En date du 27 août 2014, nous avons contacté un commercial Mr François Peyre de la société : AGS déménagement Auvergne, pour nous établir un devis déménagement international en Nouvelle-Calédonie par voie maritime. Lors de sa visite, le commercial nous demande notre date d’arrivée prévue en Nouvelle-Calédonie, nous lui informons fin-janvier, il nous assure alors qu’avec un enlèvement de nos affaires fin novembre elles seront sur place à notre arrivée car il y a environ 1 à 2 bateaux par mois pour la Nouvelle-Calédonie. Après avoir estimé à notre domicile le volume de nos biens, il nous propose un contrat stipulant l’enlèvement de notre domicile France au dépôt AGS de Nouméa (car étant donné la date d’arrivée prévue soit mi Janvier 2015, nous n’aurions pas encore de logement ) pour des effets personnels, une moto et un vélo de route pour un volume total qui a été estimé par ses soins à 7 m3.
Lors de l’enlèvement de nos effets en date de 28 novembre 2014, nous avons eu le regret de constater que l’estimation initiale était erronée et qu’il manquait 3 m3 de volume soit un volume total de 10 m3. Cependant, nous n’avons ajouté aucun bien à ce qui était initialement prévu mis à part l’annulation du transport de plus de 100 bouteilles de vin, celles-ci remplacées par un matelas, changement convenu par téléphone avec Mr Peyre plusieurs semaines avant l’enlèvement de nos affaires. Cependant, cette mauvaise évaluation nous a entraîné un surcoût imprévu de 800 euros que nous avons du régler par chèque immédiatement. Nous ne comprenons pas pourquoi, une mauvaise évaluation d’un commercial nous oblige à rajouter 800€ à la somme initialement prévue dans le contrat de déménagement, qui a été signé par les deux parties.
Par ailleurs, nous nous étonnons de ce nouveau chiffrage. En effet, quelques jours avant l’enlèvement de nos affaires, lors de nos échanges par mail avec la chargée logistique d’AGS, nous avions évoqué la possibilité de ne pas joindre notre moto, dont le volume était estimé à 3m3. Leur nouveau tarif pour le transport de 4m3 d’effets personnels depuis notre domicile - rendu dépôt AGS NOUMEA était de 1974€, soit 462 € de moins pour 3m3.
Or, AGS nous a facturé l’ajout de 3m3 supplémentaires à 800€ de plus, soit près du double de ce qu’ils nous déduisaient pour 3m3 en moins !!! Ils tournent les chiffres comme ils veulent…Nous sommes très étonnés et contestons vivement ces tarifs variables sans fondement ni explications. Nous avons donc fait un courrier en lettre recommandée à AGS France, et ils nous ont accordé un geste commercial de 200€, ce qui est certes bien mais ne corrige pas cette rupture de contrat.
De plus, le commercial et les différents interlocuteurs avec qui nous avons échangé jusqu’à ce jour, nous ont annoncé une arrivée prévisionnelle de notre caisse maritime courant Janvier 2015. À ce jour, dimanche 15 mars 2015 notre caisse n’est pas encore arrivée en Nouvelle-Calédonie. Elle a une date prévisionnelle d’arrivée au 25 mars 2015 (sans compter les 10jours de douane). En effet, AGS s’était engagé à prendre nos affaires à notre domicile en date du 28 novembre, pour les faire partir dans un bateau groupage de décembre. Or, après avoir contacté à 5 reprises votre compagnie de déménagement en France, il s’avère que notre caisse n’est partie sur le bateau que le 20 Janvier 2015 soit près de 2 mois après son enlèvement à notre domicile !!! Que s’est t-il passé pendant 2 mois où étaient nos affaires et comment ont-ils été stockés ! Nous savons que dans le contrat aucune échéance stricte n’est indiquée mais ils parlent (tout comme la convention des nations unies sur le transport de marchandises par mer de 1978 -RÈGLES DE HAMBOURG -) d’un délais “raisonnable”. Nous pensons qu’avec un enlèvement de nos effets fin novembre pour une date de récupération à ce jour estimée mi-avril en incluant la douane; soit près de 5 mois après, nous ne sommes plus dans un délai dit “raisonnable”.
Nous sommes très inquiets et ne comprenons pas AGS déménagement .
C’est la raison pour laquelle nous déconseillons vivement AGS aujourd’hui. Nous avons convenu d’un contrat de déménagement international avec cette compagnie et rien n’est respecté notamment le délai raisonnable d’acheminement, le cubage prévu sur le devis et le type de transport. De plus, nous sommes pris de court car nous n’avons donc aucunes affaires personnelles, nous avons du racheter des effets de première nécessité : draps, serviettes, vaisselle et ustensiles de cuisine, coussins, matelas, location d’une voiture…
Cette mauvaise gestion de Caisse maritime a eu un impact financier conséquent et imprévu. Nous leur avons donc demandé un dédommagement des préjudices subis. Aucun retour à ce jour…
Tout d’abord, si nous avions été bien informés sur une date prévisionnelle d’arrivée, nous aurions sélectionné l’option : Domicile-Domicile et non pas Domicile -Dépôt. Car nous ne pensions pas être arrivés sur le territoire avant la caisse. De plus, dans notre déménagement, nous avons une moto qui est le véhicule principal de mon mari…La location d’une voiture a donc été indispensable et l’est encore à ce jour pour pouvoir nous déplacer à nos emplois respectifs soit près de 110 000 à ce jour ! (921 €)
Nous sommes sincèrement déçus de AGS et le déconseillons à tous !!
