Bonjour,
Ma fille Anaelle a reservé son premier voyage via voyageprivé.com
Elle a investi son premier salaire pour s’offrir un voyage tout inclus à Zante avec son ami.
Dans l’épisode Covid, elle a reçu un mail de Voyage privé stipulant qu’elle avait annulé son voyage (ce qui n’est pas le cas) et que son annulation avait bien été prise en compte. De fait, son voyage ne serait pas remboursé.
Elle n’a jamais annulé ce voyage, simplement opéré une demande d’annulation de la location de voiture
Depuis ce mail, j’ai relancé à 4 reprises le service client, demandes échelonnées sur 4 semaines, réalisées via le portail de réclamation, sans obtenir aucune réponse de leur part.
Je suis désabusé pour ma fille et ne comprends pas que cette société de notoriété publique ne prenne pas en compte notre demande.
Je pense d’ailleurs qu’une société certifiée se doit de répondre à ses clients.
Pouvez-vous me donner vos avis et conseils pour que mon dossier puisse avancer.
Vous remerciant par avance
Cédric