Nous sommes partis avec Vacances Transat en août pour effectuer un circuit Canada/Etats unis de 2 semaines.
Pour le vol aller nous devions faire: Paris/Londres puis Londres/Boston. Malheureusement lorsque nous sommes arrivés à Londres il y avait une grève et nous n’avons pas pu prendre notre correspondance!
A l’aéroport de Paris personne nous a prévenu qu’il y avait des mouvements de grève en Angleterre. De plus une fois à Londres nous avons eu du mal à joindre Vacances Transat pour les prévenir (merci les numéros de téléphone qui commencent par 08!). Après de longues heures de négociation à l’aéroport nous avons réussi à négocier avec la compagnie aérienne l’enregistrement sur un vol deux jours plus tard!
Malheureusement Vacances Transat n’a pas réussi à nous replanifier ces deux jours durant notre circuit. On a donc loupé pas mal de choses…
A notre retour nous avons envoyé deux recommandés à Vacances Transat (un courrier de groupe et un individuel), cela fait donc deux mois et à ce jour nous n’avons toujours aucune nouvelle pour un remboursement des journées perdues!
Au prix où nous avons payé notre voyage il est honteux de n’avoir reçu ni un courrier ni un appel!
Nous avons contacté par téléphone le service clients qui nous a informé que notre dossier était en cours de traitement…il y a un mois!
Nous sommes donc très mécontents du service Vacances Transat!
Si quelqu’un à déjà vécu ce type de litige, merci de me dire comme vous avez fait pour régler le problème.