Prise en charge (de nuit) du véhicule à l’aéroport avec réglement du solde de location par CB. L’appareil à CB ne fonctionne pas à la première utilisation : abandon du ticket. On recommence un nouvel essai : tout marche bien, ticket
de paiement fourni.
Après quelques kilomètres, nous sommes surpris par un “bruit d’enfer” : nous nous rendons compte que les amortisseurs sont complètement hors d’usage sur ce véhicule… mais décidons néanmoins de poursuivre, malgré la dangerosité de celui-ci.
Le lendemain, nous nous apercevons que la photocopie du certificat d’immatriculation se trouvant dans le véhicule n’est pas à jour : le véhicule a été vendu aux enchères publiques le 14/12/2013, le certificat ne comporte pas le timbre attestant du contrôle technique qui devait être réalisé avant le 29/10/2013. De plus, la vignette d’assurance apposée sur le pare-brise est périmée puisque l’échéance est le 31/12/2013. Mais que fait la Police ???
Ayant l’occasion de consulter notre compte de banque en ligne sur internet, nous nous apercevons que le solde de location de véhicule a été débité deux fois (même somme, même bénéficiaire)
Après de multiples échanges téléphoniques demandant notre remboursement rapide (on nous parle sans cesse d’un mauvais fonctionnement de l’appareil à CB, d’impossibilité de consulter le compte en banque du loueur… en bref nous avons toujours de leur part des explications à tenter de nous endormir) nous nous rendons une première fois au domicile où “Raoul” nous reçoit d’une façon très peu courtoise, poursuivant sa conversation téléphonique et nous demandant de baisser le ton de notre conversation qui “éverne ses perroquets” (et autres volatiles). De mauvaise foi évidente, il nous dit qu’il n’est pas au courant, qu’il est pressé et que nous devons nous adresser à sa femme ! Ce que nous faisons de nouveau par téléphone, puis par une deuxième visite-surprise à leur domicile, déterminés à obtenir notre remboursement sur le champ. Personne n’est présent au domicile, mais Mme y revient inopinément pour chercher un document et finit, devant notre détermination, à nous rembourser la totalité en espèces ! non sans nous avoir fait savoir qu’elle n’avait jamais vu de “personnes comme nous”.
Nous estimons que ces “professionnels” ne se soucient pas du tout de leur clientèle. Leurs véhicules sont peu ou pas entretenus donc très dangereux, et la rentabilité semble être leur seule priorité.
Nous déconseillons donc formellement ce loueur de voitures.
Bonjour à toutes et à tous.
J’ai fait une recherche rapide sur West Indies afin de partager notre expérience toute récente, et je ne suis pas du tout déçu et encore moins surpris de ce que je lis !
Je vous résume en quelques lignes l’accueil de Raoul (je ne parlerai pas des prestations, vous comprendrez pourquoi) :
- Arrivés à Pointe-à-Pitre, mon épouse, ma fille d’un an et moi, le 04/05/2014, avec une réservation de location annulée en dernière minute (pas chez West Indies mais chez des gens formidables qui finalement nous ont aidés), le bureau de l’Office du Tourisme de l’aéroport nous oriente vers Raoul & Antoinette pour qu’ils nous logent à un prix correct et pour nous louer une voiture pour notre très court séjour (5 jours / 5 nuits)
- Dès son arrivée pour nous récupérer de l’aéroport, Raoul observe que mon épouse porte le foulard et dit qu’il va falloir faire attention sur l’île car les signes religieux ne sont pas les bienvenus… (heureusement que c’est juste le foulard, pas une bourqa)
- Juste avant de monter dans sa voiture, il continue à nous “farcir la tête” en disant que cela risque de créer de la colère, que certaines personnes pourraient devenir agressives en nous voyant ainsi dans les rues… “Vous ne pourrez pas rester comme ça, les clients qui logent chez moi ne seront pas contents, c’est certain, je crois que je ne pourrai pas vous recevoir chez moi à moins que votre épouse n’enlève son foulard” a-t-il dit…
- Pensant qu’il se résoudrait à ne rien dire, à laisser aller, nous loger pour une nuit ou deux, le temps que nous trouvions autre chose, et comptant sur lui comme solution ultime car nous étions un peu chamboulés suite à la perte de notre réservation de logement à la dernière minute, nous sommes quand même montés,
- Pendant tout le trajet, Raoul n’a pas arrêté de parler en mal de l’Islam, des musulmans, de notre façon de vivre (qu’il est convaincu de connaître mieux que nous au passage), de dire que les musulmans sèment la pagaille dans le monde, qu’il y a suffisamment de misère sur l’île pour que nous venions en rajouter… et j’en passe de bien meilleures…
- J’essaie de lui expliquer entre autres que ce qu’il semble connaître de l’Islam, ce sont de mauvais à-prioris qui ne peuvent en aucun cas représenter cette religion et je tente de le raisonner, rien à faire, c’est de pire en pire, il manque de respect aux musulmans et à leurs croyances
- Finalement, il prend une décision ferme : il ne veut absolument pas de nous chez lui si ma femme n’enlève pas son foulard ; nous refusons et il finit donc par nous déposer aux portes d’un hôtel très très limite (“le moins cher du coin” selon lui, “55 € la nuit mine de rien” selon moi, mais peu importe)
Résumons un peu : il nous prend de l’aéroport en tant que clients pour une loc et une voiture, en 20 minutes il nous casse le moral, il détruit l’image que nous avons des guadeloupéens, il ose parler de l’Islam et des musulmans en mal, il heurte notre sensibilité puisqu’il continue en disant que Dieu n’existe pas, il nous jette avec un enfant en bas âge au milieu de nulle part, ah mais attention tout de même : il ne prend que 13 € au lieu de 30 ou 40 pour un taxi de l’aéroport jusqu’au Gosier … il est sympa quand même ce Raoul ! Merci beaucoup !
Voilà en ce qui concerne l’accueil de MONSIEUR Raoul, je n’essaie même pas d’imaginer le reste.
Je tiens quand même à préciser que l’accueil en Guadeloupe a été excellent et que notre séjour ne nous laisse que de très bons souvenirs, notamment grâce aux personnes qui ont eu la gentillesse de nous accueillir chez eux.
Un grand merci à eux, et merci aux guadeloupéens de manière générale de nous avoir démontré que Raoul avait tort sur toute la ligne.
Quel personnage décidément !!
Malheureusement depuis quelques années des personnes font l’amalgame entre deux choses bien différentes.
Heureusement que votre séjour c’est bien déroulé ensuite.
Après tous ces commentaires, nous appréhendions un peu cette location de voiture, mais tout s’est très bien passé, certes notre voiture n’était pas très récente (une p 206) mais nous n’avons eu aucun problème avec ; d’autre part Antoinette a été très sympa.
Vraiment rapport qualité/prix au top! le dépot est près de l’aéroport
Attente d’Antoinette 25min sur le parking de l’aéroport. Elle nous emmène dans son garage situé à 5min de route et nous présente une 206 blanche, dans un état très moyen.
Antoinette n’est pas très enclin à noter les nombreuses éraflures et cabosses sur le contrat ainsi que la coque de clé de contact cassée, l’essuie glasse arrière hors service etc…
Antoinette à refusé de noter que la fermeture cenralisée à partir de la clé ne fonctionnait pas.
Après signature du contrat, nouvelle surprise : le feu de croisement gauche ne s’allume pas, aucune ampoule de rechange (ce n’est pas grave, vous pouvez rouler comme ça). Nous insistons et elle finit par trouver une ampoule que nous remplaçons nous même, mais toujours pas d’éclairage (certainement un problème électrique plus complexe).
Je refuse de partir avec la voiture qui soit disant sortait de révision.
Elle passe de longues minutes au téléphone, nous vire du garage prétextant que ce n’est pas un hall d’exposition et sort une 206 bleue nuit dans un état similaire. J’ouvre le capot : pas de liquide de refoidissement dans le vase d’expansion.
Nous décidons immédiatement d’en rester là et nous obtenons le remboursement de la location et de la caution. Elle nous ramène à l’aéroport non sans avoir essayé de nous laisser sur place.
Aucune excuse (et encore moins de solution à nous apporter). Antoinette est une personne très désagréable, qui manque de professionnalisme et loue des véhicules potentiellement dangeureux.
Cette mésavanture nous a coûté 75 euros de taxi pour rejoindre Saint François à 22h30.
En résumé :
- une adresse à ne pas retenir.
Bonsoir,
OK pour votre message …mais demain il n’ existera peut-être plus. ( Censuré ???)
Cdt
Malheureusement, je reconnais bien le personnage…
Je ne comprends même pas qu’ils aient encore le droit de louer!
Bonjour à tous,
Je suis rassuré de voir autant d’avis négatifs … finalement je ne suis pas le client tatillon, chiant et exigent 
1ere expérience en 2012 avec une Kangoo: bonne expérience
2ème expérience en 2014 avec une 2006SW: la cata !
Voiture de 2009 (déjà 5 ans en loc), roue crévée que je signale au départ. La commande de la vitre qui tombe dans la portière à la 1ere ouverture.
Et la cerise : le rétro passager qui tombe ! rien de cassé juste le mécanisme supper usé !
J’ai donc été facturé du prix neuf du rétro (env. 200€) sans prise en compte de la vétusté du véhicule … sic.
Donc si vous ne voulez pas payer la remise en état de leurs véhicules … fuyez !!
Bonnes vacances
Xavier
Nous avons été contraints d’annuler notre voyage en Guadeloupe du fait des évènements qui se passent actuellement dans le monde avec les attentats, entre autres au vu des risques potentiels encourus dans les aéroports et les avions.
Bien que cette annulation soit compréhensible du fait d’une cause tout à fait acceptable, le loueur de voitures RAOUL au Gosier refuse de nous rembourser nos arrhes.
Ceci ne fait que prouver son manque d’honnêteté à notre égard, d’autant plus qu’il nous a carrément envoyés sur les roses, ce qui nous fait grandement regretter de nous être adressés à West Indies Car’s pour une location de voitures en Guadeloupe.
Il est bien évident que plus jamais nous nous adresserons à ce loueur dans le futur.
Comme vous y allez !
Traiter quelqu’un de malhonnête parce qu’il refuse de vous rembourser vos arrhes !
Ce que vous ne savez peut-être pas c’est que juridiquement un commercçant n’est pas obligé de vous rembourser vos arrhes.
Le motif que vous invoquez n’est pas justifié et acceptable .
Les attentats, l’état d’urgence certes mais à ce moment là on reste cloitré chez soi et on ne bouge plus !
Traiter un commerçant de malhonnête sans que cela soit motivé peut aussi conduire le commerçant à porter plainte à votre encontre, c’est très facile pour lui dans la mesure où il a toutes vos coordonnées…
A ce niveau de bétise , je crains qu’ il n’ y ait pas grand chose à faire pour vous
Si vous venez à Paris , ne sortez pas de chez vous
Ni musées, ni theatres et restaurants, ne prenez surtout pas le métro et restez au fond de votre trou
Et bon séjour…
Votre commentaire de réponse, Mr RAOUL, ne fait que confirmer votre niveau d’honnêteté et de respect, ce que j’avais déjà malheureusement déjà constaté au télephone !!!
D’autres clients qui liront ce qui vient de se passer entre nous sauront apprécier le manque de respect que vous avez des personnes qui sont victimes des évènements actuels ou qui pourront malheureusement le devenir!!!
Ce n’est plus la peine de répondre à ce message, car vous n’en valez pas la peine, au vu de votre lamentable comportement indigne!!!
Ne perdez plus de temps à répondre, et tenez compte des autres avis négatifs à votre encontre déposés sur ce site.
De mon côté, Je n’ai fait que mentionner mon fort mécontentement à votre encontre en explicitant ce qui s’est réellement produit, très déçu de votre comportement, c’est tout.
Je ne vous répondrai plus car ce serait peine perdue…
je me doute que vous n’ ètes pas très clair, mais de là à me confondre avec un autre…
Je vais me méfier, car vous ètes peut-ètre dangereux…
bonjour voici mon avis sur west indies car : arrivée à pointe a pitre le 03/02 où antoinette nous a rejoint pour nous emmener au bureau de location pour une clio jusque là tout va bien. sauf que le le lendemain la roue était à plat nous avons du la changer en route , le bouchon du radiateur n’était pas vissé,le poste s’est déconnecté et comme on avait le mauvais code on n’ a pas pu le rallumer, la fermeture centralisée n’a plus fonctionné du coup la voiture restait ouverte, puis nous avons eu un problème mécanique durite percée heureusement un guadeloupéen nous a aidé car pas de réponse du loueur à 18h! le lendemain restitution de la voiture avec exposé de tous les problèmes à raoul et ni excuses ni geste commercial! donc agence de voiture à éviter !!!
J’arrive un peu tard vu la date de votre post, mais moi je déconseille mon kangoo avait des voyants qui était allumés, il ne fermait plus et ne tenais plus la route, malgré la gentillesse des personnes qui m’ont reçu la patronne à refuser de changer mon véhicule qui me semblait dangereux.
11/2016
Bonjour,
Nous sommes passés par WEST INDIES CAR pour une location de voiture, rien à redire. Par contre avons passé 2 nuits dans une chambre qui était en rénovation. salle de bains avec carrelage non fini, un ventilo de dernière date, une gazinière sans branchement de gaz, pas de moustiquaire, l’endroit était sale. On nous a fait payer dès notre arrivée, donc coincé pour annuler nos 2 nuits. je ne recommande pas cet endroit. A fuir de toute urgence…
DROIT DE REPONSELa société WEST INDIES CAR a été créée il y a plus de 17 ans.Elle dispose actuellement d’une flotte de plus de 600 voitures la plupart de marque française.Notre clientèle est composée de clients fidèles qui reviennent chaque année et pour certains depuis la création de l’entreprise.Il arrive qu’un client de passage ne soit pas satisfait de nos prestations parce qu’il voudrait être surclassé ce que nous refusons du fait que nos tarifs n’ont pas été modifiés depuis le passage à l’euro en 2001 soit depuis plus de 16 ans.Il arrive également qu’un client ne soit pas satisfait du véhicule qu’il a choisi lors de sa réservation. Il s’agit en général de personnes qui sont limite dans leurs finances et qui choisissent une voiture déclassée càd un véhicule de plus de 5 ans avec plus de 100000 km au compteur et qui désirerait un véhicule neuf pour le même prix.Il arrive qu’un véhicule tombe en panne, même un véhicule neuf ; nous trouvons toujours une solution de remplacement.Il y a aussi les pannes fictives telles que l’absence de bouchon sur le vase d’expansion constaté après une semaine de location dans l’espoir de se faire rembourser la location.Il nous a également été rapporté que des concurrents peu scrupuleux fassent des commentaires sur des sites internet dénigrant ainsi la bonne réputation de notre entreprise.Un autre exemple de personne de mauvaise foi qui ayant crevé deux pneus après avoir quitté la route nous signale l’absence de roue de secours. Le dépanneur a retrouvé une des deux roues endommagées sur le bas-côté de la route.Nous avons décidé de faire usage de notre droit de réponse et de réagir en publiant régulièrement des messages de clients satisfaits, messages qui sont disponibles dans l’intégralité au siège de la société.CordialementWEST INDIES CAR -----Message d’origine-----De : JPXXXXX [mailto:jeanpierre.XXXXXXX@XXXXX.fr]Envoyé : mardi 28 mars 2017 08:37À : raoulantoinette@free.frObjet : Bonjour Antoinette et Raoul,Je vous envoie quelques photos du piquenique très sympathique et parfaitement organisé auquel vous nous aviez gentiment conviés à la plage St Félix.J’ai été rassuré d’apprendre qu’Antoinette avait retrouvé mon téléphone, mon appareil photo, ma lettre et surtout mes lunettes de vue que je venais de changer.Je vous remercie beaucoup de bien vouloir me les envoyer et de me dire combien je vous dois, en vous priant de m’excuser pour le dérangement.Nous sommes très heureux de notre séjour et également de votre accueil.Merci encore pour tout, la prochaine fois, nous vous retrouverons avec un grand plaisir.Recevez nos meilleurs sentiments.Monique et Jean-Pierre De : Hubert et xxxxxxxxxx [mailto:hubertxxxxxxxx@orange.fr] Envoyé : dimanche 26 mars 2017 05:03 À : West Indies Car
Bonjour à tous,
je me permets de faire remonter le topic car je rentre de Guadeloupe et j’ai loué une voiture chez Raoul et Antoinette.
les plus :
- prix très compétifs (33€ par jour contre 100€ chez des loueurs “classqiues”)
- dispopnibilité 2 jours avant de partir
- voiture en bonne état & propre
- simplicité lors de la prise et dépose du véhicule
- navette de l’aeroport au lieu de location
les moins :
- communication difficile, n’hésitez pas à les contacter par téléphone
Bonjour,
Je ne connais pas du tout Raoul et Antoinette et je n’ai donc rien à dire sur cette société!
Ce que je conteste fermement en revanche c’est la comparaison que vous faites entre leurs prix et ceux des loueurs “classiques” !
Ne sachant pas ce que “classiques” veut dire je précise qu’il y a en Guadeloupe beaucoup de loueurs tous très officiels ayant pignon sur rue depuis des années et qui pratiquent des prix en dessous de 30 euros/ jour avec livraison et reprise a l’aéroport, voitures en parfait état!
Le forum en est plein!
Pour ma part je conseille:
Simonato location pour ses voitures et tarifs et de plus sa conduite exemplaire en 2020 au moment des annulations et remboursement Covid ( nous louons chez eux depuis plusieurs années)
Gwad Loc ( ne pas confondre avec Guadaloc qui existe aussi mais que je ne connais pas) de Mme Sylvie Tutio/Gerand dont nous avons également toujours été très satisfaits!
Facilités de contact par mail, exactitude et respect de tous les engagements.
Ça fait 40 ans que nous allons en Guadeloupe tous les ans et jamais au grand jamais nous n’avons payé 100 euros/jour!
Belles vacances à tous au soleil
Je n en p:rofl:
c est pas seulement les musilmans rassurez vous!!! En yout cas votre histoire vius lacracontez avrc un himour deconcertant!!! Par contre ils ont une fille avec un corur dans la main!!!
Je me suis promise de ne dire que des chosed positives sur les gens sinon je passe. Donc ici, je préfère passer
Tentez votre experience!!! Au pire vous en sortirai les côtes eclatées de rires!!!
En tout cas bienvenue rn guadeloupe