Gotogate - Remboursement ?

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Bonjour à tous,

J’ai réservé des billets d’avion via GOTOGATE.
La compagnie aérienne ayant annulé les vols, GOTOGATE m’ont informé le 08/12/2020 qu’ils allaient me rembourser mes billets d’avion.

Or, à ce jour et après de nombreuses relances (presque tous les jours), je n’ai pas vu l’ombre d’un remboursement sur mon compte bancaire.
lls ne répondent jamais à mes mails, et leur service client au téléphone étant en anglais, il est très difficile pour moi de les avoir en contact.

La compagnie aérienne ne peut, elle, directement rien pour moi puisque les billets ont été pris via GOTOGATE…
J’ai même fais appel au réseau des centres européens des consommateurs, qui ne donne rien non plus.

Il y a t’il des voyageurs dans le même cas que moi ?
Comment avez-vous procédé ? Au bout de combien de temps avez-vous été remboursé ?

Merci.

Chloé

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Tapez en barre de recherche “Gotogate” et vous aurez les réponses que vous attendez sur l’expérience partagée avec cette agence.

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Bonjour chloé, il faut désespérer avec Gotogate, car ils ont fait beaucoup de victimes. Moi j’attends depuis septembre 2020 suite à la modification de mon vol par bruxel airlines que j’ai dû annuler à cause du nouveau vol qui ne m’arrangeait pas. J’avais rendez-vous et le fait de reporter mon vol trois jours après allait me faire rater mon vol. J’ai annulé et ils m’ont dit que le remboursement se fera après 3 mois. J’attends encore, aujourd’hui ça fait 7 mois que j’attends en vain. Je pense qu’on devrait s’organiser pour que le gouvernement interdise à Gotogate de faire business en France.

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bonsoir
je confirme le SAV desastreux de GOTOGATE.Après l’episode compliqué du confinement, la compagnie a annulé son vol initialement prévu en Avril 2020. En Juin GOTOGATE m’a proposé de reporter mon vol que j’ai fais pour decembre avec une majoration du billet de plusde 400€ , ce vol de décembre a encore été annulé. GOTOGATE m’a après 17 relances par mails remboursé le montant du premier vol mais a oublié de me rembourser la majoration des 400€. on me dit par telephone lorsque j’arrive a les avoir que le problème sera reglé rapidement. cela fait 5 mois que j’attends. Je vous laisse juge d’apprecier la qualité du service GOTOGATE.En parrallèle j’ai fais partie des chanceux qui ont pu partir à l’etranger en Octobre et en decembre par une compagnie en direct (Transavia et Air France) et je n’ai eu aucun souci de relation par telephone.

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Bonjour,
j’ai réservé sur gotogate un vol qui devait avoir lieu au mois d’avril 2020 et je suis toujours dans l’attente du remboursement.
Pouvez-vous me communiquer l’adresse mail à laquelle vous avez fait vos réclamations ?
Merci d’avance.
nicolas Cohin

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Bonjour,

Comment vous avez fait pour demander le remboursement, moi il me répondent meme pas au telephone ? Merci

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Bonjour,

Comment vous avez fait pour demander le remboursement, moi il me répondent meme pas au telephone ? Merci

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Bonjour,

En ce qui me concerne, Ils sont soit incompétents, soit malhonnêtes:
Suite aux greves sur SAS mon vol du 12 juillet a été annulé par la compagnie dès le 11. J’ai demandé un remboursement à goto-gate (via booking) le jour meme. J’ai aussitot recu le mail de SAS confirmant l’annulation de la réservation nécessaire pour le remboursement (donc goto gate semble avoir fait son travail).
Le 16, par acquis de conscience j’ai demandé un mail confirmant la demande de remboursement, que j’ai reçu. Mais leur discours a toujours été “on ne sait pas quand vous serez remboursés”!!!
Sauf que ce matin je recois le remboursement pour d’autres billets SAS que j’avais achetés directement sur le site web de la compagnie et dont le cancel+refund avait été fait le 17 juillet (également a cause de grèves).
Du coup je telephone a booking->goto gate pour savoir on en est le remboursement des billets du 12 et la je tombe sur une dame qui me dit: “Ah on n’a rien fait, je dois faire maintenant la demande de remboursement a SAS”!!!
Si je n’ai pas de remboursement dans la semaine je passerai par mon association de consommateurs, et demander a mon conseiller juridique mastercard comment utiliser le tribunal de proximité. Je vais aussi poster ma mésaventure sur tous les forums que je trouve.
Personnellement, je pense qu’ils ont mon argent depuis plusieurs jours et qu’ils dorment dessus. C’est absolument scandaleux de traiter ses clients comme ça.

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rdu, respirez ! :slight_smile:

Vous expliquez très bien la différence de traitement entre les deux cas d’achat de billet.
En direct avec la compagnie, c’est efficace.
Via un intermédiaire qui doit dabord faire la demande de remboursement à la compagnie, cela prend plus de temps.
Vous serez sans doute remboursé(e) un jour mais il vaut mieux vous détendre pour le moment.
Laissez une marge de temps et apprenez de cette erreur.
Ne passez plus par une agence en ligne qui ne fait que compliquer toute la procédure en cas de soucis.
Les quelques € que vous avez économisés vous les perdez dans le temps que vous consacrez à la résolution de ce vol annulé.

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Je viens d’ouvrir un litige en utilisant le site de la CE ci-dessous et je suggere que tous les mecontents fassent de meme!

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase

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Bonjour, même situation.
Mon vol a été annulé alors que Gotogate indiquait un vol encore actif.
J’ai donc su une fois arrivée à l’aéroport l’information.
J’avais souscrit à l’assurance pour être informée des problèmes de vols.
La solution trouvée a été un vol 2 jours plus tard ce qui m’étais impossible et aucun hôtel proposé pendant ce temps d’attente.
J’ai donc pris un vol moi même .
Aujourd’hui je n’ai pas retour de la plate-forme ni de celle de la compagne AIR CHINA ! A fuir donc pour les 2 compagnies

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Bonjour Claire jeusselin
Il manque un détail FONDAMENTAL : Sachant que le vol était Air China (non européeenne), vol au départ de l’Union Européénne ou pas ?
1er cas : concerné par la réglementation européenne,
2ème cas : la règlementation européenne ne s’applique pas.
Si la règlementation européenne s’applique (vol au départ de l’Union Européenne), allez voir là :

https://retardimportantavion.wordpress.com/2023/09/29/indemnisation-meme-si-circonstance-extraordinaire-droit-reacheminement-dans-les-meilleurs-delais/

Ces obligations sont à la charge de la compagnie aérienne et non de l’agence. Par conséquent, vous devez diriger la procédure contre la compagnie aérienne.
Tribunal quasiment inévitable.
Cordialement

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Bonjour , merci pour ces renseignements . Le vol était de Hong Kong à Pékin puis Pékin à Paris ! qui dois je contacter dans ce cas ?

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Bonjour
Dans votre cas le règlement européen ne s’applique pas car :
Compagnie non européenne
Vol au départ d’un pays non UE
Cordialement

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Bonjour, merci. Et donc comment puis-je me retourner contre la compagnie étant donnée que j’avais souscris aux assurances retards, annulations et prise en charges des frais liés + alerte par mail et sms … et que je n’ai rien eu de tout ça ? AirHelpPlus

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Il faut voir avec l’assurance souscrite, dans quels cas elle prend en charge
L’assurance a été souscrite avec Gotogate ?

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Oui tout à fait elle a été souscrite au moment de l’achat du billet , option « AirHelpPlus » et « informations relatives au vol par sms » et « premium + »