Bonjour,
je ne suis pas là pour me plaindre de mon voyage en entier, car j’ai apprécié son ensemble, mais il y a une portion d’éléments dont j’ai été très fâchée et je dois le partager, pour éviter que d’autres tombent dans le panneau. (Méfiez-vous de MÉLINA, en Crète).
Mon conjoint et moi avons pris au début de mai 2017 le forfait Îles en liberté avec Air Transat.
Dans l’ensemble, c’est bien organisé, mais s’ils nous laissent dans le flou et que cette partie est stressante.
On reçoit à mesure les informations, donc il est dur de se planifier d’avance nos journées.
Nous avons fait Athènes, Naxos, Santorin, Crète et Rhodes.
Air transat sous-traite l’organisation du voyage sur chaque île.
Sur Crète et Rhodes, nous n’avons pas vu un seul agent, nous avons reçu nos informations de départ (pour la prochaine île) dans des enveloppes à notre arrivée.
Sinon, j’ai été satisfait des agents organisateurs qui, même s’ils vendaient des tours, ont été très aimables, nous ont aidés et répondus honnêtement à nos questions.
Sur CRÈTE, ce fut différent.
À Crète, nous avons eut MÉLINA. Cette agente tout sourire est soit une manipulatrice, soit une incompétente, soit les deux.
Alors qu’elle aurait pu nous donner nos infos à l’arrivée, comme pour tout les autres, elle nous a convoqué le lendemain à 11h (pour certains, c’était à 14h), afin de nous donner nos renseignements, mais plus précisément, nous vendre des tours. De base, nous avons perdu tout un avant-midi (sur une île où nous n’avions que trois jours et demi) pour nous faire vendre des tours organisés.
Je ne suis pas amatrice de tours organisés, je préfère loué un véhicule et y aller à mon rythme (ce que j’ai fait dans les autres îles) Mais malgré tout, elle a réussi à m’en vendre 2.
Comment a-t-elle fait? Elle nous a fait peur. Elle nous a donné l’impression que nous ne pouvions pas nous débrouiller seul sur cette grande île. Puis, elle nous a proposé des prix de locations de voitures du double du prix de tout ce qu’on a vu plus tard. Les seuls bons conseils qu’elles nous a donné, ne concernait rien de ce qu’elle aurait pu nous vendre.
Aussi, elle nous a vendu ces tours avec des fausses promesses.
Nous avons fait un tour pour aller voir les gorges d’Imbros. Nous nous sommes tapés 4 heures de routes, dont 2 heures uniquement pour ramasser des gens dans notre bus. Notre guide parlait mal français, mais surtout, alors que Mélina nous avait dit que nous serions de retour pour 17h à l’hotel, max 18h, nous sommes arrivés à 21h!
Pour une randonnée de trois heures, ma journée était pas mal perdu.
Le pire, ce n’est pas ça. Le pire, c’est que j’ai voulu me plaindre.
Dès mon retour, j’ai appelé Mélina. D’accord, il était tard, mais je n’ai jamais haussé le ton. Je voulais quelque chose, un remboursement, un rabais. Au minimum, des excuses.
À la place, Mélina s’est mise à m’engeuler parce que je me plaignais. Qu’elle n’était responsable de rien. Qu’elle ne nous avait pas forcer à acheter ces tours. Bref, aucune prise responsabilité, aucune promesse d’ammélioration dans le futur et, surtout, aucune excuse.
Plus tard, lorsqu’elle a accompagné le groupe à l’aéroport, nous avons encore plus constater son incompétence, nous faisant presque manquer notre avion par son inaction (attendre qu’on vienne nous chercher pendant 45 minutes, sans rien faire; on aurait dit que c’était la première fois qu’elle faisait ça)(et nous étions dans un petit aéroport, pas moyen de se perdre). Bien entendu, elle a engueuler les gens de l’aéroport et les a accuser de leur incompétence.
Bref, je suis déçue de mon voyage en Crète pour ça.
La deuxième partie de ça, c’est que j’ai voulu me plaindre de Mélina et que je n’ai toujours reçu aucun retour là-dessus.
J’ai écrit à la compagnie qui faisait leur tour pour les gorges, à celle qui organisait notre séjour et engageait Mélina, à Air Transat. Aucune réponse, aucune promesse d’amélioration, aucune excuse.
Donc, dans l’ensemble, j’ai bien aimé mon expérience avec Air Transar, mais méfiez-vous des agents qui vendent des tours (ils ne sont pas nécessairement là pour vous aider) et, surtout, si vous allez en Crète, méfiez-vous de Mélina.