Air France : Je sais pourquoi je ne prendrais plus jamais cette compagnie

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Client fidèle de Air France depuis des années, c’est tout naturellement que je choisis cette compagnie en octobre 2019 pour un vol en Namibie en juillet 2020, pour 3 personnes.

Coût total AR : 3300 €.

Suite à la pandémie du coronavirus, les vols sont annulés par Air France.

Plus exactement, dans un premier temps, la première partie du vol, Paris-Amsterdam, est maintenue, mais un changement du billet est imposé d’office, et Amsterdam-Windhoek se transforme en Amsterdam-Johannesburg ! C’est un peu gênant car Johannesburg est en Afrique du Sud et non en Namibie ! De plus, ce vol de substitution part d’Amsterdam la veille de l’arrivé du Paris-Amsterdam !

Bon, chez Air-France, apparemment ils ont un système informatique créatif mais qui s’emmêle un peu les pinceaux, car certains vols sont finalement annulés alors que d’autres sont maintenus.

Bah oui, si vous ne pouvez plus aller en Namibie, rien ne vous interdit de maintenir la première partie du vol qui vous emmènera à Amsterdam.

Amsterdam, je connais, c’est une ville très agréable et les hollandais sont très sympas.

Oui, mais j’ai déjà été, et en fait je veux aller en Namibie !

En mai 2020, soit plus de 7 mois après le paiement, je demande à Air-France, par recommandée AR, un remboursement des billets en mentionnant le règlement européen n° 261/2004 qui stipule que c’est au client de choisir s’il préfère un remboursement plutôt qu’un avoir.

Air France accuse réception et m’affirme que « nous mettons tout en œuvre pour prendre en compte votre demande dans les meilleurs délais ».

Je suis compréhensif et je patiente.

Je vérifie quelques temps plus tard où ça en est et je constate en interrogeant mon dossier que selon la dernière mise à jour du 26 mai 2020 : « Nous avons traité votre demande. Elle est désormais fermée ».

Sueurs froides s’ensuivent et nouvelle réclamation !

En juin, Air France répond : « Je vous informe que le remboursement de vos billets est en cours de traitement. En raison de la situation sanitaire actuelle, nos services reçoivent un grand nombre de demandes de remboursement. C’est pourquoi le délai apporté au traitement de votre demande est inhabituellement allongé. Je vous assure que notre service remboursement ne manquera pas de vous contacter dès que possible. Je vous invite à patienter… ».

Quelques temps après, je me permets de demander à ce service client s’ils peuvent me donner une date approximative à laquelle le remboursement sera effectif. Je fais remarquer que si je peux comprendre leurs difficultés à faire face à la situation, je fais observer également que l’Etat Français ( pour lequel je paye des impôts, et donc contribue au budget) a garanti auprès des banques un prêt de 7 milliards d’euros.

Air France répond : « Je vous informe que le remboursement de vos billets est en cours de traitement. En raison de la situation sanitaire actuelle, nos services reçoivent un grand nombre de demandes de remboursement. C’est pourquoi le délai apporté au traitement de votre demande est inhabituellement allongé. Je vous assure que notre service remboursement ne manquera pas de vous contacter dès que possible. Je vous invite à patienter… »

La suite quand j’aurais du nouveau…

Et vous, comment ça se passe avec Air France ?

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Pareil pour moi.

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Je te souhaite alors bon courage, et de trouver une compagnie qui puisse , dans un tel cas, repondre immediatement et surtout t apporter une qualité de prestations egale à à ce qu est AF;

dans ton cas, c est l informatique aerienne que ne peut , à cette epoque ou tous le s vols s annulent, trouver un vol d eremplacement;
mais le probleme est resolu avec la demande de remboursement.

On peut estimer à plus de 7000PAX/jour ceux qui comme toi ont rencontré des pb dus à COVIS19, chez AF…et cela durant des mois…!
Quelle entreprise,dans le monde, peut gerer un tel afflux de demandes dans une periode
de grave epidemie mondiale…?
ce qui se passe est unique dans les annales du transport aerien!

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Bonjour,
J’ai payé 3300 € il y a 9 mois pour un voyage annulé par Air France. Si je peux comprendre les difficultés inhérentes à cette épidemie, j 'en souffre également, pour autant je respecte mes créanciers et les lamentables atermoiements et manoeuvres en tout genre ne sont pas excusables pour une compagnie pour laquelle l’Etat a versé 7 milliards d’euros en garantie (avec mes impôts et ceux de tous les contribuables).
Je n’aime pas qu’on se fiche du monde.
Air France, je sais pourquoi je ne prendrais plus jamais cette compagnie.

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Bonjour.
J ai réservé le 2/1 un Paris CDG JFk pour le 28/07 . Je n’ai aucune information de AF quant à l’annulation du vol affrété par Delta air line alors que d’autres vols voisins en date ont été annulés depuis plus d’un mois.

AF à t-il le droit de prendre ses clients en otages de la sorte ?

Je n’en suis même pas encore à demander le rbt juste à espérer une info sur l’annulation à 4 jours du départ. .

J’ai adoré voyager jusqu’à présent avec AF.

Je crains malheureusement que le c19 en à eu raison d’un des derniers fleurons Français. Mais de grâce que l’informatique arrête de prendre les gens pour des imbéciles.

Avez vous vécu la même situation ? Merci pour vos avis.

Fabrice35.

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AF intervient en tant qu’agence/vendeur intermédiaire.
Les vols Delta sont en activité , vérifiez le vôtre :

Re: Air France : Je sais pourquoi je ne prendrais plus jamais cette compagnie - H@rd
Re: Air France : Je sais pourquoi je ne prendrais plus jamais cette compagnie - H@rd1000×1699 180 KB

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Bonjour et merci pour votre analyse. Si je vous suis, cela signifie que j’ai acheté un billet air France et du fait que le vol est effectué par Delta il ne serait pas annulé. Ma commande à bien été réalisée sur le site AF. Je n’ai pas reçu de e-billet Delta. Je suis un client air France. Mon interlocuteur est air France. Je me trompe ?
Les voyages sont autorisés vers les USA depuis la France a date ? On ne peut pas l’obliger à consommer un vol sont la destination est interdite à ce jour ??
Quelles sont mes voies de recours à défaut de pouvoir contacter AF ce qui est une ineptie ?
Merci pour votre aide.
Fabrice35.

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Bonjour,

A lire avec attention, mais j’imagine que vous l’avez lu:
https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/etats-unis/

…

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Merci. Oui j’ai le nez dessus. Cela signifie bien que AF ou Delta Al ne peuvent pas expédier des idiots de français interdits d’entrer sur le sol US. Les avions ne volent quand même pas à vide. Quel est le crétin qui accepterait de partir. … .? Mon vol est maintenu tant sur le site AF que DA. . . au secours la Bêtise humaine nous ronge. Pourquoi faire de la discrimination en annulant certains vols avec délai de prévenance respectable et laisser les autres clients dans la… .panade… .?
Il n’y a plus qu’a brûler un cierge. …

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Air France a remboursé ce jour !
Plusieurs mois de “combat” le mot n’est pas trop fort pour arriver à ce qui n’est que justice.
2 Recommandés avec AR.
1 Mise en demeure avec copie Maître Joyce Pitcher (que je recommande d’ailleurs).

Air France… je m’en souviendrai.
Mais pas en bien.

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Vous auriez été remboursé quoi que vous en disiez et auriez pu faire l’économie de frais d’avocat si vous aviez seulement été plus patient.
Pas sûre que faire de la pub pour un avocat soit légal.
Ce n’est pas compatible avec la charte de ce forum …

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Bonjour Bravo

Je vais suivre votre exemple.

Je n’arrrive pas à les contacter.

Uniquement contact via twitter demandant d’attendre sept pour les demandes de rbt.

Quand on essaye :

Le formulaire de remboursement des avoir covid ne prévoit pas la case du rbt total en cas de billet non remboursable à l’origine… uniquement les taxes…

Merci pour le partage d’expérience.

Qui est maître joyce pitcher ?

fabrice35

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On peut parfaitement joindre AF au numéro à 4 chiffres qui lui est attaché.
Un petit effort et vous économiserez les honoraires d’un “baveux”! :slight_smile:

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Bonjour,

Vous avez tout à fait le droit de défendre Air France.
Pour ma part, je n’ai pas fait appel à un avocat ( donc zéro frais);je l’ai seulement mis en copie d’une MISE EN DEMEURE à Air France.
Pour info, plusieurs avocats ont ouvert des sites de défense d’usagers de compagnies aeriennes qui ne respectent pas leurs clients.
Le dernier que j’ai pu voir intervient sans aucun frais pour l’usager. Ils se payent avec divers moyens dont “les dépens”.
Il suffit de faire une recherche sur internet.

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J’ajoute que j’ai attendu plusieurs mois.
De plus je ne souhaitais pas un avoir.

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Merci pour ce partage d’expérience PRATIQUE et UTILE
Le pb c’est qu’il faut avoir le temps de rester au bout du fil avec AF
Je viens encore d’avoir un lien via twitter pour le rbt mais la case rbt totale en cas de vol non annulé n’existe pas. De qui se moquent -ils…

Vous votre vol a été annulé et c’est compliqué.

Le mien n’a pas été annulé contrairement à ce que l’on pensait tous ici.

C’est cela qui est débile, que AF nous prennent en otages.

Donc pour moi rbt éventuel des taxes… uniquement d’après le module rvt avoir covid ??

Je ne dois pas être le seul concerné.

Bizarre que personne ne se manifeste.

Bonne soirée.

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Bonjour

Je ne défends absolument pas Air France mais il m’est arrivé exactement la même mésaventure avec Ryanair. Et pour joindre le service client ( s’il existe…) eh bien c’est mission impossible.( vous au moins vous avez eu un interlocuteur) Du coup, j’ai contacté le service Assurance de ma carte bleue ( une gold) mais on m’a repondu qu’une ordonnance du gouvernement français empêche toute action contre les compagnies aériennes jusqu’au 15 septembre.

J’attends donc la semaine prochaine pour rappeler l’assurance de la gold en espérant au pire qu’elle pourra m’aider et au mieux, me rembourser ( théoriquement, c’est pour ca qu’on paye la gold).
Si quelqu’un a des infos sur ces remboursements, je suis preneuse.

Cordialement
Anne

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Bonjour,
Je pense aussi qu’il est plus facile de traiter un dossier par téléphone.
Il faut bien sûr être patient/e. En plein mois de mai j’ai dû attendre au téléphone près de 40 minutes et ensuite presqu’une heure pour traiter mon dossier car la personne était en télétravail.
Mis à part cet inconvénient, je pense qu’il est plus facile d’obtenir satisfaction.
Pour notre part nous avions plusieurs dossiers et pour l’instant aucune plainte.
6 vols pour le Kenya en avril, voyage reporté fin août et là nous venons de demander le remboursement car vols annulés / dossier en attente
Vols Barcelone / Paris en mai: avons demandé et obtenu un avoir.
Vols pour la Crète en juillet : avons demandé et obtenu un avoir.
Vols pour Madagascar en juillet : avons demandé le remboursement en juin et 15 jours après nous l’avions.
J’espere que vous obtiendrez tous vos remboursements et surtout , comme Sourisgrise l’écrit,
je pense qu il est préférable de “perdre” du temps et avoir un agent au téléphone

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Merci pour vos témoignages qui concernent des vols annulés.

Y a t il des personnes dans mon cas pour un vol non annulé que nous ne avons pas pu prendre cause Covid et qui demandent le rbt d un billet non remboursable de base et acheté début d année et qui sont en cours de démarches pour obtenir le rbt ?

Les vols du 27/07 ont été annulés et pas ceux du 28/07 comme le mien.

Pour quelle raison devrions nous être pris en otage au niveau du rbt alors que nous ne pouvions plus nous rendre aux us ?
Merci de votre aide.

Je vais réessayer d appeler et de joindre qq.

Bonne journée.
Fabrice35

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Bonsoir

Étant devant un mur et n arrivant pas à joindre AF

Je me demandais si mon questionnement semblait Intelligible au regard des retours.

Dois je conclure ?

vol annulé et complications pour obtenir remboursement mais possible avec patience et AF le fait.

Ou

Vol non annulé qui selon l entendement général l’aurait été même à la dernière minute .

Et là juste pas de bol sur le numméro du vol. Circulez y rien à voir n’y à espérer, on décolle avec ou sans toi, la prochaine fois tu prendras un billet remboursable. Bien fait pour toi.

Suis je le seul idiot dans mon cas ?

Je commence à penser que Oui mais heureusement le ridicule ne tue pas encore en principe.

Merci pour vos lumières.

À plus.

Fabrice35.

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Il s’agit seulement d’attendre… ma demande de remboursement faite en mai a été remboursée fin juillet pour un vol prévu 15 juin.

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Bonjour

Mais votre vol à t il été maintenu comme le mien ?

C est la question que je pose mais personne n’y répond.

Bonne journée

Fabrice35

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Il est difficile de juger une entreprise qui subit le chômage partiel en raison du nbre de destinations trop faible pour conserver le personnel.
Les personnes chargées des réclamations et remboursements se trouvaient en confinement.
Les bons d’échange ont bien fonctionné, les remboursements traités dossier par dossier ont mis plus de temps.
Inutile de continuer à critiquer aussi négativement cette compagnie réputée pour avoir un SAV récompensé à travers le monde et reconnu par tous ses habitués. Prenez les compagnies à Bas coût la prochaine fois.

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Tout à fait d’accord avec vous.
Pour ma part j’ai eu plusieurs vols annulés pour l’Europe et en longue distance. A chaque fois j’ai téléphoné et j’ai eu un avoir ou un remboursement.
Bien sûr le temps d’attente au téléphone était beaucoup plus long, le temps pour faire la demande d’avoir ou de remboursement avec un opérateur en ligne était aussi beaucoup plus long car le personnel travaillait en confinement donc avec moins de supports techniques et les délais pour obtenir avoir et/ou remboursement étaient rallongés de plusieurs semaines.
Mais tout cela était écrit sur le site d’AF.
Il en était de même pour toutes les compagnies aériennes.

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Avec ma fille nous avons pris le 6 janvier un vol Lyon - Point à Pitre avec une escale à Roissy Charles de Gaulle . A Lyon notre avion avait du retard mais le personnel de l’aéroport nous a garanti que l’avion partant de Paris nous attendrait car nous étions 25 voyageurs dans le même cas. Nous sommes arrivés 5 mn après la fermeture des portes, l’avion ne nous a pas attendu. Notre voyage a été repoussé au lendemain.
Nous pensons avoir été victimes de surbooking, la veille de notre voyage nous avons reçu un sms de la part d’Air France nous proposant 150 € si nous repoussions notre voyage, et au moment de l’embarquement le 7 janvier, le lendemain, le personnel faisait des appels au micro pour demander si des voyageurs voulaient reporter leur voyage, moyennant une indemnisation de 500.00 €.
Sur les conseils du personnel au guichet nous avons fait une réclamation, et voici leur réponse : "Après nos investigations, nous avons constaté que vous avez bien voyagé sur le vol AF 758 le 6 janvier 2025.

Par conséquent, nous ne pouvons pas accepter votre demande."

Je suis stupéfaite de cette réponse, je ne sais si les 25 passagers qui ont partagé notre galère rencontrent les mêmes difficultés, j’espère qu’ils liront ces quelques lignes pour que nous puissions créer un collectif, à plusieurs on est plus forts.

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Bonjour,
Non, le nombre ne vous rend pas plus fort. Ce qui vous rend fort sont les textes de droit invoqués, même si vous êtes tout seul.

En tout état de cause, vous avez droit à une indemnisation de 400 euros par passager payant pour arrivée à destination finale avec un retard de “3 heures ou plus”, sauf si la compagnie apporte la PREUVE (alléguer ne suffit pas) de la survenance de (je cite) “circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises”+ remboursement des frais de restauration et d’hébergement dans l’attente du vol de réacheminement si ces dépenses n’ont pas été prises en charge directement par la compagnie. Surbooking ou pas = aucune importance car cette pratique est parfaitement légale mais doit être indemnisée (c’est idem que le retard de 3 heures ou plus, alors pourquoi se compliquer la vie ?).

Suivez les modèles indiqués là : https://retardimportantavion.wordpress.com/2022/04/18/retard-premier-vol-correspondance-manquee/
https://retardimportantavion.wordpress.com/2021/03/02/remboursement-frais-en-attente-du-vol-retarde-ou-de-reacheminement/

Par ailleurs, vu les circonstances que vous rapportez, il semble que votre cas correspondent à la jurisprudence Eglítis que vous trouverez sur cette page :
https://retardimportantavion.wordpress.com/2021/03/02/refus-dindemnisation-en-raison-dune-decision-prise-par-le-centre-de-controle-aerien-comment-reagir/
Vérifiez le MCT (Minimum Time Connexion - temps minimum de correspondance) par rapport au délai que vous aviez entre votre 1er et 2ème segment de vol.
Si vous étiez bien dans ce cas, ajouter le texte relatif à l’arrêt Eglítis à vos écritures.

Mais notez qu’Air France a l’habitude de résister. Il vous faudra, très probablement, saisir ensuite le “conciliateur de justice”, puis le tribunal de proximité de Villeurbanne.

Ne vous écartez pas d’un seul poil des modèles.

Cordialement

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Bonjour,

Je vous remercie pour cette multitude de renseignements.

Cordialement.

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