Bonjour,
Ma fille Anaelle a reservé son premier voyage via voyageprivé.com
Elle a investi son premier salaire pour s’offrir un voyage tout inclus à Zante avec son ami.
Dans l’épisode Covid, elle a reçu un mail de Voyage privé stipulant qu’elle avait annulé son voyage (ce qui n’est pas le cas) et que son annulation avait bien été prise en compte. De fait, son voyage ne serait pas remboursé.
Elle n’a jamais annulé ce voyage, simplement opéré une demande d’annulation de la location de voiture
Depuis ce mail, j’ai relancé à 4 reprises le service client, demandes échelonnées sur 4 semaines, réalisées via le portail de réclamation, sans obtenir aucune réponse de leur part.
Je suis désabusé pour ma fille et ne comprends pas que cette société de notoriété publique ne prenne pas en compte notre demande.
Je pense d’ailleurs qu’une société certifiée se doit de répondre à ses clients.
Pouvez-vous me donner vos avis et conseils pour que mon dossier puisse avancer.
Vous remerciant par avance
Cédric
Bonjour,
L’attitude de VoyagePrivé envers ses clients est intolérable, sachant d’une part qu’ils sont fautifs d’avoir annulé votre voyage sans vous en informer de plus ils ne répondent pas à vos demandes, ce n’est pas la première fois que de tels échos sont faits à leur sujet,
continuez votre combat je compatis sincèrement
Bonjour,
Malhereusement toutes ces sociétés qui proposent des séjours clé en mains sont rarement fiables.
Il faut absolument éviter de passer par ces structures et réserver son voyage soi-meme directement sur le site du prestataire (le site officiel de la compagnie aérienne, traiter directement avec l’hotelier etc…)
Et surtout TOUJOURS lire plusieurs avis clients de différents sites avant de réserver.
J’espère que votre fille aura gain de cause, mais vu les circonstances exceptionnelles ça va etre long et compliqué…
Mais ne lachez pas, insistez, bombardez les d’emails, menacez d’appeller la répression des fraudes etc…
Bon courage!