Bonjour,
Je reviens tout juste de Sicile et ce qui a été décrit dans le post initial nous est arrivé.
Nous avions réservé et payé avec la carte de débit de mon conjoint quelques mois auparavant une petite voiture pour effectuer notre circuit de 15 jours.
Nous avons eu le tord de ne pas vérifier les petites lignes du récapitulatif de réservation.
Arrivé dans les bureaux du loueur Joyrent à Catane, la personne nous indique qu’elle ne peut pas nous louer la voiture car il s’agit d’une carte de débit. Je sors ma carte bancaire et essuie le même refus pour la même raison. Elle nous précise qu’il faut demander le remboursement par téléphone de l’argent avancé et qu’on aura pas de voiture avec eux.
On commence alors à avoir des sueurs froides et à se demander comment faire le tour de Sicile sans voiture (ou alors à quel prix ?) Après essai de différents numéros de téléphones pour joindre Rentalcars, on obtient le remboursement dans les 2 jours de la majeure partie de la somme (203 € sur 264 €, frais d’annulation obligent). On peut toujours essayer de porter une réclamation pour récupérer la soixantaine d’euros restant mais je ne me fais pas trop d’illusions…
Reste le problème d’absence de voiture et nos cartes de débit. On se tourne vers le loueur le plus proche dans les bureaux encore sous le coup de l’émotion, cartes de débit en main. Car2move accepte les cartes de débit et nous propose une voiture disponible. Miracle, le prix n’est pas exorbitant (une 208 essence pour 400 € avec assurance pour 15 jours et kilométrage illimité). On s’en inquiète presque vu la réputation des loueurs en Sicile. L’etat des lieux est fait dans les règles de l’art, toutes les anomalies sont notées. En route, les vacances peuvent commencer enfin !
Quelques jours plus tard dans notre circuit, nous recevons un appel téléphonique du loueur qui nous demande de venir échanger la voiture par une autre à l’aéroport de Catane (raison invoquée: rendre la voiture a Peugeot). Nous étions à Agrigente à 300 km et il était hors de question de sacrifier une journée de nos vacances pour retourner à Catane. Je lui ai donc expliqué dans un anglais approximatif, que nous avions un contrat de location établi du 2 au 16 juin et qu’il n’était pas prévu de rendre la voiture en milieu de séjour. S’il avait fait une erreur en nous la louant, ce n’était pas à nous d’en subir les conséquences (frais d’essence aller-retour, perte d’un jour de vacances). Comme le dialogue tournait en rond, j’ai coupé court à la conversation et lui ai dit de trouver quelqu’un qui parle français pour qu’on trouve une solution. J’ai ensuite envoyé un mail à la société pour avoir une trace écrite de ce qui a été dit et surtout de ne pas être accusé d’avoir volé la voiture (le loueur m’a répété plusieurs fois que c’était sa voiture et pas la nôtre).
Pas de nouvelles pendant le reste du séjour mais des inquiétudes en toile de fond. On s’est dit qu’on allait rendre la voiture en super état de propreté pour ne pas avoir de problème avec le loueur et voir notre caution entamée.
À la remise du véhicule, le loueur était satisfait (“perfetto” selon ses mots) et pas un mot de notre histoire avec lui.
J’espère pouvoir aider quelques routards comme nous avec ce post. Il est donc possible de louer une voiture en Sicile avec une carte de débit mais avec quelques difficultés pour trouver le loueur (bien se renseigner avant). Il est possible de louer directement sur place pour pas plus cher (début juin en tout cas). Ne pas céder à la panique avec le loueur et ne pas céder à ses menaces si vous êtes dans votre bon droit.