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Routard.com
fait le point sur les droits du passager aérien, à partir des
conventions internationales de Varsovie et de Montréal, des règlements
communautaires de l’Union européenne et des recommandations de
la Direction générale de l’aviation civile.
La plupart des règles
énoncées dans ce dossier s’appliquent aux vols suivants :
- ceux au départ des aéroports de l’Union européenne,
de la Norvège, de l’Islande et de la Suisse ;
- ceux en provenance
d’un aéroport extérieur à l’Union européenne, de la Norvège,
de l’Islande et de la Suisse, exploités par une compagnie communautaire ;
Pour les vols exploités par une compagnie extra-communautaire
hors d’Europe, il faut se référer aux règles établies par les
services de l’aviation civile du pays où s’est produit l’accident
ou l’incident. |
Les ennuis en avion, ça n’arrive pas qu’aux autres. Annulation
de vol, refus d’embarquement, retard, bagage égaré… Les incidents
ne manquent pas. Bien souvent, le voyageur se trouve démuni.
Que doit-on exiger du transporteur ? Peut-on être indemnisé ?
Comment faire une réclamation ?
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Exigez des justificatifs.
Demandez à la compagnie qu’elle vous informe de vos droits.
Parlez à un responsable de la compagnie aérienne, dont vous noterez
le nom.
Tentez d’obtenir un justificatif écrit sur les raisons
de l’incident.
Pour toute demande d’indemnisation adressez au
service clientèle une lettre recommandée avec avis de réception.
Sans réponse de la compagnie, vous pouvez saisir les services
de l’aviation civile du pays où s’est produit l’incident.
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Dossier rédigé
par Jean-Philippe Damiani |
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