EXPERT CROISIÈRE.
Nous ne sommes pas satisfaits du service de cette agence.
Nous revenons d’une mini croisière ( le 28 sptembre 2021)au départ de Marseille sur le MSC Preziosa "reservée chez Expert croisière.
A cause du Covid notre croisière a été annulée et reportée .Prise en 2019 , en 2020 et nous avons dû payer un supplément de 380 euros pour une croisière moins interessante.
Puis 15 jours avant notre départ , nous recevons par mail , l’ancien itinèraire .
Sur internet on s’aperçoit que le prix actuel de la croisière est moins cher.
Malgré notre demande par mail , car le contact par téléphone n’est pas possible ,aucune réponse aucun geste commercial, alors que des personnes ,rencontrées sur le bateau, s’étaient vu offrir le forfait boisson. par leur agence.
Le vrai problème de cette agence a été la COMMUNICATION.
Nous recevons , après l’avoir demandé plusieurs fois , notre carnet de voyage (19 pages) 2 jours avant notre départ ,car on devait nous l’envoyer par mail et réalité il est mis dans votre espace client ce que l’on ne savait pas. (communication)
Nous trouvons pas hasard ,dans les 19 pages ,2mots en bleu sur lesquels il faut cliquer , nous informant que l’on ne peut pas descendre en individuel du bateau et qu’il faut prendre les excursions payantes. (limite)Il nous est impossible de faire la rèservation en ligne car celle ci est fermée à 2 jours du départ., donc galére pour avoir une excursion à bord.
8 ou 10 jours avant l’embarquement n’ayant pas d’informations à part l’itinéraire nous essayons de joindre l’agence , ce qui a été: IMPOSSIBLE jusqu’à notre départ ( tous les conseillérs sont occupés) donc nous arrivons sur le bateau n’étant au courant de rien .
Pour les renseignements voir la reception ,l’horreur ,attente trés longue 45 mn en moyenne si bien que j’ai l’impression d’avoir passé plus de temps à la reception qu’à la piscine.
A notre avis si vous voulez faire un croisière
1-attendez que les conditions sanitaires Covid soient terminées
2 passer par une Agence près de chez vous et surtout pas par internet ou par une agence dans une autre ville.