Nous avions réservé un vol, avec l’agence Airngo, entre Nice et Ho Chi Minh opéré par Qatar Airways. Départ prévu le 19.11.2019, sans problème. Retour prévu le 27.04.2020 et là, annulation du vol par l’agence et la compagnie, pour cause de Covid-19. Nous avons donc sollicité un remboursement du vol retour qui a tout de suite (début mai) été accepté par Qatar Airways.
Malgré de nombreux mails et réclamations auprès d’Airngo, ces derniers ont mis plus de 7 mois pour nous rembourser et de surcroit en nous retirant des frais de dossiers. Nous ne passerons plus jamais par Airngo et nous la déconseillons fortement. Pour information des amis ont réservé le même vol directement par Qatar et ont été remboursés sous moins de 3 semaines.
Airngo ou n’importe quelle agence intermédiaire se rémunère sur les frais de gestion de dossier.
Quant à la façon dont les demandes de remboursement sont traitées rien de bien différent des nombreuses officines dénoncées sur ce site.
Vos amis ont eu le bon comportement initial : acheter les billets en direct sur le site de la compagnie.