Cap-univers, attention aux prestations!!!

j.c3 · Janvier 12, 2014, 2:41

Monsieur,Suite à vos différents messages et à ce commentaire, Les prestationsauxquelles vous faites allusions sont des services que nous utilisons depuislongtemps sur nos groupes et sur lesquelles nous n’avons jamais eu de retoursnégatifs. Nous sommes spécialistes de cette destination depuis des années etnous faisons partir un nombre conséquent de voyageur à destination de l’ouestdes Etats Unis.
Sans remettre en cause votre bonne foi, nous avons confronté votreavis avec celui de notre réceptif et de nos prestataires sur place, voilà cequi en résulte :
Contrairement à ce que vous pensez et selon les normes locales leshôtels dans lesquels vous avez été logés sont de catégories identiques à ceuxannoncés.
Si le prix de vente du voyage vous a semblé élevé, il ne l’est enfait que pour des raisons liées à la durée (17 jours), au vol intérieur ainsiqu’à la base participante limité à 30. Vous étiez sur ce voyage seulement 14,ce qui parait idéal pour visiter une région telle que l’ouest américain.Sachez, en outre, que nos confrères n’ont de limite dans leur base participantque la capacité du bus local soit 50 personnes et qu’il n’y a pas de voyage encircuit organisé en 17 jours mis à part en auto-tours et en autonomie. Ilparait donc inconcevable de comparer des prestations très différentes.
A la question des petits déjeuners très limités : à Bryce Canyon,Tuba City et Bakersfield.- à l’hôtel Rosedale à Bakersfield et au Bryce Valley Inn : leshôteliers nous assurent avoir proposé des petits déjeuners corrects et enaccord avec ce qu’il propose de manière générale, vous n’avez donc pas étélésé.

A Tuba City : Vos remarques sont étonnantes, l’hôtel réservé pourle groupe (Moenkopi Legacy Inn & Suites) donne normalement entièresatisfaction. De plus, il s’agit d’un petit déjeuner américain donc pluscomplet. Par ailleurs, il s’agit d’un sur-classement significatif par rapportau « Quality Inn Navajo Nation Tuba City » envisagé à l’origine.
Concernant le Restaurant décevant à Moab, la guide nous a confirmél’information et nous sommes en cours d’investigation concernant les causes.Nous utilisons ce prestataire pour de nombreux groupes. Cette baissede qualité ne nous parait pas normale à la vue des collaborations avec cetétablissement.A Moab : l’hôtel proposé à l’origine était le River Canyon Lodge(2*). Il semblerait que le problème principal d’après le retour de notreprestataire soit que vous ayez été logés au 3ème étage sans ascenseur.
Il n’existait à l’époque (et ni actuellement) un circuit aussicomplet avec le Nouveau Mexique et un vol intérieur Los Angeles / Albuquerquesur une telle durée (17 jours). Les agences que vous citez proposent parexemple un circuit de 13 jours avec le Nouveau Mexique mais pas de longue duréeuniquement sur l’ouest avec un vol intérieur ; donc les programmes ne sont pascomparables en termes de prix. De plus, les catégories d’hôtels sont identiqueset surtout, ils ne mentionnent aucune limitation de nombre de participants,donc la capacité peut aller jusqu’à 45/50 personnes (un car complet).
Croyez bien que nous regrettons que vous n’ayez pas trouvé lesprestations à la hauteur de vos espérances et nous en sommes désolés. Cependantles Etats Unis est une destination à prix élevé, bien plus que l’Asie. Lescatégories hôtelières de notre programme ont été respectées et les repasconformes aux détails mentionnés dans le descriptif du programme. Dans ce cadreil nous parait fortuit d’être jugé sur ces points.
Cordialement,
Le service relation clientèles.

Cap-univers, attention aux prestations!!!

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