Bonjour à tous,
Pour vous redonner un peu d’espoir, j’ai moi-même été remboursée par la banque après 4 mois de bataille.
Il ne faut pas baisser les bras ni même lâcher.
Fin septembre, j’ai demandé à ma banque ‘Crédit agricole’ par le biais de mon conseiller une prise en charge pour chargeback car l’agence AMOMA avait fait faillite (le mot qu’il ne fallait pas prononcer). Ce qui m’a été refusé par le service monétique.
Mon conseiller m’a demandé de me tourner vers VISA car il s’agissait d’un litige commercial, ce que j’ai fait et j’ai également obtenu un refus me renvoyant vers ma banque.
J’ai relancé à nouveau mon conseiller en insistant sur le chargeback et en expliquant que VISA disait que c’était à la responsabilité de ma banque de procéder au remboursement.
Après plusieurs échanges de mail et après la 2e relance effectuée par mon conseiller auprès du service monétique, voici ce qui m’a été répondu :
"Bonjour,
Nous ne pouvons pas émettre un impayé (ou Chargeback en anglais) pour “service non rendu” car la transaction a été effectuée sur le réseau France.
La réglementation française ne prévoit pas d’impayé pour service non rendu.
Nous avons bien compris qu’il ne s’agit pas d’une fraude.
Comme la transaction a été effectué sur le réseau France, nous avons cherché un autre impayé à appliquer pour ce dossier. (L’impayé service non rendu n’existe pas au niveau de la réglementation interbancaire).
Un seul impayé pourrait être émis pour ce dossier, l’impayé : “siret invalide”, mais la réglementation interbancaire pour cet impayé impose l’opposition de la carte.
Sans cette opposition nous ne pouvons pas effectuer l’impayé (ou chargeback).
Nous sommes également limité par des délais, nous avons 120 jours pour émettre l’impayé à partir de la date de débit (avant le 02/01/2020).
Nous sommes donc tributaire de la réglementation.
Pour information, notre service gère des dossiers de tout type et nous appliquons au quotidien la réglementation bancaire VISA, MASTERCARD ou INTERBANCAIRE par des impayés (ou chargeback).
Et nous étudions au mieux les dossiers des porteurs et nous essayons de trouver les meilleures solutions tout en appliquant la réglementation bancaire en vigueur.
Cordialement,"
Mon conseiller m’a donc conseillé de suivre leur “conseil” et de faire opposition à ma carte VISA en appelant le numéro de téléphone présent au dos de la carte. C’est ce que j’ai fait en expliquant qu’il s’agissait d’un service non rendu et évoquer le motif de “siret invalide”.
A la suite de ça il fallait que j’attende 3 semaines :
"Bonjour,
Un recours a été émis vers la banque adverse sans procéder au remboursement immédiat de votre client.
Si la banque adverse ne conteste pas le recours d’ici le 21/01, il sera acquis.
Nous créditerons alors le compte de votre client.
Dans le cas contraire, nous reviendrons vers vous afin de vous informer des suites données au dossier.
Nous restons à votre disposition."
Et le 20/01/2020 j’ai bien été créditée du montant de la réservation de la chambre d’hôtel.
Bonne journée et bon courage !