Bonjour,
Je viens de prendre connaissance de votre commentaire.
En réservant votre voyage, vous avez accepté les conditions générales de vente relatives à celui-ci. Comme indiqué dans ces conditions générales de vente, seules les prestations mentionnées explicitement dans les descriptifs des voyages sont comprises dans le prix.
Cordialement,
Amandine - Assistante communauté
Bonjour,
Je viens de prendre connaissance de votre commentaire.
Afin de vous apporter la meilleure réponse possible, il me faudrait votre numéro de dossier.
Vous pouvez me le communiquer sur ce forum ou par retour de mail à l’adresse suivante : aide.communaute@promovacances.com.
Dans l’attente de vous lire,
Cordialement,
Amandine - Assistante communauté
Bonjour,
Je viens de prendre connaissance de votre commentaire.
Afin de vous apporter la meilleure réponse possible, il me faudrait votre numéro de dossier.
Vous pouvez me le communiquer sur ce forum ou par retour de mail à l’adresse suivante : aide.communaute@promovacances.com.
Dans l’attente de vous lire,
Cordialement,
Amandine - Assistante communauté
Bonjour,
Je viens de prendre connaissance de votre commentaire.
Afin de vous apporter la meilleure réponse possible, il me faudrait votre numéro de dossier.
Vous pouvez me le communiquer sur ce forum ou par retour de mail à l’adresse suivante : aide.communaute@promovacances.com.
Dans l’attente de vous lire,
Cordialement,
Amandine - Assistante communauté
[contenu supprimé le 06/08/2018 car non conforme à la charte] AUGMENTATION PRIX APRES FACTURATION ET DEBIT DIRECT DE VOTRE CB !!!
Depuis quelques mois, le taux de change du dollar américain (USD) a fortement évolué à la hausse par rapport à l’euro et impacte les paiements que nous effectuons auprès des fournisseurs de votre prochain voyage (en particulier les compagnies aériennes qui payent leur carburant dans cette devise…).
En effet, le prix du séjour que vous avez payé a été établi fin 2014 en fonction des conditions tarifaires communiquées à cette époque par les partenaires avec lesquels nous travaillons. Ces fournisseurs répercutent aujourd’hui la hausse du dollar sur le prix de leurs prestations.
Conformément à l’article L. 211-12 du Code du tourisme, l’article 2.3 de nos Conditions de Vente prévoit la possibilité de réviser le montant de votre séjour afin de tenir compte de la variation des taux de change.
Suite à cette appréciation du dollar de près de 10% par rapport à l’euro, constatée à date depuis le 31 décembre 2014, nous sommes donc contraints d’appliquer une hausse devise de XX euros par personne dans le cadre de votre dossier.
Votre carte bancaire sera donc prochainement débitée du montant correspondant : vous recevrez une facture actualisée prenant en compte ces frais supplémentaires.
Nous regrettons sincèrement cet aléa économique indépendant de notre volonté, que nous subissons tout comme vous.
Nous vous souhaitons néanmoins un excellent voyage et vous remercions encore de la confiance accordée.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire au 01 73 10 00 08.
Cordialement,
Service Clients Promovacances
Bonjour,
Faire attention car sur leur site quand vous annoncé un départ de province la “moindre” modification de dates ou autres fait que le depart revient à PARIS d’ou un supplément de 90 euros pour modification de dossier !!! Bien que la personne que j’ai eu au téléphone m’est dit que c’etait un bug de leur logiciel…
De colère je n’ai jamais repris une reservation par eux.
Voilà ma petite histoire: en avril, je reçois un bon de réduction nominatif d’une valeur de 200 euros (montant minimum d 'achat 2000euros). Mon compagnon et moi-même décidons de partir en vacances 15 jours en Crête en juillet, nous choisissons parmi plusieurs propositions sur le site Promovacances, sommes obligés d’appeler à plusieurs reprises un numéro surtaxé (plus de 30 euros de hors forfait!), le site Internet n’étant pas du tout à jour, les séjours plus disponibles alors que le site les propose toujours… Finalement, après plusieurs tentatives de validation de séjour infructueuses, et après l’attente (oui, oui on attend toujours) d’une contre proposition, nous finissons par trouver un voyage qui nous convient, sur le site, pensant pouvoir bénéficier du bon de réduction précédemment cité de 200 euros, code ETE1. Nous finalisons la transaction, SANS OMETTRE DE COMPLETER L’ONGLET “BON DE REDUCTION”. Les 200 euros apparaissent bien alors en débit de la facture. Seulement voilà, par je ne sais quel tour de magie, la facture reçue par courriel ne mentionne aucunement la ristourne, et la somme correspondant s’avère plus élevée que ce qui était mentionné lors de la finalisation de la réservation.
Ni une ni deux, mon compagnon appelle le 08… (surtaxé) et le conseiller lui assure alors que la régularisation va être faite dans les plus brefs délais, directement sur notre carte bleue. Sans trop nous soucier de ce désagrément, nous partons en vacances, pensant être crédité durant notre séjour, l’erreur venant d’eux.
Après plusieurs relances via des courriels, et des réponses via messages automatiques de facturation@karavel.com, nous recevons 11 jours après notre première réclamation, le message suivant pour le moins douteux, illicite et totalement contradictoire avec le discours que nous avons eu par téléphone : "
Cher(e) Client(e),
>
> Nous sommes désolé mais ne pouvons pas appliquer un bon de réduction après
> validation.
>
> Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
>
> Cordialement
>
>
>
> Raphael à votre service. "
Face à ces méthodes inacceptables, nous décidons donc de déposer au greffe une requête auprès du tribunal de commerce.
Souhaitant partir en fin d’année, cela nous aura servi de leçon et éloigné définitivement de cette agence aux pratiques intolérables et aux offres mensongères.
Bonjour, suite à votre message je tiens à vous dire que je suis dans la même situation que vous, suite un paiement qui n’est pas passé pour cause de débit inopportun caravelle m’a réservé un voyage alors que le paiement n’est pas passé au bout de 48 heures il m’envoie un mail pour me dire que si je ne payais pas je devais payer la totalité de la somme actuellement, J’ai déjà payé 250 € et maintenant il m’envoie une lettre de mise en demeure pour me demander de payer 1774 € pour un voyage que je n’ai pas fait je recherche des gens pour une poursuite en justice car je n’ai pas les moyens de payer un voyage que je n’ai pas commis de 1774 €. Je vous supplie de m’aider, merci cordialement
Promovacances n’a pas été capable de me confirmer un voyage en Egypte pendant une semaine, maintenant ils ne sont pas capables à effacer ma réservation, 48h après l’envoie du mail d’annulation et en plus ils vont me faire payer 100 euros pour avoir appelé leur no surtaxé. A éviter !
bonjour,
nous sommes un petit groupe de 7 personnes et nous avons acheté notre séjour en agence mais Promovacances propose ce voyage aussi sur le net alors je vous empris ne soyez pas médisant tout les voyagistes se sont mis à la page, que ce soit net ou agence le problème reste identique. Faites l’expérience.
cordialement
bonjour j’ai en ma possession la facture numéro LP50800025. Couleurs cubaine et avec Amerigo nous avions 7 numéros de tickets
0579710834677-0579710834678-0579710834679-0579710834680-
0579710834681-0579710834682-0579710834682-0579710834683.
cordialement
Promo vacances [contenu supprimé le 06/08/2018 car non conforme à la charte]. Nous avons réservé un voyage et intégralement payé. Nous avons reçu le document de voyage et la confirmation du voyage, jusqu’à 7 jours avant le départ. On reçoit un appel nous informant que le vol à été annulé et donc le voyage annulé. Ils sont dans l’impossibilité de nous dire quelle est la compagnie en question. Ils nous proposent un voyage de substitution qui ne correspond pas au choix que nous avions fait. Ils ne nous répondent pas, ni sur la possibilité d’avoir un autre vol, de différer notre départ, de nous acheminer avec le vol qu’ils nous proposent et de trouver une solution pour aller au choix initial une fois sur place. Dans la solution proposée nous perdons 2 jours car au lieu de partir à 6h du matin, on part à 20h et inversement pour le retour. Ils nous proposent de rembourser le voyage, mais pas les 819 € de frais engagés pour aller à l’aéroport (train et hôtel).
PROMO VACANCES ce n’est pas sérieux. Ils ont rien à foutre du client. [contenu supprimé le 06/08/2018 car non conforme à la charte]
Bonjour à tous,
[contenu supprimé le 06/08/2018 car non conforme à la charte]
Ma mère est partie chez eux récemment afin d’acheter des billets d’avion pour la Thaïlande pour mon frère et elle-même. Mon frère étant scolarisé, ma mère a demandé des billets pour le mois d’août avec un retour avant la rentrée de septembre. La personne lui a répondu que la rentrée était le 2 septembre et qu’elle pouvait lui proposer un départ le 10 août avec un retour le 1er septembre. Ma mère lui a donné son accord et ils ont fait la vente. Le problème, c’est que ma sœur en lisant les documents de voyage s’est rendu compte que la personne avait mis 1er octobre !!! Ma mère (étant étrangère) ne savant pas lire n’avait pas lu les documents et avait fait bêtement confiance au vendeur.
L’agence nous dit qu’ils peuvent rien faire car ma mère avait signé le document… !!!
L’agence ne veut rien faire et même pas essayer de nous aider à trouver une solution. Leur seule réponse est d’aller sur le site de karavel.com et démerdez vous !!!
Je vous parle même pas de leur amabilité !!!
On a téléphoné à plein de numéros surtaxés et à chaque fois, ils nous renvoient vers l’agence !!!
Aucun professionalisme ou sens de la relation client !!!
Donc obligé de faire des démarches juridiques… à suivre!
Franchement, n’allez pas chez eux, vous paierez des frais d’agence pour rien alors que vous pouvez faire la même chose vous-même sur internet vu que le personnel sert à rien.
le numéro de promovacances était soit disant non sur taxé d’aprés l’opératrice, j’ai du téléphoner à ce numéro pour un problème résultat des courses ou plutôt facture de 25 euros, je remercie PROMOVACANCES pour cette belle facture téléphonique et je ne réserverai plus de vacances avec PROMOVACANCES !!! 08 99 65 48 50 Dossier U560800397
Bonjour à tous, JE DECONSEILLE VIVEMENT A TOUT LE MONDE DE PARTIR AVEC PROMOVACANCES. Cette agence nous a fait vivre un cauchemar cet été en Sardaigne, après avoir reçu LA VEILLE du départ un mail annonçant l’annulation de notre voyage faute de place dans l’hotel réservé. Il a fallu vivement insister pour qu’ils décident de nous trouver un autre hotel. déjà agacés, arrivés sur place les réceptionnistes nous annoncent qu’il n’y a pas de réservation à notre nom. Nous appelons une bonne centaine de fois (aux frais de téléphonie depuis de l’étranger) l’agence promovacances mais pas de réponse avant 3H d’attente! 3h sous le soleil de sardaigne avec deux enfants, à attendre devant l’hotel avec les valises. Enfin 3h après une conseillère nous répond, puis nous raccroche au nez jugeant notre demande pas assez importante, (elle a d’autre chats à fouetter), finalement, après encore de nombreux appels, cette dernière nous répond qu’ils vont s’occuper de tout qu’il faut patienter qu’ils enverront un mail à l’hotel (un mail alors que nous insistons pour qu’ils daignent au moins prendre leur combiné pour appeler directement l’hotel)… 2heures d’attentes supplémentaires, prêts à prendre un taxi pour rentrer à l’aéroport, l’hotel nous prévient que promovacances a envoyé un mail, avec la réservation. Les réceptionnistes ont eux mêmes précisé ne plus jamais vouloir avoir affaire avec promovacances ayant déjà eu beaucoup d’ennuies de la sorte auparavant. Une mésaventure que beaucoup ont du connaître, mais pourtant l’agence existe encore, alors que de nombreuses procédures judiciaires sont en cours contre promovacances, leurs manières de traiter leur clients est inacceptable. L’incompétence des agents de cette structure atteint un comble qui humilie les prestataires qui paient pourtant assez cher une compagnie qui semble profiter de la bienséance de bon nombre d’hôteliers. Voilà donc une expérience parmi d’autres qui ne vient que agrémenter cette réputation désastreuse que tient Promovacances, je vous déconseille donc définitivement, chers voyageurs de partir avec cette agence!
Un petit coup de gueule et un service à rendre à ceux qui veulent partir en vacance cool!Je suis parti en vacances avec PROMOVACANCE, pour la première et dernière fois. Pour vendre leur séjour, ils sont là, mais une fois payé, il n’y a plus personne. La réponse aux questions posées par mails : appelez un numéro très surtaxé où l’on vous fait poireauter 15 mn et incapable de vous donner une réponse, personnel incompétent pour traiter les assurances (M. Boris Arnaud), juste bon à donner des liens inactifs et ne répondant pas aux mails, personnel non formé (on vous annonce une escale sans changement d’avion et vous êtes obligé de traverser un aéroport pour prendre une correspondance sans connaître la langue du pays). Convocation reçue la veille, donc impossibilité de prévoir un transport à l’avance pour relier Paris depuis la province. En plus, ils travaillent avec AirEuropa, compagnie aérienne très lowcost, pour la première fois, j’ai eu la désagréable surprise de devoir payer la location d’une tablette pour voir un film en espagnol, l’avion étant dépourvu d’écran et donc impossible d’avoir des information sur le vol comme le temps restant, la localisation de l’avion, l’heure d’arrivée, etc… un vol de neuf heures des plus ennuyeux dans un espace réduit au strict minimum !Deux compagnies à éviter fortement !
Bonjour !
Après avoir lu tous les commentaires je me permets de participer ! Il est vrai que Cuba est une destination particulière pour toute personne souhaitant s’immerger dans la culture de cette île mythique… Je recommande de partir avec une agence mais pas n’importe laquelle…l’agence de voyages réceptive (qui fait du sur-mesure) R Evolution Voyages est spécialiste de Cuba et de l’Espagne. Ils ont plus de dix ans d’expériences auprès des professionnels du tourisme (agences, tours opérateurs etc), et se lancent petit à petit auprès des particuliers, grâce aux demandes de plus en plus nombreuses. Ils ne prennent pas en charge le transport aérien mais se chargent de tout depuis la descente de l’avion,accueil, transportsinternes, visites, excursions, hôtels ou casas. L’avantage c’est qu’il y a un vrai suivi et un vrai service si sur place des problèmes peuvent survenir, ils travaillent directement avec les Cubains. Ils permettent aussi de créer le voyage que vous souhaitez, en vous proposant des circuits adaptés à vos envies, ou tout simplement de créer avec vous le séjour de vos rêves ! C’est ce que je vous conseille, prenez contact avec eux dans un premier temps, l’équipe est top et j’espère que, peu importe le moyen retenu, vous serez agréablement surpris par cette destination hors norme 
Leur site est http://www.r-evolutionvoyages.com
Si vous souhaitez prendre la banane du siècle cliquer ici !!! Cette application prend les gens pour des [contenu supprimé car non conforme à la charte] royalement !
Réservation de dernière minute : Mexique ! Genial sur le papier . Surtout quand l’on paSse des heures à épier toutes les annonces … Et quel bonheur de tomber sur une annonce aussi alléchante !! Or qq jours avant le départ , n’ayant tjs paS de nouvelles de l’agence … je me décide à les joindre !! Bien sûr sur un numéro payant où les agents vous font patienter … des heures !!! Enfin je tombe sur qqun qui ose me dire qu’il y a un probleme Car seulement une place dans l’avion ! La blague !! Et que l’hôtel est complet. Bienheureusement pour toi j’ai eu la chance de tomber sur un [contenu supprimé car non conforme à la charte] bien formater qui m’a quand même proposer un séjour …, À cuba !! Oufff il aurait pu me proposer le Pakistan … Et 3 jours avant nos propres vacances !!
Honteux qu’il existe encore des applications comme telles n!
Un conseil : supprimer la !! Et vite !
[contenu supprimé le 06/08/2018 car non conforme à la charte]
je m’explique, nous avons fait une réservation en ligne pour un séjour aux Maldives, un séjour de plus de 6000 euros, dont une fameuse *** nous avait certifié que notre chambre serait sur pilotis. Résultat, dès le lendemain, 33% de la somme était ponctionnée et d’un coup, l’atmosphère et l’amabilité a changé, sans compter que l’on s’est aperçu que la chambre était on ne peut plus standard, avec vue sur des arbres, même pas sur la plage. pour un séjour de 10 jours, [contenu supprimé le 06/08/2018 car non conforme à la charte] car depuis, impossible de recontacter cette fameuse *** et toute communication (surtaxée) est un calvaire qui n’aboutit nulle part lorsque l’on ne nous raccroche pas au nez. On est dégoûté avant même de partir, quelle honte.
Bonjour
vous pouvez demander à Julien Courbet sur RTL le matin à vous aidé à résoudre votre problème, voire demander un remboursement .
quel compagnie de voyagiste êtes vous partie ?
cordialement