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Travelgenio Coronavirus impossible de les joindre!!!

135 réponses

Dernière activité le 21/04/2021 à 16:51 (consulter)

Avis non contrôlés
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Sand1950
Le 20 mars 2020
Bonjour,

Nous avons réservé 2 billets pour l'île Maurice le 28 mars prochain.
Or Kenya Airways a annulé les vols à cause du Coronavirus et l'île Maurice a été fermée pendant 2 semaines.

Nous avons donc envoyé un mail pour l'annulation des billet et surtout le remboursement de ceux-ci mais aucun retour!
Nous avons également essayé de téléphoner mais l'appel raccroche systématiquement.

Ayant lu les nombreux commentaires sur Travelgenio je commence à croire que nous n'allons avoir aucun remboursement!
Ce sont des arnaqueurs! et ils sont nombreux, Travelgenio n'est pas le seul loin de là! Ce qui m'énerve est que nous allons sur des plateformes comme Skyscanner qui nous renvoi vers ces agences de voyage froduleuses! Au moins ça m'aprendra à passer directement par les agences!

Rejoignez-vous à ma discussion peut-être que nombreux nous arriverons à faire quelque-chose...

Je ne sais plus quoi faire pour me faire rembourser!

N° de réservation:WWC7LF

Help!

Sandrine
Date de l'expérience : 11/02/2020

Re: Travelgenio Coronavirus impossible de les joindre!!!

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rintintin09
Il y a 1 année
Ne vous emballez pas  , il suffit peut être d' être patient , l' avenir nous le dira ......
Ils doivent avoir des milliers de dossiers à gérer.............

Re: Travelgenio Coronavirus impossible de les joindre!!!

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marie_31
Il y a 1 année
quand on voit que les compagnies aeriennes sont tres difficiles voir impossible à joindre il serait bien etonant que travelgenio ( intermediaire de plusieurs compagnies ) a la reputation pas genial en temps ordinaire fasse mieux 
envoie des mails avec accusés de lecture par ex et gardent les 
et sois patients 

Re: Travelgenio Coronavirus impossible de les joindre!!!

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pascalclic
Il y a 1 année
Travelgenio est une "agence" come le sautre set n a pas la densité de travail et d 'appels d une cie aerienne...
ce n est pas la saturation qui pose probleme chez eux mais plutot la poitique de ne ps repondre et attendre que le tourniquet encaisse un max...! ben voyons il semble que beaucoup aiment ça!!.....................sauf moi!

Re: Travelgenio Coronavirus impossible de les joindre!!!

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Travelgenio
Il y a 1 année
Bonjour Sand1950. Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous recevrez une réponse à votre e-mail dans les prochaines jours. Merci de votre collaboration.

Re: Travelgenio Coronavirus impossible de les joindre!!!

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kamu
Il y a 1 année
Bonjour,

Je suis dans la même situation, en attente d'un remboursement ou d'une proposition de report.
Je m'adresse à la société travel2be : ne pensez vous pas qu'une réponse même d'attente, permettrait de nous faire patienter, nous clients, qui vont ont fait confiance, en nous renseignant sur les délais de prise en charge de notre dossier ?

J'ai moi même envoyé quatre demandes par mail (sans réponse) et aucune possibilité de vous joindre.

Cordialement,

KM

Re: Travelgenio Coronavirus impossible de les joindre!!!

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Radiola
Il y a 1 année
,, Bonjour,

Nous avons réservé 2 billets pour l'île Maurice le 28 mars prochain.
Or Kenya Airways a annulé les vols à cause du Coronavirus et l'île Maurice a été fermée pendant 2 semaines.

Nous avons donc envoyé un mail pour l'annulation des billet et surtout le remboursement de ceux-ci mais aucun retour!
Nous avons également essayé de téléphoner mais l'appel raccroche systématiquement.

Ayant lu les nombreux commentaires sur Travelgenio je commence à croire que nous n'allons avoir aucun remboursement!
Ce sont des arnaqueurs! et ils sont nombreux, Travelgenio n'est pas le seul loin de là! Ce qui m'énerve est que nous allons sur des plateformes comme Skyscanner qui nous renvoi vers ces agences de voyage froduleuses! Au moins ça m'aprendra à passer directement par les agences!

Rejoignez-vous à ma discussion peut-être que nombreux nous arriverons à faire quelque-chose...

Je ne sais plus quoi faire pour me faire rembourser!

N° de réservation:WWC7LF

Help!

Sandrine
Date de l'expérience : 11/02/2020


bonjour on est dans la même situation que vous comme d'ailleurs de nombreuses personnes 
aucune réponse ni aux mails ni aux appels 
la compagnie me renvoie à eux 
on est balancé entre les deux 
bcp de courages 

Re: Travelgenio Coronavirus impossible de les joindre!!!

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Radiola
Il y a 1 année
Cette réponse est automatique ils ne répondent jamais 

Re: Travelgenio Coronavirus impossible de les joindre!!!

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Ralbol06
Il y a 1 année
Bonjour c est pareil pour moi,
Date de l'expérience : 21/03/2020

Re: Travelgenio Coronavirus impossible de les joindre!!!

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Fountik
Il y a 1 année
,, Bonjour,

Nous avons réservé 2 billets pour l'île Maurice le 28 mars prochain.
Or Kenya Airways a annulé les vols à cause du Coronavirus et l'île Maurice a été fermée pendant 2 semaines.

Nous avons donc envoyé un mail pour l'annulation des billet et surtout le remboursement de ceux-ci mais aucun retour!
Nous avons également essayé de téléphoner mais l'appel raccroche systématiquement.

Ayant lu les nombreux commentaires sur Travelgenio je commence à croire que nous n'allons avoir aucun remboursement!
Ce sont des arnaqueurs! et ils sont nombreux, Travelgenio n'est pas le seul loin de là! Ce qui m'énerve est que nous allons sur des plateformes comme Skyscanner qui nous renvoi vers ces agences de voyage froduleuses! Au moins ça m'aprendra à passer directement par les agences!

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Je ne sais plus quoi faire pour me faire rembourser!

N° de réservation:WWC7LF

Help!

Sandrine
Date de l'expérience : 11/02/2020


Bonjour Sandrine,
je me joins à vous on a eu le même souci de notre côté.
Avions cloués au sol et fermeture de l'île Maurice.
la blague c'est que hier on reçoit une notification que l'horaire a changé on arrivera donc 10min plus tard à Istanbul.
La on a écrit un mail et on reçoit une repose automatique.
Je pense que Travelgenio est débordé pour le moment et j'espère qu'ils vont se manifester d'ici peu.
Notre vol était prévu au 03/04 et le retour pour le 15/04 
code réservation: UYUPJE.
Je pense qu'à plusieurs on pourra faire bouger les choses
bien à vous 
Jean-Luc


Date de l'expérience : 21/03/2020

Re: Travelgenio Coronavirus impossible de les joindre!!!

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mickael-gaspar
Il y a 1 année
Bonjour,

Je suis avec le meme soucis que vous.
Je dois partir en Thailande le 12/04/20.
Impossible de les joindre.
J'aimerais modifier la date de mon vol.

C'est des robots qui nous répponde sur le forum quand on écrit Travel2be ou Travelgenio.
Je vais envoyer un recomandé directement la ba.

Re: Travelgenio Coronavirus impossible de les joindre!!!

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LELETTE-1952
Il y a 1 année
Bonjour,

Je suis dans la même situation avec un départ pour le Canada le 26 avril 
Pas possible d'aller directement sur AIR CANADA pour annulation 
J'ai bien peur que nous ne soyons pas remboursés   c'est inadmissible 


Date de l'expérience : 23/03/2020

Re: Travelgenio Coronavirus impossible de les joindre!!!

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Travelgenio
Il y a 1 année
Bonjour Lelette-1952. Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous recevrez une réponse à votre e-mail dans les prochaines jours. Merci de votre collaboration.

Re: Travelgenio Coronavirus impossible de les joindre!!!

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kamu
Il y a 1 année
Bonjour,

Est-ce que les personnes qui devaient partir avant ce jour ont reçu une réponse de la part de travel2be ?
Je constate que la société répond à certains mais pas à d'autres, quelqu'un peut-il m'expliquer ?
Pour information je voulais vérifier si la société recevait bien nos demandes en sollicitant une facture, je l'ai reçue dans les 48h mais mes autres demandes de remboursement ou de report = aucune réponse.

J'attends ....

KM

Re: Travelgenio Coronavirus impossible de les joindre!!!

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mickael-gaspar
Il y a 1 année
Bonjour à tous,

Pour essayer de les joindres il faut les appeler très tard la nuit ou tot le matin par compte il faut parler en anglais. 15min d'attente. C'est ce que j'ai fait.... j'ai appris des phrases cléfs en anglais pour essayer de m'exprimer.
Pour un report de vol avec Quatar Airways, il demande 50€ de frais de dossier et après c'est suivant la compagnie.
Pour ceux qui parte avec Quatar Airways vous pouvez passer par le site pour obtenir un bon d'achat meme si vous etes passé par une agence. j'ai laché l'affaire avec Travelgenio je passe direct par la compagnie.

Re: Travelgenio Coronavirus impossible de les joindre!!!

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Elise-Picard
Il y a 1 année
,, Bonjour Lelette-1952. Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous recevrez une réponse à votre e-mail dans les prochaines jours. Merci de votre collaboration.
   `

Bonjour, 
Nous devions partir le 2 avril ( soit très bien!!) cela devient urgent d'avoir un retour de votre part. 
Code de la réservation MKMMBB
Merci

Re: Travelgenio Coronavirus impossible de les joindre!!!

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Travelgenio
Il y a 1 année
Notre equipe vous contactera avant des prochaines jours. Merci

Re: Travelgenio Coronavirus impossible de les joindre!!!

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Radiola
Il y a 1 année
,, Notre equipe vous contactera avant des prochaines jours. Merci
Vous êtes sérieux là 
le nombre de personnes qui vous ont contacté sans aucune réponse 
Qu est ce que vous attendez pour trouver une solution??

Re: Travelgenio Coronavirus impossible de les joindre!!!

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marie_31
Il y a 1 année
tu n as pas compris c'est un robot et pas un humain 

Re: Travelgenio Coronavirus impossible de les joindre!!!

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Radiola
Il y a 1 année
,, tu n as pas compris c'est un robot et pas un humain 


Si  ai compris 
j ai compris aussi que c est foutu pour nous 

Re: Travelgenio Coronavirus impossible de les joindre!!!

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Travelgenio
Il y a 1 année
Radiola, en raison du nombre de demandes reçues par courrier et centre d'appels, nos délais de réponse ont augmenté. Nos agents essaient de prioriser en fonction des horaires des vols. Vous pouvez trouver information relevant et nous contacter online a notre link
http://fr.travelgenio.com/pages-informations-concernant-le-covid-19-coronavirus

Re: Travelgenio Coronavirus impossible de les joindre!!!

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SG71
Il y a 1 année
Dans le meme cas que vous. J'ai un voyage de prévu au Sénégal du 8 au 21 avril. Absolument impossible de joindre Travelgenio par téléphone et impossible de leur laisser un message écrit sur leur site. 

Pouvez-vous s'il vous plait m'indiquer une adresse mail où je peux les contacter ? 

Merci à tous, 

Bonne journée

Re: Travelgenio Coronavirus impossible de les joindre!!!

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Travelgenio
Il y a 1 année
Bonjour, SG71, Vous pouvez trouver information relevant et le moyen de nous contacter a notre link
http://fr.travelgenio.com/pages-informations-concernant-le-covid-19-coronavirus

Re: Travelgenio Coronavirus impossible de les joindre!!!

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Sand1950
Il y a 1 année
Alors voilà  ça fait 1 semaine que nous devrions être partis et nous n'avons absolument rien entendu de la part de Travelgenio! meme pas un petit mail pour patienter! j'ai déjà eu le même problème à cause du Coronavirus avec une autre compagnie et ils m'ont toujours envoyé un message disant que mon vol était annulé ou que mon dossier aller être  traité ! c'est juste inadmissible!meme pas un message pour dire que le vol a été annulé c'est encore à  nous de nous renseigner .... ce sont des voleurs et des incapables. je veux bien avoir de la patience pas de soucis avec ça mais avec le manque total de professionalisme là j'ai un problème. 

Alors manifestez vous et pas 3 mois après notre voyage annulé ! 



Date de l'expérience : 04/04/2020

Re: Travelgenio Coronavirus impossible de les joindre!!!

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Travelgenio
Il y a 1 année
Bonjour, 
Vous pouvez trouver information relevant a notre link
http://fr.travel2be.com/pages-informations-concernant-le-covid-19-coronavirus

Re: Travelgenio Coronavirus impossible de les joindre!!!

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Nas01
Il y a 1 année
Bonjour tout le monde, 

J'ai également mon vol ET909 en date du 22.03.2020 à destination de Bamako (Mali) qui a été annulé par la compagnie. 

J'ai tenté de joindre Travelgenio par tous les moyens possibles (emails, appels téléphoniques...) afin de me faire rembourser sans succès.

Suite à  cela j'ai envoyé un courrier aux Services des Répressions des Fraudes afin de voir quelle suite donnée à mon problème...

J'ai également contacté un avocat, il aimerait avoir un maximum de personnes afin de porter l'affaire en Justice.

Cordialement, 

Re: Travelgenio Coronavirus impossible de les joindre!!!

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Travelgenio
Il y a 1 année
Hi Nas01. Notre equipe vous contactera avant des prochaines jours. Merci

Re: Travelgenio Coronavirus impossible de les joindre!!!

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Radiola
Il y a 1 année
'ai également mon vol en date du 08/04/2020 à destination d'antalya en Turquie qui a été annulé par la compagnie. 

J'ai tenté de joindre Travelgenio par tous les moyens possibles (emails, appels téléphoniques...) afin de me faire rembourser sans succès.

Suite à  cela j'ai envoyé un courrier aux Services des Répressions des Fraudes afin de voir quelle suite donnée à mon problème...

J'ai également contacté un avocat, il aimerait avoir un maximum de personnes afin de porter l'affaire en Justice.

Cordialement, 

Re: Travelgenio Coronavirus impossible de les joindre!!!

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Sand1950
Il y a 1 année
Nous sommes disponibles pour l'action em justice si il faut. 

bien à vous 



Date de l'expérience : 05/04/2020

Re: Travelgenio Coronavirus impossible de les joindre!!!

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Nas01
Il y a 1 année
C'est super, il faut un maximun de personnes. Je suis actuellement dans l'attente d'un retour du Service de la Consommation et de la Répression des Fraudes je dois transmettre leur courrier à mon avocat...

Je reviendrai vers vous pour la suite. Y'en a qui ont pu porter plainte avant le confinement?
Date de l'expérience : 22/03/2020

Re: Travelgenio Coronavirus impossible de les joindre!!!

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Travelgenio
Il y a 1 année
En raison du nombre de demandes reçues par courrier et centre d'appels, nos délais de réponse ont augmenté. Nos agents essaient de prioriser en fonction des horaires des vols, mais recevoir des e-mails en double ne nous aidera pas à accélérer le processus. S'il vous plaît contactez-nous via notre site si vous ne l'avez pas fait,et nos agents vous contacteront dès que possible au cours des prochains jours. Cordialement

Re: Travelgenio Coronavirus impossible de les joindre!!!

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Nicolas-Essig
Il y a 1 année
Bonjour à tous, 

Je suis dans le même cas.Je devais prendre mon vol retour d'athènes vers Bruxelles avec Aegan Airlines le 19/04, billet pris via ... Travelgenio.
Ref L1FQN7Mon vol est annulé, et n'ayant pas de vacance avant Noel prochain, je ne soujaite pas décaler mon vol.Impossible de contacter Travelgenio. Par téléphone cela coupe tout le temps et par mail, aucune réponse... Aegan Airline m'ont explique que seul Travelgeniopouvait procéder au remboursement.Je suis également partant pour faire poid ensemble pour demander un remboursement.

Au cas 

Re: Travelgenio Coronavirus impossible de les joindre!!!

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ClemenceDel
Il y a 1 année
Bonjour à tous,

Etant dans le même cas que le votre, je me joins à cette discussion.

Finalement, sans surprise, je constate qu'un certain nombre de personne sont dans la même situation que la mienne ; impossible de joindre par téléphone travelgenio et aucune réponse aux mails.
Mon vol devait avoir lieu le 03/04 en direction de l'Ethiopie et j'attends toujours un retour de leur part. Je comprends que la situation soit compliquée à gérer et les équipes débordées mais pourquoi indiquer ques les personnes ayant un vol dans les prochaines 72h00 sont prioriataires sachant qu'aucun retour n'est donné.

Quel manque de professionnalisme !

Je suis également partante pour faire poids ensemble pour demander un remboursement.
Date de l'expérience : 06/04/2020

Re: Travelgenio Coronavirus impossible de les joindre!!!

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Travelgenio
Il y a 1 année
bonjour Nicolas-Essig, notre equipe vous contactera dans las 72 heures avant sa vol. Merci

Re: Travelgenio Coronavirus impossible de les joindre!!!

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Nas01
Il y a 1 année
Bonjour, avez vous dans un pemier temps déposer une plainte?

Il est possible de commencer les démarhces sur ce site :  https://www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr

comme adresse TRAVELGINO, meter celle de Paris, c'est la suivante: Travelgenio - Siège social, 55 boulevard Pereire 75017 Paris

Cordialement,

Re: Travelgenio Coronavirus impossible de les joindre!!!

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Travelgenio
Il y a 1 année
Vous pouvez trouver information relevant a notre link
http://fr.travelgenio.com/pages-informations-concernant-le-covid-19-coronavirus

Re: Travelgenio Coronavirus impossible de les joindre!!!

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Nas01
Il y a 1 année
Complément d'informations: aller sur ce site afin d'avancer dans vos démarches: https://www.internet-signalement.gouv.fr/PortailWeb/planets/Accueil!input.action

T
ous ceux et celles qui seront allés sur les deux liens que j'ai communiqués doivent avoir des attestations une fois que vous avez tout rempli.

Re: Travelgenio Coronavirus impossible de les joindre!!!

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Amelie25230
Il y a 1 année
J'étais sencee partir le 10/04 à Los Angeles et toujours aucune nouvelle de leur part. Je suis partente pour faire poids et ai porté plainte.

Re: Travelgenio Coronavirus impossible de les joindre!!!

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Elise-Picard
Il y a 1 année
Bonjour à vous, j ai réussi à avoir quelqu'´un par téléphone en appelant tard dans la nuit ( après minuit) en anglais . On m a proposé seulement un avoir à utiliser avant  fin 2020 , et pour ouvrir un dossier g du payé des frais de dossiers ... j ai bien reçu un mail en indiquant que mes billets d avion mais en statut " ouvert" en indiquant qu'ils demandaient le remboursement à la compagnie ( donc pas compris si c était un avoir ou un remboursement) mais je n'ai concrètement rien... en tt cas appelez tard le nuit ou tôt le matin mais je pense qu'il n'y a pas de responsable donc pas vraiment de vraies décisions.

Re: Travelgenio Coronavirus impossible de les joindre!!!

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Did2Paris
Il y a 1 année
Bonjour,

Je ne comprendrais jamais pourquoi une personne paye pour récupérer le prix de son billet d'avion (en avoir ou non) auprès de son agence de voyages suite à l'annulation de son vol par la compagnie aérienne alors que cela est gratuit.

Did

Re: Travelgenio Coronavirus impossible de les joindre!!!

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Radiola
Il y a 1 année
,, Bonjour à vous, j ai réussi à avoir quelqu'´un par téléphone en appelant tard dans la nuit ( après minuit) en anglais . On m a proposé seulement un avoir à utiliser avant  fin 2020 , et pour ouvrir un dossier g du payé des frais de dossiers ... j ai bien reçu un mail en indiquant que mes billets d avion mais en statut " ouvert" en indiquant qu'ils demandaient le remboursement à la compagnie ( donc pas compris si c était un avoir ou un remboursement) mais je n'ai concrètement rien... en tt cas appelez tard le nuit ou tôt le matin mais je pense qu'il n'y a pas de responsable donc pas vraiment de vraies décisions.



bonjour 
vous avez payé combien en frais de dossier? Pourriez-vous me donner svp le numéro que vous avez réussi à joindre ?
merci d'avance 

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