La flexibilité, un critère de plus en plus important pour les voyageurs

Selon une étude commandée par eDreams ODIGEO, la flexibilité est désormais plébiscitée par les vacanciers. 

Près d’un Français sur trois considère la possibilité de modifier ses plans de voyage comme plus importante aujourd’hui qu’il y a cinq ans, avec pour objectif de réduire le stress lié à l’organisation des déplacements. Les jeunes en sont particulièrement friands, même si le coût des billets flexibles est considéré comme non négligeable par un partie des répondants.

Cette demande est particulièrement portée par les plus jeunes. La moitié des 18-24 ans (50 %) juge en effet la flexibilité plus essentielle qu’il y a cinq ans. Près d'un tiers (33 %) déclare qu’elle leur procure une tranquillité d’esprit et diminue le stress lié à la réservation.

Par ailleurs, 28 % des jeunes sont plus enclins à réserver des séjours longs et coûteux lorsqu’ils bénéficient d’une garantie de flexibilité.

Le contraste générationnel est net : seuls 5 % des 18-34 ans estiment que la flexibilité n’est pas un critère déterminant, contre 11 % des plus de 65 ans.

La demande de flexibilité ne se limite pas aux conditions d’annulation ou de modification. Une majorité de Français (68 %) plébiscite la possibilité de combiner différentes compagnies aériennes afin de bénéficier de meilleurs horaires et de tarifs plus avantageux. Les jeunes générations se démarquent à nouveau : seuls 11 % des 18-24 ans préfèrent s’en tenir à une seule compagnie, contre 25 % des plus de 65 ans.

Toutefois, la flexibilité a un coût. Les billets les plus économiques sont souvent ni modifiables, ni remboursables, ce qui peut générer des frustrations. Selon l’étude, plus d’un tiers des répondants (37 %) cite les frais élevés de modification ou d’annulation comme principal obstacle, tandis qu'ils sont 21% à dénoncer la rigidité des politiques des compagnies aériennes et des hôtels.

Les statistiques sont basées sur une enquête réalisée par OnePoll, du 28 avril au 8 mai 2025, auprès de 9 000 consommateurs dans le monde, dont 1 000 adultes français ayant voyagé à l’étranger au cours des cinq dernières années.