Louer une voiture à Cracovie en passant par OPODO

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J’ai loué un véhicule à l’agence KAIZEN RENT à l’aéroport de Cracovie par le biais dOPODO, arrivé sur place, au bout d’une heure de tractation (explications ci-dessous), je suis parti sans voiture et en taxi…

Souhaitant réclamer, BIEN EVIDEMMENT LE SERVICE CLIENTÈLE OPODO EST EN PANNE MOMENTANÉE…

AVIS A TOUT LE MONDE!!! Veillez que votre carte bancaire n’est pas plus d’1 an et demi, car cette agence KAIZEN RENT à laéroport de Cracovie vous la refuse et essaye de vous faire payer plus!!!

Grosse surprise à l’arrivée, soit disant que ma carte visa premier, doit être valide plus de 6 mois, ce qui n’est pas notifié pendant l’inscription et au paiement de la location. Par contre ils ont essayés de m’obliger à prendre leur assurance en disant que celle que j’ ai prise à Opodo ne vaut rien en cas de dommages et de me faire payer aussi un plein d’essence avant de partir???.. Je vous laisse juge de décider à quoi correspond ce genre de procédé… J’ai dû payer un taxi pour rejoindre Cracovie

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Étonnant …

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Navrant plutôt…

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Miracle, j’ai eu une réponse d’OPODO!!!

Ils se cachent derrière une histoire de validité de carte, en disant:

1- moins de 6 mois de validité donc pas valable… Alerte à la population votre carte ne vaut plus rien au bout de 1 an et demi, si ce n’est de payer en ligne pour rien…

2- Le fait que cette carte n’est plus valide (selon leur jugement), ne peut pas donner de garantie pour l’assurance… sauf que j’ai payé à OPODO une assurance AXA au moment de la réservation, avec bien sur la même carte…

3- Ils mentionnent une clause du contrat, que nous recevons une fois payé.

Bref encore une fois ils démontrent grandement jusqu’à quel point ils sont capables de dégueuler des absurdités, pour couvrir tout bonnement une escroquerie…

Pour conclure je suis actuellement à Varsovie avec ma carte soit disant pas valide, et je m’en sert partout sans problème…

Je vous donne copie de la réponse d’ OPODO:

Cher Philippe,

Je suis navrée d’apprendre que vous n’avez pas pu utiliser votre réservation de location de voiture auprès de KaizenRent (PL) par l’intermédiaire de opodo.

Je tiens à confirmer que l’agence de location n’a pas pu vous fournir le véhicule réservé car vous n’avez pas présenté de carte de crédit valide au comptoir.

Une carte de carte de crédit valide au nom du conducteur est obligatoire pour des raisons d’assurance. Elle doit être présentée au moment de l’arrivée car une caution est nécessaire jusqu’à la restitution du véhicule. Étant donné que seules les cartes de crédit permettent de pré-autoriser une transaction de ce type sans débiter le montant, la norme dans le secteur est de toujours demander une carte de crédit et non une carte de débit ou de paiement pour la caution et/ou la franchise. La carte doit être au nom du conducteur principal, car c’est son nom qui apparaît sur le contrat de location signé et c’est lui qui est responsable du véhicule tout au long de la location.

Nous incluons des informations sur les exigences en matière de carte de crédit à vos conditions de réservation. Veuillez bien vouloir consulter la page 3 de votre bon de location ci-joint.

Par conséquent, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer le remboursement des sommes payées.

Je suis désolée que nous n’ayons pu vous proposer la solution que vous espériez, et je vous prie de m’excuser pour tous les désagréments engendrés par cette situation.

Sincèrement,
Nicole

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Bonjour Philippe

A ta place, je répondrais à cette “charmante” Nicole qui se fiche de toi que je transmets le dossier de ce litige à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes(DGCCRF), service du ministère de l’économie chargé des litiges liés à la consommation (banque, achat ou location sur internet…)

Et je le ferais … Comment saisir la DGCCRF (Direction générale de la consommation, de la concurrence et de la répression des fraudes) ? | Service-public.fr

Parfois, ça peut les faire changer de ton.
Personnellement, j’ai réussi à obtenir gain de cause contre 1 société qui m’avait arnaquée il y a plusieurs années grâce à cet organisme qui a été condamné à me rembourser le produit défectueux plus des dommages et intérêts …

Bon courage à toi

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Pardon ce n’est bien sur pas la direction de la repression des fraudes qui a été condamnée mais l’arnaqueur! Ma phase est mal formulée, je l’ai écrite rapidement…

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Bonjour et merci Zebra, je vais suivre ton conseil, mais en même temps, il se trouve que j’ai rdv avec mon conseiller bancaire samedi matin, ayant payé par carte Visa Premier, je vais lui demander de faire le nécessaire de son côté…

Il est abérrant que de telles pratiques et de telles réactions puissent exister, internet est un outil merveilleux, mais malheureusement pourrit par ces grattes misères, j’espère que notre conversation aura un impact sur beaucoup d’usagers et que nous portons ainsi, une pierre de plus à l’édifice pour que ce genre de malfaisant ne pratiquent plus sur la toile… mais ça c’est peut-être une utopie!

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ah j’ai une question, pourquoi etes vous passer par opodo? pourquoi pas directement sur le site de location?

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Et pourquoi des personnes utilisent Airbnb sans passer directement avec le propriétaire?

Et d’autres Amazon sans contacter directement les vendeurs ?

Pour ma part plusieurs raisons, en premier un prix attractif (mais comme Opodo ne fournit pas ce qu’ils vendent, cela ne leurs coûtent rien de casser les prix), en second traiter avec une agence locale, pensant naïvement que cela serait mieux et en troisième, je pensais là aussi naïvement qu’avec OPODO j’aurai une garantie de sérieux et cela est tout l’inverse…

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Dans le domaine des voyages ces sites sont a proscrire a cause de tous les soucis qu il peut y avoir. Il suffit de le voir en reservant des billets d avion, il y a plein d offres allechantes, mais quznd vous allez voir les avis, c est une cata. Je passe toujours par oes compagnies officielles. Je vous fais pas la morale, ca arrive a tout le monde mais mef aux interlediaires voyagistes

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