|
 Forum SeychellesSuite aux pbs Air Seychelles de décembrePosté par Cecilia Legros le 14 février 2007 à 15:47 dans Agences de voyage et TO SeychellesBonjour à tous, J'avais posté un message à mon retour de vacances pour raconter nos mésaventures sur Air Seychelles. Je suis ravie de voir néanmoins dans vos témoignages que ces problèmes n'ont pas perduré. Pour nos retards (24h à l'aller, 7 au retour), nous avons posé une réclamation auprès d'Air France, puisque nous avions acheté nos billets par eux. On nous a répondu que notre lettre serait transmise à Air Seychelles. Autant dire qu'on pensait ne rien obtenir ! Pourtant, aujourd'hui, la réponse est arrivée, et, bonne surprise, Air Seychelles nous rembourse notre nuit d'hôtel perdue suite à notre journée de retard à l'aller. Je voulais donc savoir si ceux qui ont subi les problèmes de décembre ont eux aussi obtenu une réponse... Ce serait intéressant de comparer. Je reste persuadée qu'on a eu une compensation parce que notre réclamation est passée par Air France. Bon voyage à ceux qui partent prochainement ! Et bonne journée aux autres.       
Pour notre casPosté par Emilie le 14 février 2007 à 19:03Nous avions eu 24 heures de retard à l'aller le 17/12 et 16 heures au retour le 29/12. Notre réclamation a été transférée à l'agence de voyage ou nous avions acheté notre séjour. Ils devaient se retourner contre le voyagiste qui devait lui-même se retourner contre la companie (air seychelles) A ce jour nous n'avons aucune réponse (l'agence m'avait prévenue que ça serait long). Tant mieux si tu as pu obtenir le remboursement de la nuit d'hotel, c'est déjà pas si mal, même s'ils auraient pu faire plus (une nuit d'hotel c'est pas une journée) ! A+ Emilie Annonces Google
Mieux que rienPosté par Cecilia Legros le 15 février 2007 à 09:49Bonjour Emilie, Honnêtement, nous pensions vraiment ne rien obtenir, car la réglementation exige des compagnies aériennes qu'elles accordent une compensation à leurs passagers uniquement en cas de refus d'embarquement... En passant par Air France, nous espérions obtenir au moins des Miles... Nous pensions en revanche qu'Air Seychelles nous répondrait que les retards étaient dus à des raisons techniques (puisque c'était la raison avancée en décembre) indépendant de leur volonté et que, par conséquent, nous n'avions le droit à rien. Donc, le remboursement de notre nuit d'hôtel, c'est déjà pas si mal. J'espère que par le biais de votre agence, vous obtiendrez plus que cela... En tout cas, je suis intéressée par l'info quand elle tombera, si ça ne te gêne pas de me tenir au courant (même dans longtemps !!!). Sinon, personne d'autre n'a posé de réclamation et eu de réponse ? Bonne journée !
Réponse reçue ce jourPosté par Emilie le 16 février 2007 à 19:14Ca y est ! On a reçu un courrier ce jour, l'agence a obtenu d'air seychelles un emboursement 139 €uros par personne pour la nuit perdue sur place. Par contre, pour le retard du retour, on n'a rien puisqu'ils nous ont pris en charge comme la loi les oblige. Il y a une lettre avec tout un barratin d'Austral Lagon qui explique que Air Seychelles est une très bonne companie et qu'on a vraiment beaucoup de chance de se faire rembourser une telle somme. Ce que je trouve un peu "limite", c'est qu'avant d'avoir notre remboursement, il faut retourner à Austral Lagon une "lettre de desistement pour accord transactionnel" sur laquelle on s'engage à accepter cette somme à titre de dédommagement. En gros, on vous rembourse, vous accepter, vous signez et vous fermez vos gu... Je ne conteste pas le fait qu'ils se protègent, mais quand on vend un voyage de noces à 6500 €uros, on respecte un peu plus ses clients... Enfin, ce n'est que mon avis ! A bientôt Emilie
Merci EmiliePosté par Cecilia Legros le 19 février 2007 à 09:36Bonjour Emilie, Merci d'avoir donné la réponse d'Air Seychelles pour votre cas. Pour la compagnie aérienne, je pense que nous avons toi et moi obtenu le maximum que nous puissions espérer, à savoir le remboursement de la nuit d'hôtel perdue. Après, pour l'agence de voyage, c'est sûr que la procédure est un peu rude et ne donne pas d'eux une opinion bien encourageante non plus : on n'a donc pas le droit de râler en cas de problème ??? A quoi sert donc le service clientèle, alors ? Enfin, reste de cette expérience que si un jour je repars aux Seychelles, je ne prendrai pas le risque de repartir à nouveau avec Air Seychelles et ses 2 avions vétustes pour assurer 6 vols par semaine Paris/Mahé, c'est clair ! ... Et j'espère que les autres personnes ayant eu des pbs de retard ou autre en décembre passeront sur le forum nous informer de la suite donnée à leur procédure de réclamation, qu'on puisse avoir une idée des différences de traitement éventuelles. Allez, bonne continuation à tout le monde...
avions non vétustes!Posté par loleenol le 19 février 2007 à 09:52bonjour, ne dites pas de bêtises, les avions d'air Seychelles ne sont pas vétustes! Ils ne sont pas neufs, (bientôt remplacés) mais là, vous risquez de faire prendre cette petite compagnie efficace pour un charteriste de dernière zone... or leur flotte est une des plus jeunes de l'océan indien! les avions arrivaient à leur seuil de révision majeure (5000 heures), ceci explique peut être cela. Ils avaient besoin d'aller à Londres. C'est le problème de n'avoir qu'une petite flotte... avec une grande vous n'auriez pas vu de différence... Et vous savez, un avion, c'est fait pour voler 90% du temps, "Vallée de Mai" s'acquitte plutôt bien de sa tâche... un Paris-Madrid souffre beaucoup plus! ceci dit, vous avez raison d'aller au bout de vos réclamations... cordialement. Annonces Google
Question de point de vuePosté par Cecilia Legros le 19 février 2007 à 10:41Désolée si mon adjectif "vetuste" a choqué... Mais... Mais comprenez également que quand en 10 jours vous restez coincés 24h à Paris à l'aller pour un "problème technique" sur l'appareil, puis 7h à Mahé au retour pour "un problème technique" sur l'appareil, que vous tombez sur du personnel (sans doute fatigué par les retards à répétition de cette période, je ne le nie pas) indifférent voire désagréable, que les vidéos dans l'avion ne fonctionnent ni à l'aller (images), ni au retour (son) (mais je vous l'accorde, ce n'est pas un détail capital du moment que l'avion vole), qu'on ne sert pas à votre enfant le menu spécial commandé, etc., que vous ayez d'Air Seychelles l'image d'une compagnie peu efficace. C'est mon point de vue, étant donné les nombreux problèmes rencontrés avec eux, et je pense que c'est le point de vue des personnes qui ont eu la malchance de voyager avec eux à cette période. Pour preuve, vous pouvez reprendre le sujet ouvert par moi-même en décembre, vous verrez que je ne suis pas la seule à ne pas penser du bien d'Air Seychelles... Mais ça reste "un" point de vue de passager malchanceux, c'est pas si grave ! Regardez les autres posts, la plupart des gens qui ont voyagé dernièrement sont contents de leur vol et l'expriment clairement sur le forum sans être contredits, donc y'a pas de souci... Zen ! Maintenant, pour ce qui est des avions, je suis désolée mais vous le dites vous-mêmes : les avions se font vieux (on dit "vétuste" pour désigner un truc vieux, non?) et ne seront pas remplacés "prochainement", mais en 2010, d'après la brochure même de la compagnie. C'est quand même pas demain la veille ! Et vous le dites vous-mêmes, la flotte est petite : nous sommes donc bien d'accord sur le fait qu'au moindre problème sur un avion, Air Seychelles et ses passagers se retrouvent dans la m.... ! Finalement, nous sommes du même avis, non ;-) ! Pour ma part, je le redis, je ne prendrai plus le risque, si je devais repartir aux Seychelles, de choisir cette compagnie parce que je sais ce qu'il advient en cas de pb sur l'un des 2 appareils... C'est tout ! ça n'engage que moi ! Les gens qui consultent le forum sont assez grands pour faire la part des choses et se faire leur propre opinion... Sur ce, bonne journée ! Je vous rassure, mon pauvre message ne risque pas de nuire beaucoup à Air Seychelles ;-) ! On pourrait sûrement trouver des dizaines de milliers de mécontents pour chacune des compagnies aériennes de ce monde, et ça n'a jamais empêché d'autres personnes de voyager !
Point de vue "Air Seychelles"Posté par Sandra35 le 19 février 2007 à 13:24Bonjour, Juste un point de vue complémentaire sur Air Seychelles… Nous sommes allés aux Seychelles fin 2004 avec Air Seychelles. Le vol aller était exceptionnel : qualité du service, de la nourriture servie à bord, la ponctualité … Il s’agissait de l’appareil « Aldabra ». Au retour, c’est plutôt un scénario catastrophe, cette fois avec l’appareil « Vallée de Mai » : lors du décollage, l’avion a stoppé sa course en freinant au maximum au milieu de la piste. On nous a expliqué qu’il y avait un problème de poussée de réacteur et qu’ils allaient tenter un second décollage.. qui n’a finalement pas eu lieu (ouf). On nous a dit que quitter l’avion et de retourner dans la salle d’embarquement (on nous a offert à boire et à manger). Certains passagers nous ont dit qu’ils avaient eu le même problème à l’aller et que la situation n’était pas nouvelle (avec le même appareil…). Nous sommes repartis avec 3 heures de retard (pas grave car c ‘était le retour.. mais un peu effrayés tout de même). Tout cela pour dire que mon avis est partagé sur cette compagnie : cela est tout de même bien pratique d’avoir un vol direct, je trouvais le service tout à fait correct et agréable… mais il semble que cela fait maintenant un certain temps qu’il y a ce genre de problème qui ne peut naturellement pas rassurer les passagers, ce qui est compréhensible.
Air SeychellesPosté par Julien Toppan le 26 février 2007 à 14:41Je pense comme beaucoup de personnes que la touche négative du voyage restera le vol sur la compagnie Air Seychelles. J'ai effectué le voyages du 1er février 2007 au 12 février 2007. Nous avons décollé avec 03h30 de retard alors que l'avions été arrivé à l'heure : explication problème sur un volet de l'aile. Résultat il a fallu attendre une pièce en provenance du Pays de Galles... l'avion n'etait d'ailleurs pas tres confortable mais ça, ça passe au second plan. Le retour s'est déroulé sans problème sur le second appareil de la compagnie qui est en meilleur état. Cependant lors de notre séjour, nous avons rencontré beaucoup de français et très rare ont été ceux qui n'ont pas eu de problèmes avec cette compagnie. Le vol du lundi 5 février Mahé / Paris a été annulé et repporté au 7 février 2007...je vous laisse imaginer le sentiments des passagers (travail, famille, correspondance...) La raison : panne du reacteur, rien que ça! C'est pour cela que je ne suis pas d'accord avec certains qui disent que cette compagnie fait ce qu'elle peut, nous n'y sommes pour rien et j'estime qu'au prix du billet, nous n'avons pas à subir ce genre de désagrément qui ne nous concerne pas. Certes un avion est fait pour volé 90% de son temps mais pas au péril des passagers. C'est pourquoi je conseille de prendre la compagnie Emirates avec une escale à Doha au Qatar:!
problèmes avec Air SeychellesPosté par elfy650 le 26 février 2007 à 18:23Bonjour à tous, Je viens de lire vos posts et...ce n'est pas très rassurant tout ça (pannes mécaniques)! Nous partons en avril prochain et j'appréhende encore plus le voyage en avion avec Air Seychelles! Bon, j'espère que quelqu'un pourra me donner des témoignages inverses car je regrette l'achat des billet auprès de cette compagnie... A+
mêmes peursPosté par huricane le 26 février 2007 à 19:27Bonjour, Je pars également en avril et j'ai également quelques craintes. Quand j'ai réservé le voyage, l'agence me proposait d'office Air Seychelles. Quelques jours plus tard, ils m'ont appelé en disant qu'il n'y avait plus de vols le lundi et qu'il fallait changer de jour alors j'ai voulu changer de compagnie mais l'agent de voyage ne trouvait que des vols plus chers chez Emirates ou Qatar airways. (Je réserve depuis la Belgique) J'ai dû me résoudre à partir avec Air Seychelles (Air France) mais j'ai vraiment des doutes. je n'ai plus qu'à croiser les doigts. J'ai mis toutes mes économies pour me payer mon voyage de rêve, j'espère qu'il ne sera pas gâcher par des problèmes techniques et retard (en tous cas pour l'aller). Annonces Google
air seychelles super!!!!!Posté par didine-tout-plein le 27 février 2007 à 18:03coucou je suis partie avec eux l'an dernier et je m'etonnes de tout ce que je lis l'allée on est parti avec 30 min de retard car les services de nettoyages sont arrivés en retard on a rattrapé le retard en vol l'avion etiat top! tres prorpre, bien entretenu on aviat plein de tele et une immense qui nous indiquait ou on etait le eprsonnel est top de chez top et la nourriture extra! meme meilleur que air france et bien + copieuse champagne..... enfin perso j'ai eu aucun pb et des amis qui otn pris cet avion (3 autres couples) en ont ete enchanté ne voyez po que les points de vue negatifs on voit sur internet bien + de poitn negatif sur une destiantion ou avion... que de point positif j'en sais qq chsoe rassurez vous et de toute faon els avions vont etre changés ( ou sont changé) voial biz
Air SeychellesPosté par Julien Toppan le 27 février 2007 à 20:48Bonjour à tous, Je ne veux pas être l'avocat du diable de cette compagnie. Chacun témoigne ici de son expérience personnelle et donc la mienne : à l'aller, 3h30 de retard dans un avion de mauvaise qualité (pas de télévision indiquant la trajectoire de l'avion, pas de repose pied,...) mais le repas et la prestation du personnel étaient très bien. au retour avion à l'heure, de meilleure qualité avec le vision de l'avion et sa trajectoire, des repose pieds,... Pour information la compagnie dispose de 2 appareils effectuant les longs courriers, c'est peu et la flotte ne sera elargie qu'en 2010 avec un nouvel appareil. A savoir que la liaison PARIS / MAHE est quotidienne et que la compagnie dessert aussi d'autres destinations ( Maurice, Johannesbourg, Londres,...) Voilà, après ça j'ai profité d'un excellent séjour dans cette île de rêve et je continue à dire qu'au prix des billets, nous sommes en droit de demander un service de qualité normale. Apres c'est vrai que chacun a vécu différemment le voyage. Mais personnellement lors du retard de 2 jours du vol du 5 février, je peux vous assurer qu'on tergiversse tres vite dans sa ptite tête quand on pense à son propre retour une semain après... Mais il est très probable que la compagnie fasse des progrès et parfois soit à l'heure mais c'est la moindre des choses. Toutefois il faut leur reconnaitre une chose positive, c'est qu'il ne laisse pas voler leur appareil dès qu'ils ont un souci! et heureusement! julien
Remplacement des avionsPosté par Cecilia Legros le 28 février 2007 à 08:29Bonjour à tous, Comme on lit depuis quelques messages tout et n'importe quoi concernant le remplacement des avions ("prochainement", "déjà fait", "élargie en 2010"), j'ai fait mes petites recherches afin de savoir ce qu'il en était exactement. J'ai donc trouvé ce communiqué de presse Air Seychelles datant de 2006 et mentionnant : "Air Seychelles a indiqué à la fin de la semaine dernière avoir signé une lettre d'intention avec ILFC portant sur la location de deux Boeing 787-8 dans le cadre du renouvellement de sa flotte long-courrier. Les appareils livrables en mai et septembre 2010 remplaceront un nombre équivalent de 767-300ER, également par contrat avec ILFC, actuellement en service principalement vers l’Europe et Singapour." Donc, les 2 avions actuels d'Air Seychelles qui ont l'air d'avoir tant de soucis techniques seront remplacés en 2010 par 2 autres avions (pas d'élargissement de la flotte prévue, à priori)... Pour les voyageurs qui s'inquiètent de leur futur voyage, ce que je peux comprendre vu que les problèmes techniques et les retards qui en découlent systématiquement ont apparemment perduré en février, tâchez de rester optimistes : apparemment, beaucoup de gens ont voyagé dernièrement par Air Seychelles et en sont très contents... Il en sera sans doute de même pour vous ! Je vous le souhaite, en tout cas.
quand l'avion ne vole plus !Posté par loiloi le 21 mars 2007 à 12:52Le probleme d'AIR SEYCHELLES et par voie de conséquence d'AIR FRANCE c'est quand l'avion fini par ne plus volé ! Pour nous, nous sommes partis le 8 mars à l'heure et avons fait un voyage de 30 heures pour 10 initialement prévues ! On me l'aurais dit avant j'aurais été à TAHITI !!!! Avec escale technique au CAIRE pendant environ une journée (de 1heure du mat à 18h) sans aucune assistance d'air seychelles équipage au repos à l'hotel pendant que les 246 passagers étaient enfermés dans le petit aéroport du Caire ! on a même pas pu sortir pour visiter ou voir les pyramides !!! le pire 1 : quand pour changer d'avion, le votre étant cassé! il faut + de 4 heures pour transférer les bagages car la clé de la soute c'est le pilote qui l'a et qu'on ne peut pas le déranger pendant son temps de repos ! ça tombe bien moi je suis en vacances et j'avais rien à foutre au caire ! bref ça assure pas des masses comme compagnie hors de son territoire ! Nota : l'avion en panne l'aldabra ! retour sur vallee de mai normal (ouf !) le pire 2 : les témoignages des gens en business qui ont vu une hotesse faire son signe de croix et à l'arrivée les gentils " vous avez eu de la chance vous avez failli vous écrasez !" bref les seychelles ça vaut le coup (même avec 30 heures de vol !) mais pas avec AIR SEYCHELLES, pour moi !
Air SeychellesPosté par Mymy le 21 mars 2007 à 16:37Bonjour Loiloi J'avoue que ton message ne me rempli pas de bonheur moi qui vis sur un nuage depuis 1 mois à l'idée de ce voyage !!! Je pars courant avril avec mari et enfants !!! Je ne peux malheureusement prétendre à me faire rembourser mes billets les ayant obtenus à un tarif super interessant auprès d' Air France et de plus je pense que les vols Quatar et Emirates sont complets . Je crois que j'aurais préféré ne jamais lire ton post !!! Merci quand même ! Mymy Annonces Google
Air SeychellesPosté par Annette le 21 mars 2007 à 18:49Bonjour Il y a eu des problêmes avec Air Seychelles début mars retard sur 1 vol les passagers sont arrives à Praslin à 2 h le matin le vol avait parait il cummulé 30 h de retard et à l'arrivée pas de taxi.....mais rassurez vous nous avons depuis 15 ans fait chaque année et parfois 2 fois le voyage aux Seychelles une fois seulement un retard de 3 h a l'aller sinon les départs ont toujours été à l'heure Annette
problemes air seychellesPosté par thia33 le 22 mars 2007 à 10:57bonjour loiloi je suis revenu des seychelles le 21 mars et l'aller c'est plutot mal passé puisque nous attendions votre vol de retour (nous depart le 09/03) .depart de bordeaux arrivée a paris notre TO nous appelle et nous informe que l'avion est coincé au caire donc vol annulé pour les seychelles (prochain départ le lendemain matin ) mais nous propose un vol pour londres pour attrappé un avion qui part pour les seychelles donc nous partons a londres et partons pour les seychelles dans la nuit .Aprés une journée de voyage depart de bordeaux a 11h le 09. 03 arrivée a mahé a 11h45 le 10.03 les bagages perdus !!!nous prenons notre 4 eme avion a 13h30 ...pour praslin!et les bagages arriveront que 2 jours plus tard elles!!!beaucoup de mesaventures qui ruinent qelque peu votre sejour!!   
Autres discussions Agences de voyage et TO Seychelles
 Photos Seychelles  |
||||||||||
ANNONCES
Répondre à ce message
SUJET
