valou, pour les réclamations, tu dois le faire par écrit et si ton agence de voyage est neckermann, tu auras une suite à ta réclamation.
sinon, si tu vois rien venir, à ce moment là, il y a un nouvel organisme qui prend en compte les plaintes de voyageurs déçus.
et en tout dernier recours, menace les d'en parler à test achats ( çà donne souvent lieu à une réponse à ce moment là, comme par magie.
bonnes vacances et tiens nous au courant,lol.