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Travel2be impossible à joindre

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Avis non contrôlés
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Mary5113
Le 03 juillet 2018
Bonjour,

J'ai réservé, avec très grande difficulté un billet d'avion sur Internet sur le site travel2be. Je vais passer sous silence les nombreuses complications que j'ai eu en réservant chez eux. J'aurais du consulter le net avant, parce qu'ils n'ont que des avis négatifs. Je veux bien croire en leur non compétence.
Mon problème aujourd'hui est que je pars dans 3 semaines. J'ai réservé mon billet il y a 15jours maintenant.
Aucun email de confirmation de quoique se soit. Pas de e-billet. J'ai bien été débité de la somme du billet sur mon compte et lorsque j'entre mon code de réservation et mon nom j'ai bien le vol qui s'affiche.
Ils ne répondent ni au mail (5 à ce jours, 2 sur leur site et 3 de mon adresse mail ) ni aux appels ( 4 ou 5, en sachant qu'ils facturent à la minute j'ai mon forfait qui a juste explosé )
Je ne veux pas annuler, je ne vais pas en plus leur faire cadeau des frais d'annulation, déjà qu'ils m'ont prélever 2 fois des frais d'annulation pour rien. 

Je me suis rendue compte qu'il y avait une erreur sur mon adresse mail sur mon billet de réservation donc je ne peux pas recevoir mon billet. 
j'ai encore essayé de les appeler aujourd'hui, 15min d'attente pour être raccroché au nez sans avoir eu quelqu'un au téléphone.

Quelqu'un sait comment réussir à les contacter ??! 

Et quoiqu'il arrive dans votre vie ne réserver jamais chez eux. Le service client je ne leur donne même pas zéro, s'est une trop bonne note pour eux. 

Re: Travel2be impossible à joindre

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pascalclic
Il y a 2 années
et as tu ton numero de dossier???

Re: Travel2be impossible à joindre

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Travelgenio
Il y a 2 années
Bonjour Mary5113, bien sûr, que nous pouvons vous aider avec votre confirmation de réservation. S'il vous plaît envoyer un mail à customer.service@travel2be.com avec votre code de réservation. Nous allons vérifier l'état de billets et vous envoyer toutes les informations à ce sujet dès que possible. Cordialement

Re: Travel2be impossible à joindre

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Romain-Raulet-Orfanotti
Il y a 1 année
Bonjour à tous,

Je partage mon expérience horrible avec Travel2Be / Travelgenio

Je réserve un voyage vers la Nouvelle Zélande pour le mois de Mars 2019.
1 mois avant le partir, je reçois un mail de l'agence me disant qu'un des vols retour a été annulé, sans explications. (Vol Shanghai-Paris, opéré par Air France).
J'appelle Travel2Be, numéro surtaxé 20cts la minute. Temps d'attente assez long. Problème de serveur : le téléphone se raccroche seul après 20 minutes. Je renouvelle : Le téléconseiller décroche, j'explique la situation. Il ne veut rien savoir et me dit d'aller voir Air France.
environ 15 appels renouvellés de cette façon. Problème de serveur toujours présent...
Certains téléconseillers font également semblant de ne pas comprendre mon français ou mon anglais pour très clair. Pire même : certains raccrochent quand ils ne savent plus quoi faire!

Je trouve enfin une solution au 20ème appel : mon vol sera remplacé par un autre.... 20 heures après!!!!!! Je dois donc attendre 20h à Shanghai.
Je rate par conséquent ma correspondance à Paris pour rentrer à Montpellier. Celle ci avait été prise avec un autre numéro de réservation, je perds donc le billet...

J'ai écris une dizaine de mails au Travelgenio / Travel2Be, pour leur demander au moins de faire un geste commercial, accès à un salon pour se doucher par exemple, ou bien me replacer sur un autre vol pour Montpellier...
RIEN à FAIRE!!! Ils s'en foutent complètement, et font tout pour que je cède en premier.
Stratégie : à chaque fois que je réponds à leur mail, c'est une nouvelle personne qui me répond un copier coller, me disant que c'est pas leur faute et que je dois voir avec Air France.
Sauf que Air France n'est plus le détenteur du billet... Et ils le savent très bien.

Bref, agence de voyage à fuir absolument! Le client est pris pour un c** royalement.
Le service client est déplorable, et cher. Au total, plus de 6heures au téléphone, 20 appels, soit plus de 70€ de surtaxe téléphone...

Je vais probablement recevoir en réponse de ce message un commentaire d'un des commerciaux de Travelgenio / Travel2be qui dira : "Mais bien sur que si, nous pouvons régler votre problème, il suffit de nous contacter à cette adresse.... blablabla". Il n'en est rien...

Des retours ou mauvaises expériences de votre côté aussi?

Re: Travel2be impossible à joindre

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Travelgenio
Il y a 1 année
Bonjour, Romain bien sûr, que nous pouvons vous aider avec la modification de votre réservation. Parfois, les compagnies aériennes changent leurs plans de vol et nos agents informent les passagers sur les alternatives possibles. S'il vous plaît envoyez-nous un mail à customer.service@travelgenio.com et nous allons vous informer sur le dernier calendrier de vol et les alternatives disponibles au cas où ils ne conviennent pas à vos plans. Cordialement

Travel2be impossible à joindre et remboursement non pris en charge

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Ouss7.8
Il y a 1 année
Eviter à tout prix travel2be !!!!!!!!!!!!!!!!!!!


J’ai réservé un billet via travel2be et c’est la pire erreur que j’ai pu faire ! Il s’avère que le vol en question est opéré par jet Airways et que cette compagnie à annulé tous ces vols en raison de problèmes financiers. La compagnie a même fait faillite ! Or, travel2be à tout de même proposé les billets sur son site alors que les vols étaient dore et déjà annulés depuis plusieurs semaines. J’ai acheté le billet, j’ai essayé de m’enregistrer sur le site de la compagnie et c’est là que je me suis rendu compte que je n’avais pas de numéro de réservation lié à jetairways mais seulement celui de travel2be. Impossible donc d’effectuer l’enregistrement auprès de la compagnie aérienne et c’est après plusieurs recherches que je me suis rendu compte que les vols étaient annulés avant que je réserve via travel2be. J’ai demandé le remboursement auprès de travel2be ce qu’ils ont refusé ! Ils se déchargent de toutes responsabilités et je n’ai aucune nouvelle d’eux depuis 1 mois malgré les relances ! 
Date de l'expérience : 24/05/2019

Re: Travel2be impossible à joindre et remboursement non pris en charge

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Travelgenio
Il y a 1 année
Bonjour Oussama, bien sûr que nous pouvons vous aider avec votre réservation. S'il vous plaît envoyez-nous un mail à customer.service@travel2be.com avec tous vos doutes et nous vous répondrons dès que possible. Cordialement

Re: Travel2be impossible à joindre et remboursement non pris en charge

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Ouss7.8
Il y a 1 année
Cela fait 1 mois que j’attends avec patience une réponse de votre service et je constate que le meilleur moyen d’obtenir une réponse est de partager son expérience sur une plateforme de voyageurs ! D’après votre réponse par mail je dois donc oublier mes 350€ de billet d’avion, une réservation pour laquelle je n’ai même pas la référence de réservation de la compagnie aérienne mais seulement celle du site de comparateur de vols ! Je dois rappeler que vous avez proposé les billets sur votre site alors que la compagnie annulée tous ces vols (jet Airways a fait faillite). 

Éviter à tout prix ces sites : 
https://fr.travel2be.com
https://fr.travelgenio.com
Date de l'expérience : 24/04/2019

Re: Travel2be impossible à joindre et remboursement non pris en charge

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Travelgenio
Il y a 1 année
Bonjour Ouss7.8, bien sûr que nous pouvons vous aider avec votre réservation. S'il vous plaît envoyez-nous un mail à customer.service@travel2be.com avec tous vos doutes et nous vous répondrons dès que possible. Cordialement

Re: Travel2be impossible à joindre

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Romain-Raulet-Orfanotti
Il y a 1 année
Ne perds pas ton temps Ouss il s'agit d'un robot qui répond...
Bon courage!

Le mieux à présent et de ne JAMAIS utiliser TRAVEL2BE / TRAVEL GENIO et de leur faire une mauvaise pub...

Re: Travel2be impossible à joindre

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OlgaI
Il y a 1 année
Bonjour, 

Je ne suis pas seule d'avoir une mauvaise expérience avec travel2be.
Chers consommateurs éviter à tout prix d'utiliser les services des TRAVEL2BE / TRAVEL GENIO même si via kayak ils vous proposent des tarifs plus intéressants.

Bien à vous, 
Date de l'expérience : 29/06/2019

Re: Travel2be impossible à joindre

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Travelgenio
Il y a 1 année
Bonjour Olgal, bien sûr que nous pouvons vous aider avec votre réservation. S'il vous plaît envoyez-nous un mail à customer.service@travelgenio.com avec tous vos doutes et nous vous répondrons dès que possible. Cordialement

Re: Travel2be impossible à joindre

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OlgaI
Il y a 1 année
Bonjour travel2be,

Merci pour votre réponse automatique, mais votre service refuse de procéder au remboursement des frais engendrés par votre service.

Salutations, 
Date de l'expérience : 29/06/2019

Re: Travel2be impossible à joindre

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Travelgenio
Il y a 1 année
Les conditions de frais sont acceptés dans las conditions generales du achat. Vous tenez l'info ici: http://fr.travelgenio.com/pages/conditions-generales-de-travelgenio. Plus d'info será donné par mail. Merci

Re: Travel2be impossible à joindre

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OlgaI
Il y a 1 année
Dan's le mail de confirmation il n'y a pas pas aucun lien sur les conditions mentionnées aujourd'hui dans votre message. Vous refusez de rembourser de frais liés à non information des vos clients.
Date de l'expérience : 29/06/2019

Re: Travel2be impossible à joindre

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Travelgenio
Il y a 1 année
Dans le processus d'achat, vous devez accepter les conditions générales pour pouvoir le faire. Sans cela, la réservation ne peut être faite. Ils sont également disponibles sur le Web pour votre lecture. Toutes les questions supplémentaires recevront une réponse via customer.service@travel2be.com

Re: Travel2be impossible à joindre

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fesses
Il y a 10 mois
Bonjour,

Cela fait plus d'un mois que tous les jours moi et mon ami essayons de modifier notre vol retour, malheureusement nous n'avons pas pu avoir de retour de travel2be ni de corsair 

Plusieurs appels à des numéros surtaxés et de nombreux contacts par mail, sans réponses.

Au téléphone on nous dit 'il faut voir avec travel2be, travel2be nous dit qu'il faut voir avec corsair, corsair nous réponds qu'il faut voir avec  air Antilles Express que aucuns n'est en mesure de nous fournir, ni mail ni de téléphone,
On nous dis de regarder sur internet et malheureusement rien de celà, nous tournons en rond impossible d'avoir quelqu'un qui puisse nous répondre concrètement à nos questions et avoir la main sur notre réservation.

Quelque sait-il comment les contacter s'il vous plaît ?

Nous partons pour la Martinique depuis Orly avec corsair avec une réservation faite sur le site travel2be,

Je vous remercie d'avance pour vos conseils 

Cordialement 

Re: Travel2be impossible à joindre

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Travelgenio
Il y a 10 mois
Bonjour,  Kail9538, bien sûr, que nous pouvons vous aider avec vos changements d'horaire de réservation. S'il vous plaît envoyez-nous un mail à customer.service@travel2be.com avec votre numéro de réservation, précisez les changements que vous voulez faire et nous vous informerons sur les possibilités et les conditions de changements de votre prix de billets. Cordialement 

Re: Travel2be impossible à joindre

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fesses
Il y a 10 mois
Au vu de cette réponse je me dis que c'est une réponse automatique et non quelqu'un prêt à m'aider

J'ai déjà envoyer mes réclamations à cette adresse mail j'attends maintenant des réponses et des solutions concrètes

Re: Travel2be impossible à joindre

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Travelgenio
Il y a 10 mois
Bonjour Kail9538. Vous recevrez une réponse par e-mail au cours des prochaines heures. Merci pour votre collaboration.

Re: Travel2be impossible à joindre

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Karine-Fuster
Il y a 4 mois
Bonjour,

Pour ma part, j'ai du annuler mon vol pour le Sri Lanka à cause du Coronavirus.
J'ai donc renseigné le formulaire Travel2be en ligne [Ticket #3291089] et envoyé un mail à customer.service@travel2be.com.
Aucune réponse de Travel2be j'ai donc essayé de les appeler et là aprés 15 min d'attente ça raccroche....

De nos jours c'est inadmissible de donner aucun retour client, l'expérience client est extremement décevante! 



Date de l'expérience : 04/03/2020

Re: Travel2be impossible à joindre

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Travelgenio
Il y a 4 mois
Vous recevrez une réponse par e-mail au cours des prochaines 72 heures. Merci pour votre collaboration.

Re: Travel2be impossible à joindre

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Romain-Raulet-Orfanotti
Il y a 4 mois
,, Bonjour,

Pour ma part, j'ai du annuler mon vol pour le Sri Lanka à cause du Coronavirus.
J'ai donc renseigné le formulaire Travel2be en ligne [Ticket #3291089] et envoyé un mail à customer.service@travel2be.com.
Aucune réponse de Travel2be j'ai donc essayé de les appeler et là aprés 15 min d'attente ça raccroche....

De nos jours c'est inadmissible de donner aucun retour client, l'expérience client est extremement décevante! 

Malheureusement Karine, la réponse que tu vas recevoir sera négative. Quant au coup de téléphone, j'ai eu le même problème l'an dernier, injoignables, et du hors forfait pour plus de 100€...
Leurs réponses sur les forums sont des robots, qui laissent penser qu'il vont trouver une solution, pour faire bonne figure.. Mais il n'en est rien..
Seule solution : NE JAMAIS FAIRE APPEL A TRAVELGENIO TRAVEL2BE c'est une ESCROQUERIE

Date de l'expérience : 04/03/2020


Re: Travel2be impossible à joindre

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eliza35
Il y a 3 mois
bonjour, inadmissible !! cela fait plus d'une semaine que j'essaye de joindre travelgenio par leur formulaire sur le site ou par telephone et aucune réponse !!! nous devons absolument modifier notre vol à cause du coronavirus et le vol est demain !! c'est urgent !! il y a enfin une personne qui a decroché ce matin mais qui m'a dit de payer 170€ de frais par mail mais qu'elle devait raccrocher et que je devais rappeler après !! et la depuis 9H ce matin j'ai du appeler 10 fois et personne ne repond !! c'est sur plus jamais je reprendrais des billets avec eux, une catastrophe !!!
Date de l'expérience : 21/03/2020

Re: Travel2be impossible à joindre

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Travelgenio
Il y a 3 mois
Bonjour Eliza35, nous pouvons, bien entendu, vous aider dans le cadre de votre réservation. Veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse customer.service@travel2be.com en indiquant les questions que vous vous posez et nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Cordialement.

Re: Travel2be impossible à joindre

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Ninetey
Il y a 3 mois
Bonjour,

J'ai envoyé plusieurs mails, aussi bien sur :
 
customer.service@travelgenio.com
customer.service@travel2be.com

Et je n'ai aucune réponse.
Ma réservation qui comprenait l'aller et le retour de Marseille à Tunis et de Tunis à Marseille a été complètement annulée et personne ne me répond.

J'ai contactée les 2 compagnies aériennes qui m'ont renvoyées vers Travel2be car c'est sur ce site là que j'ai réservé et payé....
Il y en a quand même pour 263€87.

Mais aucune réponse. Je suis choquée et je ne comprends pas comment c'est possible étant donné que cette annulation n'est pas de mon fait.

J'aimerais vraiment être recontactée.


Re: Travel2be impossible à joindre

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Ninetey
Il y a 3 mois
,, Bonjour Eliza35, nous pouvons, bien entendu, vous aider dans le cadre de votre réservation. Veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse customer.service@travel2be.com en indiquant les questions que vous vous posez et nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Cordialement.


Ce n'est pas vrai, cela fait 1 semaine que j'attends d'être recontactée et rien.... ma réservation KXKKXG a été totalement annulée et il ne se passe rien. Personne ne me contacte ou répond à mesmails ou mes appels téléphoniques. J'ai complété le formulaire également mais rien....
C'est vraiment inadmissible. Je suis choquée de cette situation qui n'est pas de mon fait!!!

Re: Travel2be impossible à joindre

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Lea-Reinier
Il y a 3 mois
Bonjour,

mes vols on été aussi annulés depuis plus d une semaine. J'ai essayé de contacter travel2be 3 fois par leur formulaire et aucun retour de leur part. J'ai même essayé de les appeler ont ma indique un temps d attente de 25 min. J ai attendu 30 min et ça a racccrocher soudainement . 
je trouve ça totalement inadmissible .
est ce que quelqu'un aurait une solution ? 
en vous remerciant
cordialement 



Date de l'expérience : 24/03/2020

Re: Travel2be impossible à joindre

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Gobtrotteur
Il y a 3 mois
Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous... Des billets pour une valeur de 1800€, des vols annulés par la compagnie mais travel2be qui modifie mes billets pour me placer sur d'autres vols alors que j'ai envoyé plusieurs mails, completé le formulaire et même essayé de téléphoner (on me racroche aussi au nez apres 20 minutes!)...
Je sais que la compagnie aérienne avec laquelle je devais voler permet le remboursement ou le report sans frais mais comme il faut s'adresser à l'agence, je ne sais pas quoi faire.
J'envisage de contacter mon avocat et le médiateur de voyage...
C'est scandaleux, Travel2be n'est pas sérieux, ils ne devraient plus pouvoir exercer! 
Date de l'expérience : 24/03/2020

Re: Travel2be impossible à joindre

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Lea-Reinier
Il y a 3 mois

Je vois que ne suis pas la seule dans ce cas la ... Mes billets sont aussi d'une valeur de 1500€, je suis étudiante et ils permettaient d'aller rendre visite à mes parents. 

Je ne demande pas forcément un remboursment mais au moins la possibilité de déplacer les billets mais même pour ça je n'ai aucune réponse. 

Merci pour votre idée de méditaeur du voyage. Je me suis rendu sur le site web, mais malheuresement travel2be ne fait pas parti de sigantaires de la chartre, du coup je ne peux pas entamer une procédure contre eux... 

je suis totalement démunie face à ce manque de professionnalisme. 
Je vais donc essayer de passer par une association des consommateurs, pour que quelqu'un puisse éventuellement me venir en aide. 

C'est clairement une honte !
Date de l'expérience : 24/03/2020

Re: Travel2be impossible à joindre

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eliza35
Il y a 3 mois
Bonjour, si vous parler un minimum anglais ou espagnol appelé le soir vers 18h ou vers 8h30 le matin , vous allez attendre que 10 15 min , c'est la seule solution que j'ai trouver car sinon aucune réponse de leur part. bon courage ! 
Date de l'expérience : 21/03/2020

Re: Travel2be impossible à joindre

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Lea-Reinier
Il y a 3 mois
je vous remercie. 

Je vais donc essayer de cette manière là !



Date de l'expérience : 24/03/2020

Re: Travel2be impossible à joindre

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Ninetey
Il y a 3 mois
Merci beaucoup pour cette info.
Pourriez vous me confirmer le numéro sur lequel vous avez appelé svp ?
Merci d'avance.

Re: Travel2be impossible à joindre

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Radiola
Il y a 3 mois
Bonjour 
vous avez eu une réponse favorable ? Pourriez-vous partager avec nous svp 
mercib

Re: Travel2be impossible à joindre

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Louise-Berthier
Il y a 3 mois
Je suis exactement dans le meme cas que vous ! 
Je trouve ça scandaleux, je suis en train de désesperer !! 
Apres 5 mails et 10 coups de téléphone de chacun 29Min car ça raccroche automatiquement dépassé ce délais, j'ai tout de me reussi a avoir quelqu'un qui a étudié mon dossier et qui m'a dit de ne pas couper et de rester en ligne, alors j'attends et la ça raccroche ! je suis devenue dingue !!!!! 
Je n'en peux plus, c'est un site de Charlatans fuyez !!! Plus jamais je ne passerai par eux c'est honteux surtout au vu de la periode, on les gens sont censés s'entraider un minimum !! Mes billets m'ont couté 300e, je devais prendre l'avion jeudi, ce dernier a evidemment ete annulé par la compagnie aerienne mais Travel2be ne fait rien !! Je suis ahurie... Je me doute que personne n'a de solutions, mais je voudrais juste prevenir les gens de ne surtout pas reserver sur leur site internet !

Re: Travel2be impossible à joindre

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eliza35
Il y a 3 mois
Biensur c'est le 0826107434 , surtout quand ça vous demande de taper 1 pour si c'est à cause du coronavirus ne faites pas ça, vous cliquer sur deux je crois comme quoi vous voulez faire un changement sur vos billets sinon ça ne décrochera pas. ( je sais j'ai appeler une quarantaine de fois!) 
donc au final j'ai réussi à les avoir et à modifier mes dates de vol. J'ai reçu un mail de confirmation 
mais vous devrez parler anglais ou espagnol ( avec Google traduction à côté de vous ça passe ) no stress vous précisez que vous êtes français dès le début 
Date de l'expérience : 21/03/2020

Re: Travel2be impossible à joindre

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Ninetey
Il y a 3 mois
Merci beaucoup.
J'espère que cela fonctionnera car je suis vraiment débutante en anglais.
Encore merci.

Re: Travel2be impossible à joindre

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Travelgenio
Il y a 3 mois
Ninetey, Bonjour. L’un de nos agents vous contactera dans les prochaines jours. Nous vous remercions. Cordialement.

Re: Travel2be impossible à joindre

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Travelgenio
Il y a 3 mois
,, Bonjour,

mes vols on été aussi annulés depuis plus d une semaine. J'ai essayé de contacter travel2be 3 fois par leur formulaire et aucun retour de leur part. J'ai même essayé de les appeler ont ma indique un temps d attente de 25 min. J ai attendu 30 min et ça a racccrocher soudainement . 
je trouve ça totalement inadmissible .
est ce que quelqu'un aurait une solution ? 
en vous remerciant
cordialement 

Bonjour, vous pouvez trouver tout l'info a http://uk.travelgenio.com/pages-information-regarding-covid-19-coronavirus. 

Merci



Date de l'expérience : 24/03/2020


Re: Travel2be impossible à joindre

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Travelgenio
Il y a 3 mois
,, Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous... Des billets pour une valeur de 1800€, des vols annulés par la compagnie mais travel2be qui modifie mes billets pour me placer sur d'autres vols alors que j'ai envoyé plusieurs mails, completé le formulaire et même essayé de téléphoner (on me racroche aussi au nez apres 20 minutes!)...
Je sais que la compagnie aérienne avec laquelle je devais voler permet le remboursement ou le report sans frais mais comme il faut s'adresser à l'agence, je ne sais pas quoi faire.
J'envisage de contacter mon avocat et le médiateur de voyage...
C'est scandaleux, Travel2be n'est pas sérieux, ils ne devraient plus pouvoir exercer! 
Date de l'expérience : 24/03/2020


Bonjour, vous pouvez trouver l'info et procedures ici
http://uk.travelgenio.com/pages-information-regarding-covid-19-coronavirus

Re: Travel2be impossible à joindre

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Travelgenio
Il y a 3 mois
,, Je suis exactement dans le meme cas que vous ! 
Je trouve ça scandaleux, je suis en train de désesperer !! 
Apres 5 mails et 10 coups de téléphone de chacun 29Min car ça raccroche automatiquement dépassé ce délais, j'ai tout de me reussi a avoir quelqu'un qui a étudié mon dossier et qui m'a dit de ne pas couper et de rester en ligne, alors j'attends et la ça raccroche ! je suis devenue dingue !!!!! 
Je n'en peux plus, c'est un site de Charlatans fuyez !!! Plus jamais je ne passerai par eux c'est honteux surtout au vu de la periode, on les gens sont censés s'entraider un minimum !! Mes billets m'ont couté 300e, je devais prendre l'avion jeudi, ce dernier a evidemment ete annulé par la compagnie aerienne mais Travel2be ne fait rien !! Je suis ahurie... Je me doute que personne n'a de solutions, mais je voudrais juste prevenir les gens de ne surtout pas reserver sur leur site internet !


Bonjour, vous prouver trouver l'info et procedures ici: http://uk.travelgenio.com/pages-information-regarding-covid-19-coronavirus

Merci

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