agence "Cuba Autrement"

Forum Cuba

Cuba
1

j’ai fait appel à cette agence début décembre 2008 pour 1 devis personnalisé par mail (traité par Cuba directement) en vue d’ 1 voyage en janvier 2009. Après 1 attente d’une semaine, et après réclamation, celle-ci m’a juste répondu qu’elle me répondrait dans quelques jours et j’attends toujours de ses nouvelles !! J’avais lu 1 bonne critique sur celle-ci et je ne peux que constater le manque de sérieux ! et j’ai tout simplement changer de destination.

2

Dommage de changer de destination à cause d’une agence.
Si tu choisis Cuba autrement, c’est justement pour sortir du banal circuit touristique hôtelier. Ici, tu trouveras tout et bien plus pour faire de ton séjour un séjour “autrement”.
Sur ce forum, te répondront des personnes qui connaissent très bien Cuba, et d’autres (ou les mêmes) qui en reviennent. Et tout ceci, sans aucun intérêt financier, au contraire de n’importe quelle agence ou association à la solde du gouvernement castriste.
Ton seul souci est de te procurer un billet d’avion et la carte de tourisme. Tu peux contacter pour cela Sol y Son à Paris :
http://www.hotfrog.fr/Entreprises/Soleil-De-Cuba-Sol-Y-Son-Voyages

Ensuite, tu trouveras tout le reste et bien plus, toutes les réponses à la moindre de tes questions, ici, et sur le site du plus célèbre roulard français à Cuba, Jacques :
http://jdsdf.pagesperso-orange.fr/
(je ne suis pas toujours du même avis que lui, mais je reconnais la Grandeur de ses connaissances qui n’a point d’égale).

Bon voyage, où que ce soit.

Chrys

3

bonjour.
revenant a raison domage de se priver de cuba pour une agence moi meme il m’est arrivé d’avoir quelques mesaventures sur le coup je dis c’est fini cuba et cette année j’y suis allé 2 fois ce qui fait 12en tout et il a encore raison de citer jdsdf qui est vraiment le connaisseur et toujours pret a renseigner et a rendre des services comme amener du courrrier lorsqu’il part las bas. bonne année et bon voyage

4

Mais qui êtes-vous pour venir juger du sérieux d’une entreprise sans en avoir utilisé les services ?
1 – La calomnie, qui plus est, de forme anonyme puisque vous n’avez pas signé, n’a pas sa place sur ce forum.
2 – Cuba Autrement n’a aucune trace de votre sollicitude. Je pourrais donc à mon tour mettre en doute votre bonne foi.
3 – Une demande en décembre pour janvier (si toutefois vous l’aviez faite), n’a que peu de chance d’aboutir. Ceux qui savent voyager, pourraient vous le dire. C’est la même chose que de rentrer dans un magasin aux périodes des fêtes : il y a trop de monde et vous ressortez. Est-ce que cela remet en cause pour autant le sérieux de ce magasin ? Plutôt le contraire, je pense…
4 – Bizarre que vous créiez un compte sur ce forum, seulement pour dénoncer un retard dans une réponse. Et que votre décision ait été de changer de destination. Vous auriez pu simplement nous appeler à Paris…

Je déplore ici que n’importe qui puisse écrire n’importe quoi sans aucun contrôle. La très sérieuse institution du Routard devrait se pencher sur ce problème et poser des garde-fous contre les inconscients et les ignorants, opinant sur un thème qu’ils ne connaissent pas, et qui plus est, est sensé servir à d’autres, en préparation d’un voyage. Les professionnels du voyage ne sont pas disposer à recevoir ce type de critique qui tiennent plus de la diffamation, que d’une volonté réelle de voyager.
Cuba Autrement est installé à Cuba depuis bientôt 15 ans en toute légalité, travaillant comme entreprise étrangère en parfaite collaboration avec l’Etat Cubain, le Ministère des Armées en l’occurrence, et vient une fois de plus d’obtenir les félicitations de ses partenaires cubains pour ses résultats de 2008. Cuba Autrement est le « réceptif » régulier de plus d’une centaine d’agences de voyages, françaises et européennes. Si Cuba Autrement n’était pas une entreprise sérieuse, comment aurait-elle obtenu la confiance de tant de professionnels, depuis tant d’années ? Et que dire des clients directs de Cuba Autrement ? Une centaine par mois, ceci depuis plus de10 ans… Bien sûr ceux-ci ne laissent pas de commentaires infondés sur ce forum.

De façon générale, un commentaire en amenant un autre :
Alors qu’on nous rabâche les oreilles avec le « développement durable », le respect du voyageur et autres arguments marketing à trois sous, il faudrait revenir à la réalité. Visiter un pays avec la mentalité du conquérant consommateur qui croit que tout lui est dû, paraît un peu décalé. A Cuba ce genre de tourisme on le parque dans des stations balnéaires et personne ne s’en plaint. Car ceux qui viennent seulement pour la plage et n’ont rien à faire du pays, ne se revendiquent pas comme « voyageur » et sont satisfaits de leur sort. Mais ceux qui croient découvrir un pays (et Cuba particulièrement, pour sa fragilité sociale, son organisation atypique, ses dérèglements les plus loufoques), avec une intention « humanitaire » donnant des conseils et critiquant à tout va (sur les forums, par exemple), font plus de mal que de bien. Le respect du visiteur passe par la connaissance qu’il a du pays et sa capacité à accepter les différences… comportement rare aujourd’hui, puisque le voyage, à la portée de presque tous, s’est conformer dans son organisation, et s’est réduit à un simple produit de consommation.
Lorsqu’on décide de préparer son voyage, en direct, donc en communiquant directement avec le pays étranger on est déjà dans le cadre du voyage, du respect, conscient de sa propre ignorance envers le pays contacté. « Les étrangers ne sont pas comme nous ! » derrière cette réflexion naïve se cache bien des raisonnements, que Tous devons méditez. Le plus grand spécialiste de Cuba pourrait constater qu’il ne connaît que très peu en fait de ce pays, simplement pour être « étranger »… Ceci est à réfléchir chaque fois qu’on sort de son village.

… finalement, vous avez bien fait de changer de destination !

Stéphane Ferrux
directeur Cuba Autrement

5

Perso, j’ai souvent, voire très souvent, organisé des séjours (les miens ou ceux d’amis), au dernier moment, que ce soit en été comme en hivers, en avril comme en décembre, à n’importe quel mois, pour le mois suivant et même, pour partir 3 jour après ma décision.
Donc, une demande en décembre pour un départ en janvier a toutes ses chances d’aboutir si on cherche au bon endroit.
En priorité, j’appelle Sol y Son (Soleil de Cuba) à Paris, ou la Cubana (même si ce sont des entreprises cubaines, à qui je dois beaucoup je l’avoue), et depuis quelques mois, pour moi, je passe par Air Europa ou Iberia (pour l’escale à Madrid qui m’intéresse et le départ de Marseille). Il y a toujours des places, si on est un peu flexible en dates ou même en insistant. Parfois faut y mettre un peu le prix.
Pour les adresses… il y a le N° 1, c’est le site de Jacques. Et puis, Cuba, c’est Cuba. Surtout en janvier, on trouve sans problème, même sur place.

Donc, je ne confirme pas du tout que ceux qui savent voyager peuvent le dire qu’il est presque impossible de préparer en décembre un voyage pour janvier.
Et je rajoute, en période de fête, j’évite les magasins, internet est bien plus pratique aujourd’hui.

Pour le reste, l’association Cuba Autrement, tout est écrit dans leur message.
Entre parenthèse : (Il est fort intéressant de lire qu’ils n’ont aucune trace de demande, de quelqu’un d’anonyme. Faut-il lire “nous n’avons aucune trace de demande en décembre pour le mois de janvier” ? Ce qui pourrait faire peine à lire et à croire).

Je ne connais pas Cuba Autrement, j’ai connu Cuba tout seul, et justement, c’est cette connaissance que j’ai du pays qui me permet aujourd’hui de me passer des services de TO ou Association, en communiquant directement avec le pays. Lorsque j’étais ignare, c’était plutôt des TO de confiance (à mon avis du temps) et français…

Donc, qui dit vrai ? Moi, je dis en toute connaissance qu’aujourd’hui, on peu se passer sans problème de telle agence ou association. Les “bons” intervenants qu’il y a sur le Forum du Routard et autres forums, associé à Jacques et son site, et qui sont assez nombreux, est amplement suffisant pour préparer, en mieux, sont séjour.

Chrys

6

Merci à vous tous pour vos commentaires et conseils qui nous serviront lors d’une prochaine visite de ce pays dans lequel nous nous faisions une joie de nous rendre.
Je suis une personne calme et réfléchie, mais je ne peux laisser sans réponse le mail qui m’est personnellement adressé, signé par Monsieur Stéphane Ferrux directeur de Cuba Autrement.
Je dois tout d’abord lui rappeler le principe d’un forum qui est dans mon esprit un lieu d’échange d’informations, et je trouve la réaction de ce monsieur bien exagérée par rapport à la teneur de ce mail .
Je suis persuadé que « la très sérieuse institution du Routard » n’a rien vu de répréhensible dans les termes employés dans notre mail qui ne faisait état que d’éléments factuels ; il n’y avait aucune calomnie, mais une grande déception car nous avions déjà élaboré tout notre séjour autour de ce thème, et nous avons du nous « rabattre » sur une autre destination, suite à la perte de temps passé dans l’attente d’un hypothétique devis qui n’est jamais arrivé. Mais je reviendrai sur la chronologie des faits puisque je suis traité de « diffamateur ». (Entre parenthèse je propose à ce monsieur de mesurer ces propos à l’avenir, car je ne pense pas que sa réaction fasse montre d’un grand professionnalisme).
La réponse d’un professionnel aurait été, d’après moi, de demander de bien vouloir le contacter pour comprendre les raisons de ce dysfonctionnement et d’y remédier si cela s’avèrait nécessaire.

Oui, nous aurions apprécié d’utiliser les services décrits sur le site de CUBA AUTREMENT, car ils correspondaient totalement à notre manière de voyager et de découvrir des pays pleins d’histoires, autrement qu’en utilisant des TO classiques.
Comme notre « bonne foi »est mise en cause, je vais lui apporter des éléments qui vont lui permettre de trouver les traces de « notre sollicitude ».
Allons y !

  • 1er contact téléphonique fin novembre à Paris qui nous a demandé d’envoyer un mail avec notre projet
    -Mail adressé le samedi 6 décembre avec envoi du projet de voyage personnalisé.
    -Réponse de vos services le dimanche 7 décembre, faisant état d’une proposition de devis dans un délai d’une semaine.
    -Appel le 11 décembre à Paris pour avoir des nouvelles sur l’avancement du devis.
    -Mail de vos services le 11 décembre nous informant que le devis allait nous être adressé très prochainement
    Puis silence……………………
    Voilà les faits qui, je pense, démontrent notre bonne foi.
    Cordialement
    Michel et Elisabeth
7

Bonjour, ouaouhhh, certains posts font peur…Malgré cela, nous avons tenté notre chance et avons contacté “Cuba autrement” pour un circuit “sur mesure”.

Après 10 jours d’échanges très constructifs avec notre correspondante à Cuba “Jessica” via mails mais surtout WhatsApp, nous avons finalisé notre voyage de 2 semaines pour 7 adultes . Nous avions choisi de nombreuses activités dont la baignade avec les dauphins dans un bras de mer(activité qui nous tient à coeur), visite de grandes cascades dans les montagnes… et Jessica nous a suggéré aussi des activités intéressantes. Jusqu’ici : avis totalement positif. Nous venons juste de régler l’acompte (30% du total) hier, le solde sera réglé 30 jours avant le départ.Ce que nous avons aimé avec cette agence : leur rapidité pour nous répondre (bien plus rapide que d’autres agences), et la disponibilité de jessica pour élaborer, modifier le voyage…RDV pour un prochain post pour la suite, après envoi de l’acompte… On espère que tout se passera encore bien et que, malgré l’acompte payé, la communication ne sera pas coupée (comme par exemple, modifier le PDF de notre programme en fonction d’un changement d’hote …)on vous mettra au courant.

8

Nouvel intervenant,
5 posts aujourd’hui pour vanter une agence pur laquelle le voyage n’a pas été fait.
Cela ressemble à de la pub déguisée.

9

D’accord avec Zerta. Cependant, Cuba Autrement, géré par les frères Ferrux si je ne me trompe, reste un des meilleurs gages de qualité en ce qui concerne Cuba. Il y a vraiment du personnel sur place, Bertrand et Stéphane sont très pointilleux sur la qualité des services, et des logements. Ils ne proposent rien à l’aveugle.

Perso, j’ai toujours conseillé de se passer d’agences ou d’associations, mais si vous voulez vraiment passer par une, Cuba Autrement sera la première que je conseillerais. Et je n’ai rien à gagner, sinon la haute probabilité de voir des touristes revenir enchantés.

Donc, j’attends les retours !

10

Non. Pas de la pub. Il ne faut pas voir le mal partout.
Nous sommes vraiment un groupe de 7 clients qui découvrons cette agence. Ce post était sincère et jusqu’ici nous sommes satisfaits. J’avais bien précisé jusqu’ici (paiement de l’acompte) car nous sommes justement très prudents dans nos avis et espérons que même après le paiement de l’acompte, notre conseillère continuera le dossier (comme par exemple nous envoyer le nouveau PDF avec le changements d’adresse d’hôtel demandé…)…

11

On est d’accord, mais faut éviter ce débordement de louanges sur plusieurs post concernant une “agence”, en étant tout nouvellement inscrit, car ça sera vite perçu comme une publicité déguisée comme on le voit un peu trop ici.

Il aurait été plus judicieux de vous renseigner ici, de parler de votre réservation et de vos dates, et de revenir nous faire un CR de votre voyage. Cela aurait porté bien mieux ses fruits comme on dit.

Par contre, risque de suivre les critiques sur le “aller nager avec les dauphins”. C’est sûr, c’est beau, c’est l’occasion, mais avez-vous demandé l’autorisation à ces pauvres dauphins captifs s’ils seront contents de nager avec vous accrochés (ou pas) à leur nageoire ?

12

Effectivement, pour les dauphins…
Mais ne vous inquiétez pas. On ne doit pas les toucher ni s’accrocher. D’ailleurs on est engoncés dans des gilets de sauvetage empêchant tout contact. Ils ne sont pas en piscine, mais dans un bras de mer.
Le but étant surtout: non pas de les toucher, mais de les cour de près…
C’est vrai que j’aurais dû attendre avant de poster sur cette agence. Mais je voulais apporter sur les réseaux sociaux, les avis qui m’auraient été utiles pour savoir telle ou telle agence travaille comment…
Et étant de nature plutôt pessimiste, j’ai tout de même mis un bémol pour “l’après acompte”, car c’est souvent à ce moment, lorsque la vente est “acquise” au vendeur, que la communication et les services peuvent éventuellement changer…
Bonne soirée à vous.

13

Non. Pas de la pub. Il ne faut pas voir le mal partout.
Nous sommes vraiment un groupe de 7 clients qui découvrons cette agence. Ce post était sincère et jusqu’ici nous sommes satisfaits. J’avais bien précisé jusqu’ici (paiement de l’acompte) car nous sommes justement très prudents dans nos avis et espérons que même après le paiement de l’acompte, notre conseillère continuera le dossier (comme par exemple nous envoyer le nouveau PDF avec le changements d’adresse d’hôtel demandé…)…

Services voyage