Bonjour, Lors d’un voyage en Toscane en septembre dernier), j’avais réservé auprès de Airbnb une chambre “agrotourisme” à Montespertoli.
la réservation, confirmée pour le 17 et 18 septembre 2015, pour deux nuits. Le jour de notre arrivée, vers 19h30, impossible de trouver l’adresse de l’hôte réservé, malgré l’aide de personnes du village, qui ont essayé de téléphoner pour nous, impossible de le contacter par téléphone (mauvais numéro?) Nous avons donc pris une chambre d’hôtel au village (vers 20h30), qui, heureusement en disposait d’une de libre. Les personnes qui nous ont aidé nous ont conseillé de porter plainte auprès de Carabiniers.
Nous avons appelé Air BNB le 18 au matin. La personne qui nous a répondu nous a proposé de nous connecter à internet pour avoir une solution. Il ne nous était pas possible de le faire (pas le matériel nécessaire et nous ne parlons pas l’italien pour demander où il était possible de le faire!!!) Malgré cela, notre interlocutrice insistait pour que nous nous connections à internet !!! Donc sans solution de leur part, bien qu’ayant payé pour deux nuits, à Montespertoli, nous avons du prendre deux nuits dans des hôtels en dernier recours : total 134 euros supplémentaires payés en plus des 59 euros perçus par airBnB ! La société ne nous propose que le remboursement des 52 euros qui devaient être versé à l’hôte !Pour Airbnb, l’annulation de la réservation vient de notre fait! le prestataire est toujours sur le site de Airbnb, mais après plusieurs recherches, il n’est référencé auprè d’aucune structure officielle d’agrotourisme en Italie! Il s’agit de “Splendida camera immersa nel verde” Via Mandorli, 134 Montespertoli, Firenze 50025, chez Monsieur Michele Romeo