusieurs années !!! Nous partons très peu en voyage et cette annulation nous laisse un goût très amer !
Bonjour,
Il y a des retards, c’est vrai, je ne le nie pas. Parfois même des annulations qui sont regrettables.
C’est alors un gros soucis dans le cas de circuits organisés.
Je ne prends pour ma part que des vols secs.
Mais lorsqu’on voit les prix des vols pour Cuba, il m’est à moi aussi arrivé de préférer la Cubana.
Je suis prêt, pour ma part, à risquer des retards pour un prix bien moindre sachant que le vol sera aussi parfois “pittoresque”.
Je ne défends pas la Cubana.
C’est plus le manque de concurrence du à l’embargo qu’il faut blâmer.
Tous ne partageront pas mon avis.
On s’attendait à un retard. Mais il faut admettre que rentrer chez soi après deux jours de galère alors qu’on préparait ce voyage depuis des mois peut vous mécontenter.
Bonjour lola ,
Je peux comprendre votre grande deception,moi meme je suis revenue du circuit parfum de cuba en fevrier que nous avons beaucoup apprecie.J’avais regarder sur les forums pour la cubana et lu les critiques pour cela j’ai pris AF(malgré une valise reste a paris recupere au bout de 2 jours)mais c’est pas grand chose quand on a vecu vos 2 jours a Orly et ne pas faire son voyage.Nous avons paye plus cher certes mais c’était notre choix.Les voyagistes devraient en effet reflechir sur ce sujet.Quand a l’embargo n’a rien avoir la dedans ,la guide le disait que chaque probleme on y avait droit a ce mot là.On ne peut pas tous se permettre de perdre du temps quand on travaille,c’est des conges de perdus pour tous ces gens et les vacances tant attendus gaches.J’espere que vos prochaines vacances seront plus calmes.
christine
Je suis désolé pour votre mésaventure avec la cubana, mais quand on connait un peu cette compagnie, on est pas surpris de votre périple. Malheureusement la cubana est à l’image de Cuba: borderline et chaotique. Je ne suis pas responsable de production chez Air France mais je pense que l’incident aurait été géré différemment par cette compagnie. La réactivité, les moyens disponibles, l’organisation de la production, à mon avis rien n’est comparable avec la cubana.
A zerta 2005: je respecte ton avis. Perso, je conseille la cubana aux retraités et aux personnes sans impératifs de calendrier ou d’horaire. Mais quand on est actif et que l’on veut reprendre ses activités en temps et en heure, cette compagnie est à fuir !
Quant à l’embargo, il a bon dos ! Quand quelque chose ne fonctionne pas à Cuba, la réponse est toujours la même: c’est à cause de l’embargo ! Jamais personne ne se remet en cause dans ce pays…
Bonjour,
Vous savez même si on est retraité le problème est le même, nous avons du rentrer chez nous, revoir notre copie, faire les démarches. Bien sur on peut repartir encore faut il attendre le remboursement du voyage, car Cuba même avec une autre compagnie, il faut le préparer. C’est sur les personnes qui travaillent c’est bien plus embetant. Parce que là ce n’était pas un simple retard, c’est une annulation pure et simple.
Bonsoir Colette,
Oui, je comprends bien que les retraités veulent aussi rentrer en temps et en heure chez eux. Ce que je veux dire c’est qu’un retard est moins dramatique pour un retraité que pour un employé qui risque de se faire virer s’il ne reprend pas son boulot dans les délais, ou un indépendant qui doit faire tourner sa boutique.
Je n’ai aucune animosité envers nos amis retraités. Je me suis mal exprimé si la lecture de mon message le laissait entendre. Veuillez m’en excuser.
Pour Chavitomiamor.
Je suis donc un peu un retraité !!! (blague)
Malheureusement, je dois encore travailler … mais comme indiqué, j’ai la chance de pouvoir prendre un mois de vacances et donc un retard n’est pas un soucis pour moi.
J’ai souvent espéré même être sur liste d’attente pour toucher la compensation. J’attends encore.
Pour l’embargo, je suis aussi de ceux qui pensent qu’il a bon dos.
Si il pleut trop à cuba, c’est la faute de l’embargo., s’il y a trop de moustiques aussi.
Entre l’embargo et les “Cinq” soit disant héros, voila deux moyens de détourner la population cubaine des vrais soucis et cacher la misère.
Une diversion de Tom et Jerry au pouvoir.
Bonsoir
c’est vraiment triste et il n’y aura jamais assez de mots pour décrire votre déception et je partage avec vous entièrement cette sensation de cette frustration totale.
Je sais que vous étiez nombreux à vouloir prendre ce vol avec tout un programme de visites bien élaborées, …vous aviez économisé, vous aviez préparez minutieusement ce voyage, vous étiez déjà enivrés des sons et des odeurs des Antilles et vous vouliez découvrir la grande Île.
Et juste pour un avion, seulement pour une compagnie trop limitée dans ses moyens économiques et sa capacité de réaction face à des événements non prévisibles, tout à capoté, tous les rêves s’envolent, s’évanouissent, ou plutôt ne décollent pas !
A chacun d’en tirer les leçons pour le futur.
Jacques DEPOLLIER du site JDSDF a Cuba
il y a sur ce forum des intervenants qui font la pub pour Cubana, une compagnie en dessous des standards mondiaux habituels (service à bord, avion d’un autre age dans sa conception, retards ou annulations incessantes)
le seul interêt qu’ils trouvent à cette compagnie est qu’elle dessert Santiago et en faisant venir des clients ils confortent CU sur cette route
Cubana est vraiment un mauvais choix pour se rendre à Cuba et ce post, avec d autres du meme style, le confirme une fois de plus
par contre il faut reconnaitre que l’ embargo a eu, il y a peu de temps, un impact négatif sur le bon fonctionnement de la compagnie
Cubana avait passé un contrat avec une compagne française pour la location ‘‘tournante’’ d’un Airbus 340 très comparable aux IL96 de la compagnie :
une plainte a été déposée aux USA (que dessert ATN sur la route Pacifique-Metropole) pour obtenir la saisie des avions français à LAX…
afin de ne pas rentrer en conflit sur sa route principale ATN a cédé et rapatrié de la Havane son 340
perte nette et grosse difficultés en vue pour la compagnie tahitienne…
Je crois que personne ne fait de la pub pour cette compagnie. Simplement, il y a des voyageurs qui n’hésitent pas à la prendre malgré les aléas récurrents. C’est leur choix.Jusqu’à présent, la sécurité n’est pas remise en cause. Il n’y a donc pas de raison de la déconseiller impérativement
.
La cubana a des problèmes de régularité, pas de sécurité.
Pour la desserte de Santiago. On peut prendre un vol AF jusqu’à Habana et un vol intérieur Cubana pour l’acheminement final. Celà fait une rupture de charge, mais c’est gérable.
pas tout a fait exact sur le plan sécurité :
si Cubana n’a jamais eu de souci de liste noire avec ses IL96T en Europe (à part un rapport d’incident classé sévère en Angleterre ou l’avion a failli tomber) ils se sont retrouvés sur la liste noire européenne après une série de controles SAFA manqués aux Antilles sur des avions hors d age :
si j’ai bonne mémoire cela se rapporte aux IL62 et YAK42 que CU utilisait pour s’y rendre : ils furent obligés de fermer la liaison
pas de souci majeur (à part de nombreuses pannes avec les retards qui vont avec) pour ces machines russes récentes
rapport sur cet incident grave anglais de CU : en anglais, c’est ici
une compagnie d’état cubaine ‘‘cousine’’ de Cubana a également perdu un ATR du coté d’ Holguin il y a pas si longtemps que cela…
tout ceci pour dire qu’au point de vue sécurité, bien que la compagnie soit autorisée en UE, c’est pas optimal
Je fais confiance à nos autorités de contrôles. A partir du moment où les vols CU sont autorisés sur nos tarmacs, je considère qu’il n’y a pas de manquements graves à la sécurité. Après, personne n’est à l’abri d’incident ou d’accident majeur. Exemple AF447… En ce qui concerne les vols intérieurs cubains, le risque est sans doute plus grand, c’est indéniable. Mais ce sont les risques liés à ce pays, comme voyager dans des maquinas sans ceinture de sécurité, se faire soigner a la policlinica, ou manger du décongelé/recongelé…
Des risques inévitables. Pour les éviter, il faut rester dans son pays aseptisé et bien réglementé.
oui, tout voyage est un risque :
reste le fait, que personne ne nie, que Cubana avait été, il y a quelques années, sur la liste noire européenne pour ses liaisons avec les Antilles
une mission du cabinet conseil d’ AF, dirigée par JP D***** avait permis de mettre en avant un certain nombre de points à améliorer, tant pour CU que ses cousines
http://corporate.airfrance.com/fr/la-compagnie/filiales/autres-filiales/air-france-consulting/
je ne sais ce qu’il est advenu de ce rapport…
Bonsoir,
Moi aussi je devais partir à Cuba avec la Cubana, pas par choix personnel mais dans le cadre d’un voyage organisé.Je pars en moyenne 3 ou 4 fois par an faire un circuit à travers le monde et c’est la première fois qu’une telle mésaventure m’arrive.
Dès le vendredi 4 , le personnel de la Cubana à Orly savait que l’avion ne partirait pas puisque j’ai reçu à 10h du matin sur mon ordi fixe un mail me signifiant que le vol était remis à une date non communiquée!(mail trouvé à mon retour!)
Bon je sais, je suis retraitée , c’est moins grave que pour un actif mais je me faisais une joie de ce voyage préparé de longue date.On nous a promenés pendant 2 jours, enregistrement des bagages à 10 h le vendredi, récupération des mêmes bagages à 13h 30, informations au compte gouttes récupérées par oui-dire(R V pour l’hôtel devant la porte G par exemple) , accueil au sous sol le samedil, soi-disant pour embarquer mais à l’écart des autres voyageurs pour cacher notre colère,des représentants des agences de voyage absents ou très peu informés.
Je repartirai à Cuba, c’est sûr mais je serai très attentive à la Compagnie! Je refuse de penser que Cuba est à l’image de cette désorganisation!
J’espère qu’un retour a été possible pour ceux qui étaient coincés à La Havane!
Malheureusment, je crains que Cuba soit à l’image de la cubana de aviacion.
Il n’y a bien que les ministères de l’intérieur et de la défense qui fonctionnent à merveille…
mais alors pourquoi faire la promotion de cette compagnie sur le forum si on sait qu’elle ne fonctionne pas ?
et envoyer, encore une fois, les forumistes au casse pipe ?
il existe un petit clan ici de ceux qui, pour faire la promotion de Santiago et de l’ Oriente, sont près à tout faire pour leur petite chapelle !
et conseiller, comme plusieurs d’entre vous l’ont fait, la Cubana car elle passe par ‘‘leur’’ ville !
ensuite, on fait quoi quand les forumistes parlent de retard et d’annulation et ont un voyage fichu par mauvaise sélection de compagnie ?
Bonjour,
Pas besoin de crier au loup.
On peut résumer ainsi :
Les vols avec la Cubana sont souvent moins cher qu’avec les autres compagnies.
Ils ne partent pas tous les jours mais permettent d’aller directement sur Santiago.
Il faut alors être prêt à accepter des retards et une qualité de service un peu différente des autres compagnies.
Si la compagnie circule à Paris, en Europe, c’est qu’elle satisfait aux conditions de sécurité.
Ceux qui habitent près des frontières peuvent prospecter en Allemagne, Italie ou Suisse. Même Espagne malgré la “fuite” d’Ibéria
Si on veut voyager dans de meilleures condition, il faut changer de compagnie et payer plus cher.
Chacun est libre de choisir ensuite, nous sommes en démocratie et de grands enfants.
choisir Cubana
si vous n’avez pas peur de voir votre vol annulé sans compensations à la dernière minute et d’attendre 6 mois pour le remboursement (600 euro maxi) prévu par les textes UE
si vous ne craignez pas de vous voir dans l’impossibilté de rejoindre votre travail en fin de séjour
si vous avez absolument envie de voir Santiago et ses charmes
si vous avez la vie devant vous… ou que vous n’ayez pas peur que le voyage prévu de longue date vous claque dans les doigts
ah, oui, vous aurez économisé en les prenant , c’est sur…
les récits des forumistes abandonnés tendent quand même à prouver que tout ne va pas pour le mieux avec eux, non ?
Cubana moins cher?Pas si sûr, je pars à Cuba pour le même prix,ou à peu près avec des hôtels un peu mieux…mais avec Air France .
Je fais également partie des malheureux voyageurs qui ne sont pas partis à CUBA le 4 Avril. Lorsque nous avons réservé notre voyage avec le TO nous n’avons pas choisi la compagnie aérienne. Donc mes reproches ne vont pas uniquement à Cubana mais également à Vacances Transat qui a été un grand absent durant la galère des 2 jours en transit entre aéroport et hotel. Ils devaient bien savoir que le vol ne serait jamais là et ils n’ont pas envoyé quelqu’un à l’aéroport pour nous informer, ni pour nous proposer autre chose. A ce jour certaines personnes ont été remboursées mais nous toujours rien. La prochaine fois que je repartirai à Cuba, je veillerai à ne pas prendre Cubana car les 15 jours de vacances ont été perdues.
Victime nous aussi de cette annulation de vol, nous avons été remboursé de ce voyage à CUBA. Nous avions payé ce voyage avec une carte à débit immédiat. Il semble que les paiements effectués avec une carte à débit différé soit également différé pour le remboursement ? Quand au remboursement de l’indemnité qui doit être versée par la CUBANA Vacances Transat est incapable de donner une date mais pense que ce sera une attente de plusieurs mois !!! Pour nous aussi CUBANA est à déconseiller ; quand nous avons pris ce voyage nous ne savions pas le nom de la cie aérienne.
Pour la plupart des voyageurs lésés, ils n’ont pas choisi la cubana de aviacion, ils ont choisi un voyage organisé par un TO. Alors vos conseils passion-cuba, il faut les dispenser aux TO.
Bonjour,Nous aussi nous venons d’être remboursé pour le voyage, mais pour le reste comment cela va t il se passer, quand on pense que peut etre d’autres personnes comme nous sont partis de province et ont eu des frais supplémentaires (hotel ibis (rigolo non) la veiille pour être à l’heure à l’embarquement - Aller retour vol province paris + divers ) qui va nous rembourser celà ? Voyages transat ou la cubana. Ils croient qu’avec 600 € par billet ils vont nous clouer le bec.
Nous attendons donc le reste. Nous avons donné toutes nos factures à l’agence on verra bien.
Colette
En ce qui nous concerne nous avions pris une navette domicile/aéroport et VACANCES TRANSAT dit transmettre la facture à CUBANA. Nous avions pris une assurance annulation mais elle ne sert à rien apparemment dans ce cas là.
Boujour,Nous ausi avons pris une navette toulouse paris et retour. et du prendre un taxi pour revenir à la maison étant donné que le collègue qui devait nous chercher normalement le 18 avril n’était pas disponible le samedi 5. Beaucoup de frais quand même un beau gachis. On voudrait bien faire cuba le programme que voyage transat proposait (cuba autentica) nous convenait très bien, je ne sais pas comment on va le réaliser, si il ne change pas d’avionneur.
Merci de se tenir au courant des suites qui sont données. je ferais de même.
Colette
Pour l’instant, nous avons également été remboursé du voyage mais pas des frais annexes. Le TO a reçu tous les justificatifs en recommandé donc on verra combien de temps cela met pour être remboursé. En effet l’assurance annulation sert lorsque nous (clients) nous annulons mais pas dans l’autre sens.
Je viens aux nouvelles car nous n’avons plus de nouvelles du TO concernant les remboursements des frais annexes (train province paris) ni les dédommagements de CUBANA.
Bonjour,Nous avons bien été remboursé du montant du voyage mais pas des frais annexes, notre agence nous a dit qu’il fallait compter au moins 3 mois avant d’avoir une réponse. (3 mois après le dépôt dde demande d’indemnisation) donc pas avant fin juillet. Dès que j’ai d’autres nouvelles je vous en ferai part.
COLETTE
Bonjour,
A ce jour, nous n’avons rien reçu non plus en dédommagement de cette annulation du vol CUBANA du 4 avril 2014.
Bonjour,J’ai envoyé la semaine dernière un courrier au T O demandant une réponse et le remboursement des frais pour le 5 juillet.Sinon,je vais trouver la section locale de 60 millions de consommateurs pour trouver de l’aide dans l’avancement de mon dossier.
On se tient au courant de l’avancement du dossier.
Bonne fin de journée
l’absence de fiabilité de cette compagnie est connue de tous…
a part vouloir (bonjour les soucis) passer par Santiago, quel interêt de la prendre ?
économiser quelques euros au risque de sérieux ennnuis ?
Bonjour,
Le problème , pour plusieurs passagers sur ce fameux vol, c’est que nous n’avons pas choisi cette compagnie, elle était imposée par le T O.
Depuis le 4 avril, j’ai pu repartir à Cuba mais avec Air France.
Ce que nous souhaitons, c’est d’abord d’être remboursés de nos frais supplémentaires et ensuite d’être indemnisés, comme le prévoit la réglementation.
Bonjour à tous . Est ce que quelqu’un s’est déjà fait remboursé les frais autres que le billet d’avion par une compagnie d’aviation . Je pense que toutes les compagnies peuvent et doivent rembourser les billets . Quant aux frais à coté comme les frais d’essence ou de train ou autre … Est ce que quelqu’un donc s’est déjà fait remboursé ces autres frais ? Merci de vos réponses
Bonjour,Nous sommes plusieurs passagers de ce vol à intervenir sur ce sujet. Ne serait-il pas possible d’échanger nos coordonnées afin de se tenir informés de l’avancement du dossier et les démarches effectuées.? Ce pourrait être utile.
Nous sommes exactement quatre personnes sur ce forum qui étaient à ORLY;tous les autres y vont de leurs petits commentaires
Nous étions 90 personnes à ORLY avec vacances transat pour divers circuits. Ce serait intéressant si on pouvait se contacter en message privé pour se donner des infos.
Colette
En avril 2010, suite au problème du volcan Islandais, Air France a mis 10 jours, vous avez bien lu 10 jours, à me rapatrier à Paris. Qui dit mieux ? Et je n’étais pas la seule à faire le siège de l’agence à La Havane pour essayer d’obtenir des infos et un vol ! Autrement dit et malheureusement, selon les cas, toutes les Cies peuvent gérer très mal les crises. Pour info, les personnes qui avaient un forfait séjour ont été rapatriées avant celles qui avaient un vol sec. Bon à savoir. Et ça ne m’a pas empêchée d’y retourner 2 fois par la suite !
Bonsoir Tarkos ! Je pense qu’Air France a du vous offrir l’hôtel et le restaurant pendant ces dix jours , mais vous ont ils dédommagé d’autre chose ?
Beaucoup de critiques de la Cubana donc , quand d’autres compagnies deux fois plus chères sont moins correctes . L’homme moderne veut tout contrôler , et n’accepte pas une annulation de vol pour aller à l’autre bout du monde , même si les éléments interdisent un voyage sans danger . J’ai vu des voyageurs se plaindre corps et âmes d’un retard dû à des perturbations atmosphériques . Ils étaient prêts à risquer leurs vies ( et celles des autres ) , pour ne pas être en retard au boulot . On est peut être un peu déconnectés de la vie …
J’ai eu aussi le problème en 2010 avec le volcan . Cinq nuits de plus et retour avec A F heureusement ce n’était pas la cubana car il y avait un monde fou et une très bonne organisation pour les renseignements . Je n’ai eu aucun dédommagement et je trouve cela normale car les compagnies aériennes n’étaient pour rien dans ce cas de figure . Et passer cinq nuits de plus a la Havane , j’ai connu pire dans la vie.