Bonsoir
J’ai acheté en février 2929 un vol pour la fin août a NYC , vol air Caraïbes opéré par french bee. Le 22 août la compagnie annulait les vols.
Après plusieurs mails, j’ai adresse fin septembre un recommandé a travel2be a madrid. Il est aujourd’hui sans réponse. Quelqu’un peut il me renseigner sur ce litige
Merci à vous
Catherine
Bonjour Arbre20. Merci d’avoir pris contact avec nous. L’un de nos agents spécialisés va étudier votre dossier. Nous vous prions de bien vouloir envoyer un e-mail customer.service@travel2be.com, à partir de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du processus d’achat, en indiquant uniquement le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Nous vous expliquerons ensuite la marche à suivre.
Merci
Les pratiques de travel2be sont incorrectes. Je suis dans un cas similaire où la compagnie m’informe du remboursement de mon billet mais trabel2be me tourne en rond depuis avec un message copie collé. J’ai comme impression qu’ils ne veulent pas rembourser
Mon billet a été acheté en février 2020 et jusque-là c est toujours le dialogue de sourd.
Bjr
Effectivement pas de réponse
Je me demande si je ne vais pas engager une démarche judiciaire car la situation est abusive
En ce qui concerne les remboursements, nous contactons constamment les compagnies aériennes pour être en mesure de les rendre efficaces le plus tôt possible. Quoi qu’il en soit, il faut suivre leurs procédures et cela peut prendre quelques mois sans que, malheureusement, les agences de voyages puissent raccourcir ces délais. Une fois que chaque compagnie aérienne a approuvé le remboursement, Travel2be le transférera sur la même carte de crédit utilisée lors de l’achat. Mais à moins qu’ils ne l’approuvent, nous ne pouvons pas y aller. Cordialement
C’est peu-être vrai ce que vous dites mais celà ne se traduit pas dans vos pratiques.
A aucun moment dans nos échanges, vous avez parlé de cette durée de traitement de la compagnie aérienne.
A aucun moment, vous m’avez parlé de remboursement. Votre seul message qui est un copié collé (que je mets en copie ) car les mêmes fautes d’orthographes reviennent est de me dire à chaque fois de me rapprocher de la compagnie.
Votre réponse ici est trompeuse, on pourrait penser que vous vous occupé réellement de traiter ce problème au plus tôt hors que c’est faux.
La compagnies aérienne m’a toujours expliqué de me rapprocher de vous car c’est vous qui remboursiez et vous systématiquement vous me renvoyez à la compagnie .
Je ne suis pas d’accord avec votre explication et je vais le ferai savoir sur toutes les plates formes de notation possibles tant que vous continuez de tromper les gens avec ce genre de message alors que vous ne faites rien du tout pour satisfaire les personnes qui vous en fait confiance.
Je devrais partir en mars et 2020, donc bientôt un an que ça dure ce ping pong où nous consommateurs sommes dans le flou total.
Nous vous avons indiqué précédemment comment nous contacter pour enregistrer votre pétition. Une fois que vous avez dit, nos agents vous contacteront dès que la situation réelle le permettra. En raison du nombre réel de pétitions, les délais de réponse ont augmenté. Merci
Travel2be sont des voleurs!!! j’attends le remboursement d’un voyage La Rochelle-Lyon pour le mois de juin 2020 annulé avec la situation sanitaire. Depuis nous avons le contact avec un ordinateur via mail qui nous demande juste de cliquer sur des liens qui n’aboutissent pas. On m’a annoncé un remboursement au bout de 15 semaines que j’attends patiemment depuis, soit 5 mois depuis mon supposé vol en sachant que j’avais commencé les démarches dès le debut du confinement ce a quoi on m’avait annoncé devoir attendre le décollage supposé.
Le manque de considération par travel2be est inadmissible vous êtes des voleurs ! Ne perdez pas votre temps à répondre par un P****N de copier/coller !!!
Merci pour votre commentaire marine-Gomez. Nous allons confier votre dossier à l’un de nos agents. Pour cela, nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à l’adresse customer.service@travel2be.com, en indiquant le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Vous devez nous écrire à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation. Vous recevrez ensuite immédiatement les instructions à suivre.
Message reçu par ce service consommateur qui ne traite pas la demande
En application du règlement 261/2004 du 11 février 2004 de la communauté européenne (qui s’impose à French Bee, société française comme à votre société qui est espagnole) et notamment des articles 5, 7 et 8 de ce dit règlement, la compagnie étant à l’initiative de l’annulation du vol, il ne peut m’être imposé un avoir
Donc merci de votre prise en charge
Cdt
Merci pour votre message.
Malheureusement, la compagnie aérienne n’offre pas l’option de remboursement.
Cependant, en raison de circonstances exceptionnelles, ils vous permettent d’annuler la réservation et de conserver un bon de voyage pour la valeur du billet avec une validité de 12 mois à compter de la date d’émission. Plus tard, vous pourrez utiliser ce Bon pour payer les nouveaux vols (toujours avec la même compagnie aérienne et pour le même passager) de votre choix sans pénalité, vous payez la différence de tarif de vol, qui doit nécessairement être nulle ou positive et les taxes du nouveau ticket.
Si vous souhaitez procéder à l’annulation et à la création du bon avec des frais de service de 50 EUR par passager, veuillez confirmer les noms des passagers que vous souhaitez annuler et créer le bon pour votre réponse, ainsi que les quatre derniers chiffres de la carte utilisée pour réserver ces vols.
En tant qu’intermédiaires, nous suivons les directives établies par la compagnie aérienne elle-même. Pour ce faire, nous devons nous conformer aux conditions du billet lui-même et à celles des politiques qui nous sont imposées par la compagnie aérienne. S’ils n’autorisent pas un remboursement, nous ne pourrons pas le faire. Toute question recevra une réponse en réponse à nos e-mails.
Bonsoir
Voici le message reçu du service consommateur de Travel 2Be. Quelqu’un dans ce forum a t il déjà reçu ce mail et a t il été honoré par un remboursement?
Merci de vos réponses. bonne soirée
Cher client, Nous avons le plaisir de vous informer que, conformément aux procédures établies par la compagnie aérienne, la demande de remboursement de votre réservation a été effectuée.Dès que la compagnie aérienne aura donné son accord, nous procéderons au remboursement sur le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l’achat.Le processus d’autorisation peut durer entre 12 et 14 semaineS, en fonction de la compagnie aérienne.Il n’est pas nécessaire que vous répondez à cet e-mail et aucune action n’est requise de votre part.Vous pouvez suivre l’état de votre remboursement dans la section « My Trips » sur le site Internet.Nous regrettons sincèrement les désagréments causés par cette situation.Cordialement,
Nous vous avons indiqué précédemment comment nous contacter pour enregistrer votre pétition. Une fois que vous avez dit, nos agents vous contacteront dès que la situation réelle le permettra. En raison du nombre réel de pétitions, les délais de réponse ont augmenté. Merci
Bonjour moi-même j’ai reçu ce genre de message avec une annonce de remboursement d’ici à 15 semaines. C’etait il y a 6 mois et j’attends encore que des voleurs !
Dès que nous recevons le remboursement de la compagnie aérienne dans nos systèmes après leur approbation pour chaque cas, nous serons heureux de le transférer sur le même compte utilisé dans le processus de réservation.
Malheureusement, j’ai fait la même chose pour un billet vers Bogotá… Un courrier en recommandé avec accusé de réception à Paris et Madrid à deux mois d’intervalle.
Multiples mails ou tentatives de téléphone : réponses automatiques ou nulles…
Des changements loufoques pour mieux noyer le poisson. Des vols annulés sans être prévenus, aucun contact, aucune proposition… Pas d’interlocuteurs… Une agence à bannir totalement, qu’on se le dise… Et si elle change de… Idem!!!
Des réponses automatiques de la part de Travelgenio /Travel2be qui bien sûr, noient le poisson… Gardent notre argent versé pour les billets… Et ensuite, silence radio manifeste… Cela s’appelle du vol… Agence à bannir totalement, sous ce nom où un autre si elle avait la malencontreuse idée de renaître…
Attention attention ! ‘.l’agence travelgenio /Travel2be est aux abonnés absents… Leur adresse mail n’ est plus valable… N’est plus valide, leur lien téléphonique non plus ! Payant et aucun interlocuteur… Arnaque avérée…
Alertez tout nouveau éventuel consommateur…
Idem, on nous mène en bateau… Malgré nos courriers en recommandé avec accusé de réception…à Madrid ou Paris, Nos mails, nos appels téléphoniques, payants et sans interlocuteurs… Une arnaque totale… Qu’on se le dise… Plus de victimes pour cette agence Travel2be travelgenio qui dupe et qui plume…
Arnaque totale dont je fais les frais… Agence Travelgenio Travel2be à bannir absolument
Merci pour votre commentaire Gilou. Nous allons confier votre dossier à l’un de nos agents. Pour cela, nous vous demandons de bien vouloir envoyer un e-mail à l’adresse customer.service@travelgenio.com, en indiquant le numéro de réservation (le code à 8 chiffres qui figure dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu) dans l’objet de l’e-mail. Vous devez nous écrire à partir de l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait la réservation. Vous recevrez ensuite immédiatement les instructions à suivre.
C’est exactement ce que je vis depuis 6 mois !
Cette pseudo agence de voyages Travel2be Travelgenio est une pure arnaque… Qu’on se le dise… Afin d’éviter de nouvelles victimes !
Si vous avez suivi la procédure et enregistré votre demande via le lien correctement, nos agents vous contacteront dans les plus brefs délais. Cordialement
après 6 mois de ping pong où vous me renvoyez toujours à la compagnie, j’ai fait cette démarche dont vous veniez de le dire il y a 10 jours, je n’ai pas l’impression d’avoir eut une réponse de votre part ou une accusée réception de cette action.
Cordialement
Si vous avez suivi la procédure et enregistré votre demande via le lien, nos agents vous contacteront dans les plus brefs délais. Cordialement
Bonjour Travelgenio
Avez vous du nouveau sur mon dossier ref 17523123 - vol Paris- NYC
Avez vous reçu le retour de la compagnie Air Caraibes comme vous l’indiquiez dans l’un de vos messages?
Cordialement
C Gouraud
0673872978
Nous vous avons indiqué précédemment comment nous contacter pour enregistrer votre pétition. Une fois que vous avez dit, nos agents vous contacteront dès que la situation réelle le permettra. En raison du nombre réel de pétitions, les délais de réponse ont augmenté. Merci
Bonjour,
Je suis extremmement choqué de la façon dont votre histoire s’est déroulée j’espère que ceci ne se reproduiras plus à l’avenir.
Bon courage ! 
