Bonjour
J’ai des billets d’avion payés chez Binter pour juin 2020.
Aucune nouvelle de la part de la compagnie.
En cherchant sur leur site, mes dossiers semblent avoir été annulés.
J’ai essayé de les contacter par leur “formulaire contact”, (à priori c’est la seule façon de les joindre, pas de tel, pas d’adresse mail) : aucune réponse.
Quelqu’un a-t-il une idée?
Cordialement.
Bonjour Benjamin.
Merci pour cette réponse, mais à force de chercher, j’ai fini par trouver une adresse mail (bien cachée), et j’ai reçu, non pas une réponse, mais un avis de réception. C’est déja ça.
Ce qui m’inqiété toujours est que cette compagnie ne m’a pas contacté pour me dire que les vols étaient annulés.
Je voyage beaucoup et toutes les autres compagnies chez qui j’avais des réservations, m’ont contacté en temps utile sans que je demande quoi que ce soit.
Peut etre que Binter attends ma demande de remboursement. Dans ce cas ils pourraient considérer que l’annulation vient de ma part, et dans ce cas ne rembourser que les taxes d’aéroport.
Pour info, j’ai déja pris Binter aux Canaries (inter iles).
Pour ces vols, c’était des ATR 27 dans le temps, et maintenant des ATR 72. Configuration 2 + 2 (pas de troisieme sieges pour les vols courts).
Je ne vais pas leur téléphonner, car je ne parle pas Espagnol. Pourtant leur site est en Français lorsqu’il s’agit de trouver des clients.
De plus, pour compliquer les choses c’étaient des vols inter iles au Portugal.
Quand on voit qu’une société comme Hertz a déposé le bilan…
J’ai noté avec beaucoup de plaisir la possibilité de ton intervention, que je n’utiliserai qu’en dernier ressort si Binter ne ne donne plus signe de vie. C’est une possibilité qui montre que les gens sont toujours prets à s’entre-aider. A notre époque ça devient de plus en plus rare!
Tres cordialement
Bonjour Benjamin.
Mon inqiétude venait du fait que les autres compagnies m’avaient prévenu des annulations de vols plus d’un mois en avance.
Si Binter ne communique que dans la semaine précédent le vols, je vais donc attendre.
Pour info, les vols que je devais prendre chez Binter n’existent plus (pour le moment).
Une question : ils proposaient un avoir ou un remboursement?
En attente de la suite…
Bien Cordialement.
PS : j’ai regardé ton blog : c’est tres bien fait !
Bonjour Max,
Pour info, ce n’est pas tant que Binter a décidé de ne plus voler, que l’obligation qui lui a été faite au nom de l’état d’alarme, de ne plus le faire.
Depuis 2 mois :
Pas de vols hors frontière bien sûr, et entre les îles le trafic a été réduit au strict minimum : déplacement de personnel administratif et sanitaire, canariens ou résidents allant voir un parent âgé sur l’île d’à côté, parents divorcés pour des questions de garde, le tout devant être dûment documenté.
Depuis quelques jours le trafic aérien depuis l’étranger a repris, à faible dose, ce ne sont pas des vols touristiques mais des canariens ou des résidents qui rentrent chez eux, et pour qui la quarantaine à l’arrivée n’est qu’un moyen soucis : lorsqu’on est dehors depuis deux mois, 15 jours à la maison comme passage obligé ce n’est pas hyper grave.
Ce n’est pas une quarantaine imposée aux touristes, puisqu’officiellement les Canaries ne sont pas opérationnelles jusqu’au 1/07.
Le gouvernement planche en ce moment avec les régions espagnoles qui n’en sont pas toutes au même degrès de déconfinement afin d’harmoniser tout ceci, et dès que tout sera en place, Binter, Fred Olsen, Naviera Armas… remettront sans doute en route leurs plannings, leurs vols, leur horaires.
Nous somme encore en état d’alerte jusqu’au 7 juin (en principe pas de report si pas de recrudescence de cas) , tout le pays est en déconfinement, il est donc difficile de mettre en route quoique ce soit d’ici là.
Pour ce qui est des Canaries, on en saura peut être un peu plus ce soir ou demain, suite à la réunion Région/Gouvernement qui a lieu en ce moment.
Bien cordialement,
France (Tenerife Autrement)
.
Tenerife en mode Tourisme Zéro :
économiquement compliqué, paysagistiquement fabuleux :=)
Rebonjour,
Binter passe cette semaine son nombre de vols inter-îles quotidiens à 42, afin d’atteindre les 60 en juin (habituellement, c’est environ 200).
Le débat tourne actuellement autour du taux de remplissage imposé à bord par les normes sanitaires, les compagnies locales souhaitent que soit levé le plafond de 50%, en réservant quelques places plus espacées dans les files du fond, pour les personnes à risque.
A suivre, donc,
Bien cordialement,
France (Tenerife Autrement)
Bonjour
Merci France pour ces infos, mais il s’agit plutot d’un vol inter ile au Portugal (puisque Binter Canarias opère aussi dans ce pays).
Pour Séjour-Fuerteventura-fr :
La question : ils proposaient un avoir, un remboursement (ou les 2) lors de votre annulation?
Cordialement.
Bonjour
Pour moi la situation est un peu différente : j’ai acheté directement sur le site de la compagnie.
J’ai cherché à les joindre (pas facile du tout, bien sur) : Un seul message disant qu’ils ont bien reçu ma demande…puis plus rien.
Les vols n’existent plus sur leur site.
J’attends d’etre à quelques jours du départ prévu…
Cordialement.
Bonjour Max,
Tant que les lignes internationales ne seront pas officillement rétablies, il y aura du mal à avoir des infos concernant les liaisons avec le Portugal, existantes ou pas, ni sans doute sur les remboursements, puisque potentiellement il est possible de changer les dates.
Les lignes intérieures canariennes viennent de redémarrer + les liaisons avec l’Espagne péninsulaire , donc pour l’instant le territoire national.
Et avec elles, les infos de Binter qui datent d’hier : les horaires sont mises en ligne, et ceux et celles qui peuvent déplacer la date ou le trajet sont invité.e.s à le faire, gratuitement bien sûr :
¡Volvemos a conectar Canarias, la Península y Baleares! Compra ya y aprovecha las nuevas condiciones. Ahora puedes hacer un primer cambio de fecha o de ruta gratuitamente.
C’est entre autre grâce au fait que des passagers ou des vacanciers déplacent leur dates ou leur trajet plutôt que d’annuler que des agences de voyages, des compagnies aériennes, des hôtels… ne vont pas direct à la faillite. Or quand tout redémarre, on est bien content de retrouver les compagnies, son hôtel, son agence…
Suggestion : je ne peux que vous inviter à (re)expliquer votre cas de façon trés synthétique mais très précise, en espagnol ( ¿ habla español?), et de doubler votre envoi sur la messagerie privée Facebook (si vous avez un compte) de Binter : personnellement j’ai toujours eu une réponse, même deux ou trois jours après.
Si vous ne parlez pas espagnol, vous dites,
Bien cordialement,
France (Tenerife Autrement)
Bonjour France et merci.
Je ne pourrais pas utiliser Binter (tel que prévu) pour 2 raisons :
Le vol qui devait m’emmener au Portugal a été annulé (il y a maintenant plus d’un mois)
et Binter ne propose plus à la vente le vol que j’ai payé.
Malgres plusieurs relances Binter fait la sourde oreille. Peut etre n’ont ils pas l’intention de faire quoi que ce soit (on a vu cela chez certaines compagnies).
En fait je vais attendre en leurs envoyant un message de temps en temps, histoire de leur faire prendre conscience que je ne les oublierai pas !
Cordialement.
Bonjour
Si vous de harcelez pas les compagnies, vous n’avez aucune chance d’avoir de leur nouvelles.
Triste situation.
Bonjour Sagir,
Vous avez des questions restées sans réponses de la part de Binter ?
Si oui et qu’il est possible de tenter de vous aider, n’hésitez pas à fournir plus de détail, ici ou en MP.
Bien cordialement,
France (Tenerife Autrement)
Bonjour
Juste pour signaler que Binter n’a pas remboursé des vols annulés il y a plus de 3 mois, malgres de nombreuses relances.
A chaque fois, ils disent que c’est correct…et c’est tout.
Réfléchissez bien avant de leur donner votre argent.
Cordialement.
Bonjour Max,
Binter existe depuis 1989, et personnellement je n’ai pas souvenir de beaucoup de soucis de voyageurs avec cette compagnie sur le Forum.
Et pas non plus autour de moi, dans ma vie au quotidien de résidente aux Canaries.
A situation exceptionnelle, peut être soucis exceptionnel, même si rien n’excuse le silence en retour.
Bref, si vous voulez de l’aide en espagnol , vous passez les infos à Benjamin et /ou vous me les passez aussi, on ne sait jamais, parfois les choses peuvent se dénouer loalement, sans rien vous promettre of course.
Sans dates exactes, sans numéros de vols et sans vision complète de la situation, pas facile de ce faire : entre vous et les îles portugaises avec Binter, il y a eu un vol annulé, mais par quelle compagnie et depuis quel lieu de départ ? Peut être un soucis entre deux compagnies ?
Bien cordialement,
France (Tenerife Autrement)
Bonjour France.
Voyageant beaucoup et réservant les vols longtemps à l’avance, j’ai eu des annulations de la part d’autres compagnies gérant bien plus de vols que Binter.
A chaque fois j’ai été remboursé en 2 ou 3 semaines maximum. Seule Binter ne rembourse pas.
Concernant les dates en N° de vols, ils sont connus de la compagnie (c’est le principal), mais rien ne bouge.
Ce serait tout de meme bizzare d’etre obligé de passer par France pour que Binter fasse correctement son travail. Quelle époque…
Cordialement.
Rebonjour Max,
Plus qu’une “obligation”, le but était de tenter de vous aider , entre autre au vu du fait que vous ne parlez pas espagnol, ce qui ici aplanit souvent bien des choses et peut ouvrir les portes qui semblaient hermétiquement closes. Je ne dis pas que c’est bien, je dis que dans les faits, c’est souvent comme ça.
Quant aux bizarreries de notre époque, si elles me permettent de résoudre un soucis qui traîne, personnellement je passe outre , mais c’est un point de vue qui n’engage que moi :=)
Patience, donc.
Bien cordialement,
France (Tenerife Autrement)