Kuoni, ou comment se foutre du client !

Hello,

Ce petit message pour vous dire d'éviter Kuoni, et en particulier l'agence du 6eme, si vous voulez partir et profiter de vos vacances aux Maldives.

Nous avons en effet eu la surprise la semaine dernière d'apprendre l'annulation de notre voyage. Cette annulation, par lettre recommandée, est arrivée sans proposition de remboursement, comme le demande la loi, et avec des propositions de séjours bien au dessus du budget de départ.

Kuoni :
- refuse toute négociation, et même l'indemnisation prévue dans le cadre de la loi,
- indique que nous n'avons subi aucun préjudice, et qu'ils considèrent comme normal qu'aucune négociation ou tarif ne soit proposé.

L'agence du 6eme (paris) est elle ridicule :
- mauvais motifs d'explications (la faute au mauvais temps si l'hotel n'a pas été fini avant la date de notre départ, alors que Kuoni indique qu'il s'agit juste d'un retard)
- mensonges donc, accompagné d'une tentative d'intimidation en indiquant qu'ils n'ont pas connaissance des indemnisations qu'ils nous devraient car ils sont "habitués"
- bluff, en faisant semblant de ne pas connaitre l'article 102 du décret d'application de l'article 21 de la loi de Juillet 92.
- soit disant aucune possibilité de négociation avec la maison mère Kuoni (on se demande bien à quoi ils servent!)



Nous savions que l'hotel était en rénovation, et nous avions bien demandé à l'agence Kuoni si ils étaient sur que l'hotel allait ouvrir (c'était en octobre), et bien entendu, ils avaient répondu par l'affirmative, sans l'ombre d'une incertitude.
D'autre part, ils annulent 1 mois et 10 jours avant le départ, et reportent l'ouverture de l'hotel de 2 mois. Ne pouvaient ils pas le faire avant ?
Concernant l'agence, autant passer par Internet, ça vous coutera moins cher, et de toute façon elle n'offre donc pas plus de qualité !!

Passez donc votre chemin auprès de Kuoni et de son agence du 6eme si vous souhaitez partir, et avec des responsables et un voyage de qualité!