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Finlande, Saariselka, Nortours, Laponie, Noel

Posté par Maxime le 17 novembre 2006 à 16:46 dans Agences de voyage et TO Finlande
Bonjour a tous, Voici la lettre que nous avons envoye a Nortours. Attention ne pas confondre le service et le pays! La Finlande est magnifique, Les paysages et la gentillesse des locaux resterons pour nous inoubliable!!! Bonne lecture et bon voyage! Le 05/01/2006, Madame, Monsieur, Je vous écris afin de vous faire part du déroulement de notre voyage “Nouvel an a Saariselka” à l’hôtel Kieppi du 26/12/2005 au 02/01/2006. Le nom inscrit sur le ticket de voyage de ma conjointe est devenu Marie-Laure, à la place de Anne-Laure, ce qui a manqué de nous coûter notre voyage. En effet nous n’avons reçu qu’une copie de la facture au nom de X. Ceci n’entame toutefois pas la qualité de votre service client. J’ai le regret de vous annoncer que mes commentaires concernant Nortours et Club Nord ne sont pas aussi cléments. La qualité du service reçu est en général médiocre et peu professionnelle, ceci en dépit de la gentillesse des guides qui semblent avoir été parachutés sans la moindre formation: organisation, encadrement et sécurité. Le 26/12/05: Arrivée. Dans le bus nous emmenant à Saariselka. La guide nous propose de faire le tour d’horizon de notre séjour, pour cela elle relit mot pour mot le descriptif du voyage sans d’autres explications. Arrivée a l’hôtel Kieppi: certains seront relogés à l’hôtel Panimo sans explication. Nous apprendrons plus tard qu’il s’agissait d’un manque de place. Les chambres étaient apparemment sordides. L’hôtel Kieppi ne correspond en rien à un hôtel 3 étoiles mais plus certainement à un 1 voir 2 étoiles. Nous avons eu un choc lorsque nous avons découvert notre chambre. 2 lits en fer spartiates et une sale de bain version camping. La douche est à même le sol, un rideau la sépare des WC, du lavabo et du radiateur inutilisable (il avait brûlé). Il suffit simplement de racler l’eau du sol après chaque douche. La ménage n’a pas été effectué une seul fois durant notre séjour. Le 27/12/2005: Safari Motoneiges. Au départ du safari les guides vous demandent de signer une décharge, indiquant votre responsabilité matérielle pour un montant de 505 euros. Vous êtes sur votre motoneiges, sous plusieurs couches de vêtements, la température extérieure est de –19c, prêt a partir, et c’est à cet instant qu’un guide passe, réclamant votre signature sur ledit document, tout en vous demandant de vous dépêcher parce qu’il fait froid et que nous sommes sur le départ. Le problème se situe au retour lorsque le guide vous demande d’expliquer pourquoi votre pare choc est défoncer ou votre siège cassé!! Le fait est que les motoneiges n’ont subi aucune vérification avant le départ et que ces éléments étaient déjà présents. Nous avons assisté à plusieurs discussions mouvementées. Ce qui est étrange c’est que les guides étouffent l’affaire rapidement, à moins, bien évidemment, que vous ayez percuté un arbre de pleine face ce qui est difficile à dissimuler. Le 28/12/2005: Balade traîneau à chiens. Pour nous rendre au “centre d’élevages de chiens huskies”, nous avons parcouru pendant 30 mn un chemin de poudreuse (votre pied s’enfonce de 20 cm à chaque pas), ce qui était complètement inadapté pour les enfants. Nous avons du les porter, voir les traîner. Nous avions un guide qui ouvrait le chemin et un autre au milieu, ceux qui étaient en queue de peloton y restaient. Pour le retour chacun se débrouillait. Le 29/12/2005: Musée Sami et ferme des rennes. Nous avons attendu le bus plus d’une demi heure, sans explication. Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir enregistré les commentaires du guide. “Nous allons aujourd’hui découvrir le musée Sami, c’est un très beau musée… enfin pour ceux qui aiment les musées, moi j’aime bien, mais vous n’êtes pas obligés d’aimer.” Le guide s’était préalablement déchargé de toutes responsabilités en nous indiquant qu’il ne pouvait pas faire la visite, parce qu’il n’était pas accrédité. Le soir nous avons participé à une activité optionnelle: Safari motoneige de nuit. Sécurité 0. Un guide ouvrait le chemin et un autre était au milieu du convoi, laissant 4 motoneiges derrière lui. Nous avons du à deux reprises nous entraider pour sortir les motoneiges de la poudreuse, les guides étaient déjà parties avec le reste du groupe!!! Le 30/12/2005: Activité Nordique. Départ avec traîneaux tirés par des motoneiges. Cette activité était digne d’un camping. A la descente du bus on nous indique qu’une motoneige ne fonctionne pas, il faudra donc marché. Arrivée au lac gelée. Nous découvrons à terre, en vrac, des raquettes (certaines inutilisables), des cannes à pêche, et une balle avec quelques cannes pour jouer au brandy (sorte de hockey avec ballon). Encadrement 0! Les guides se sont installés près du feu durant les activités (à part peut être un qui a prit part au brandy). Nous sommes partis seul faire le tour du lac en raquettes. Nous avons du rebrousser chemin à la moitie du parcours, car il était déjà l’heure de partir. Nous n’avons, par conséquent, pas pris part aux autres activités. Le 31/12/2005 Journée libre: Nous avons choisi l’excursion optionnelle Traîneau a chiens. Excursion que nous avons vu moins chère sur place. Le minibus qui nous attendait pour nous emmener à Ivalo était malheureusement trop petit, personne n’avait pris la peine de compter le nombre de participants. Le guide m’a proposé sa voiture pour emmener le reste des participants, sinon pas d’excursion. J’ai tout de suite dit oui, je pensais qu’il plaisantait… Et bien non, je me suis retrouvé au volant d’une voiture approximative sur une route enneigée. 01/01/2006: Ski de fond. Activité inadaptée aux enfants. 2 guides, 1 devant, 1 derrière. Ce qui reste inexpliqué, c’est pourquoi arrivé à destination le midi, la moitié des participants manquaient? Les 2 guides étaient pourtant présents! L’un d’entre eux est donc reparti pour chercher le reste du groupe. Après 3.4km allée, nous avions le choix entre un retour à l’identique, une boucle plus longue, ou bien le bus. Le guide a cru bon de se renseigner sur place si le bus fonctionnait bien ce jour. Une activité ça se prépare!!! - J’ai oublié de parler du comptage, c’est à dire comment s’assurer que tout le monde est présent. Soit ils demandaient tout simplement si tout le monde était la, ce qui fonctionnait 1 fois sur 2. Ou bien ils comptaient physiquement les participants, ce qui avait l’avantage de faire ressortir les absents, encore fallait-il savoir lesquels!!! Petit conseil, cela s’appelle le “rooming list”, c’est une liste des participants avec leurs numéros de chambres, il ne reste plus qu’à cocher. - Le tableau à l’entrée de l’hôtel indiquait les horaires des excursions du lendemain: pratique si vous l’aviez la veille, peu pratique si vous l’aviez le jour même. - L’équipement: Nous avons du changer 2 fois de paire de bottes, elles étaient trouées. A -19c vos pieds mouillés ne se réchauffent pas et vous subissez les brûlures du froid. Des crevasses se sont formées. - Notre bus de retour comptait 48 sièges pour 50 passagers. Nous avons été atterrés par les services de Nordtours et du Club Nord, le rapport qualité prix est tellement disproportionné qu’il n’a pas lieu d’être.

laponie finlande

Posté par bernou le 20 novembre 2006 à 15:40
bonjour à tous,
je viens de lire le message de maxime et quelle deception!
j'envisage de partir en laponie avec nortours, leur catalogue etant un petit rêve!!! mais bon... l'hotel kieppi (auberge de la perdrix des neiges) parait pourtant sur tous les sites mieux que la réalité. et pour ce qui est du multi activités... oups!
quelqu'un aurait il des infos sur l'hotel Riekonlinna ?
qui a fait ce genre de voyage mais avec un autre tour operateur??
tous les tuyaux sont bon à prendre.

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Je reviens de Rovaniemi (Scanditours)

Posté par PATOUT le 9 février 2007 à 17:21
Je reviens d'un séjour à Rovaniemi acheté chez Leclerc Voyages (organisateur Scanditours - Kuoni).
Nous sommes enchantés malgré un temps un peu gris.
Le vol (star airlines) impeccable et à l'heure, petit déj à l'aller et repas chaud au retour.
Nous étions à l'hôtel Scandic (léger souci : nous avions une chambre interieure, c'est à dire qui donnait sur le restaurant, donc qui ne s'ouvrait pas) d'où une sensation un peut étouffante.
Les activités étaient en partie comprises dans le prix : moto neige dès le lendemain, on nous a prêté tout l'équipement chaud auparavant : combinaison, cagoule, bottes etc.... le circuit était en partie sur la rivière gelée et nous avons terminé à la ferme des Rennes dans des paysages dignes d'un dessin animé de Walt Disney, enchanteur.... des sapins, des rennes, de la neige et -20 ce qui n'était pas trop froid pour l'activité. Bon accueil dans un chalet avec boissons et petit encas.
Le lendemain ballade (de 2 h) en raquettes dès 8 h 30. Nous étions en nage sous les combinaisons mais les paysages étaient surperbes, nous avons fait une halte sous un tipie pour boire un jus d'airelle chaud et manger une saucisse grillée.
Le lendemain visite du village du Père nöel (un peu trop de boutiques) nous nous sommes prêtés au jeu de la photo avec le père noël : 23 euros tout de même.
La ballade en traineau à huskies était en supplément, 114 euros par personne, nous ne l'avons pas faite mais il parait que c'était sympath.
Ce que je peux déplorer : la nourriture de l'hôtel (en dehors du buffet du petit déjeurner (saumon, charcuteries, fromages...) qui n'était pas terrible : rôti de porc, escalope de poulet... rien de local ! pas de vin (car 35 euros la bouteille), mais la bière reste abordable.. Il est vrai que les soirées sont un peu longues, à part le sauna, TV 5 ne fonctionnait pas et à 17 h nous étions dans la chambre, nous aurions pu il est vrai prendre d'autres activités en supplément : pêche au trou, ski, moto neige de nuit.
Dans l'ensemble nous sommes ravis, et si nous y retournons nous prendrons un chalet un peu plus dans la nature avec coin kitchenette (il y a des super marchés un peu partout qui permettent de manger couleur locale).

nortour et excursions à la carte

Posté par vivacorsica le 12 février 2008 à 09:49
moi aussi j'envisage de partir avec nortour.... en fevrier 2009!! mais j'avoue que je suis inquiète à lire le mail du précédent voyageur.... j'ai envoyé un mail hier mais pas de réponse.... est ce que les prestations offertes par ce voyagiste sont adaptée au jeunes enfants (ma fille aura 8 ans), les enfants sont ils trainés dans un traineaux, derriere les motoneige...? l'équipement grand froid est il fourni dans le cas de résa sur place pour une excursion nature de ce type et comment s'y prendre pour réserver sur place.... puis que vous indiquez que c'est moins cher... je précise que nous ne maitrisons absolument pas l'anglais!!! est ce un réel souci? merci encore

sejour avec Nortour à Saariselkä

Posté par vanile le 5 janvier 2009 à 16:49
Nous sommes allés passer la semaine de Noël à Saariselkä avec mon fils de 20 ans, à l'hôtel Kieppi (pErdrix des neiges). Séjour magique, exceptionnel, les guides, représentante Nortour et le directeur de l'organisme présent sur place étaient aux petits soins. Oui, tout est prévu pour les enfants. Pour le safari motoneige ils sont ds. un traineau avec des peaux de rennes. Il faut ignorer ce mail ordurier qui devrait disparaître du site tout est archi faux! Cette personne n'avait même pas d'enfants et n'a rien dit tout au long de son séjour!!! Partez en toute confiance vous ne le regretterez pas. L'équipement grand froid est fourni dès l'arrivée, pr. les avtivités en sus. vs.pouvez réservez sur place auprès de Nortour (un peu plus cher? A voir......). Pour l'anglais, il y aura bien des gens qui vs.aideront, et les guides traduisent durant les activités. Bon séjour!!!!!!!!

Saariselka noel 2008

Posté par magic_zx le 18 janvier 2009 à 17:29
Je suis, moi aussi, allée passer noël 2008 à l'hôtel Kieppi avec ma famille. Nous étions 26 et certes les chambres n'étaient pas bien grandes mais tout fonctionnait. Le matériel nécessaire à la survie dans le grand Nord nous a été remis dès notre arrivée et toutes les activités se sont bien déroulées, accessibles pour les jeunes et les moins jeunes. Notre guide Nortour a été très tout à fait compétente et n'a laissé aucune question sans réponse.
Nous avons tous été pleinement satisfaits de notre voyage et pourtant à 26 il y a toujours des ronchons!!!!
Quand à la finlande en hiver, c'est un peu froid mais la beauté des paysage ne fait pas regretter le soleil et les plages bleues turquoises.

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noel 2008 à Saariselkä

Posté par vanile le 20 janvier 2009 à 13:08
Bonjour la famille des 26! Moi, je suis Chantal avec son grand fiston Alexandre. On étaient ensemble dans le groupe des "élans". Que de beaux souvenirs!
On regarde les photos avec un brin de nostalgie. Bisous à tous. Chantal

finlande avec Nortours ?

Posté par sehouane le 9 janvier 2007 à 19:37

j'envisage de partir avec mon fils pour ses 10 ans avec ce tour opérateur et pour la même destination,
les choses ont-elles évoluées ? car j''avoue que votre témoignage me fait hésiter, surtout quand on considère le prix de ce voyage,

quels sont les autre tours opérateurs qui proposent le même type de prestations,

merci

Nouvel an 2007 KIEPPI Nortours

Posté par nanou le 11 janvier 2007 à 09:59
Nous sommes partis cette année à l'hotel KIEPPI avec les services de Nortour. Rien à voir avec ce que vous nous avez décrit, le représentant Nortour Yan-Eric est nouveau et très pro, les activités ont toutes été réalisées avec Lapland Safari (comptages OK, bonnes moto-neige,...) sauf le musée SAME que Yann-Eric nous a fait visiter lui-même car il n'était pas convaincu par les guides locaux (et il est passionné par la culture SAME).
L'hotel est correct, les douches à même le sol sont un standard local, il y a même des sèchoirs dans chaque chambre, ce qui est précieux !
Bonnes prestations générales. Ne prendre les options que sur place (nettement moins cher).
Bon voyage !

Hotel Kieppi

Posté par Maxime le 11 janvier 2007 à 12:13
Tant mieux!!! J ai ete en contacte avec d autres participants qui avaient eux aussi envoye une lettre. Nos efforts aurons peut etre ameliore les choses. Bonne Annee!!!

Hotel Kieppi

Posté par Oliveti le 27 mars 2007 à 17:37
Je rentre de Laponie où j’ai passé une semaine en multiactivités avec Nortours, à l’hôtel Kieppi de Saariselkä… C’était vraiment un séjour magnifique que nous voulons conseiller à tous nos amis.
L’hôtel Kieppi (ou « la perdrix des neiges ») est correct. Nous avons particulièrement aimé les armoires chauffantes dans les chambres, le sauna ainsi que les retrouvailles entre copains près de la grande cheminée du salon où brûle en permanence un feu de bois.
Par presque -30 °C, on a aussi apprécié les tenues spéciales « grand froid » qui nous ont été remises à notre arrivée et qui se sont révélées indispensables pour goûter les plaisirs des nombreuses activités nordiques proposées de jour… comme de nuit. Leur organisation par Lapland Safari, sous la houlette de Jérémie, un français venu d’Auvergne, et de Julia, une charmante finlandaise qui parle remarquablement notre langue, a été un « sans faute ». La traversée en raquettes, traineau à chiens ou motoneige, des immensités immaculées peuplées de troupeaux de rennes en liberté, nous laisse des souvenirs impérissables. Et, comble de chance, nous avons pu voir des aurores boréales trois soirs de suite… Quel spectacle inoubliable !!!

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hotel Kieppi

Posté par Maxime le 28 mars 2007 à 10:16
Sans remettre en cause votre integrite, votre message pourrait a peu de chose pres etre sponsorise....

Nortours

Posté par sandrine le 31 janvier 2008 à 11:56
Bonjour,
Je tenais à vous dire que je reviens d'un séjour à l'hôtel la perdrix des neiges
pour la semaine de Noêl et que je suis entièrement d'accord avec vous, la prestation de l'hôtel est minable (nourriture, chambe, propreté..) et les prestations NORTOURS sont de la poudre au yeux. Le réveillon de Noêl une catastrope, bref nous sommes plusieurs farnçais sur ce même séjour à avoir réclamer.

réonse Maxime NORTOURS

Posté par catherine le 11 février 2008 à 12:30
Nous rentrons de Saariselkä et j'avoue que nous n'avons qu'à féliciter NORTOURS dans toute l'organisation du voyage. Je ne comprends pas les problèmes que vous avez pu rencontrer: rien de ce que vous avancez ne nous est arrivé. la société prestataire de toutes les activités était compétente et l'encadrement au mieux. peut-être était-ce le début de la saison. Evidemment, c'est dommage quand on prévoit des vacances, mais ce type de voyage et d'activités n'est peut-être pas adapté aux enfants.

Laponie avec nortours

Posté par Caroline le 28 février 2008 à 14:22
Je suis d'accord avec Maxime. J'ai trouvé mon séjour avec Nortours très réussi. Evidemment il y a toujours des gens qui veulent le confort et la nourriture aux standards français (voire qui sortent leur fromage au restaurant), je pense qu'ils devraient plutôt partir en club... ça leur conviendrait surement mieux.
Cela étant, je suis partie un certain nombre de fois en Laponie (suédoise et finlandaise, avec différents tour operateurs) et les choses sont partout les mêmes.
Oui c'est vrai, en Laponie le ménage est souvent un peu léger, il n'est fait en général qu'une ou deux fois dans la semaine, on ne change les draps de bain que s'ils sont laissés au sol, et la nourriture est... Scandinave, tout simplement! Il faudrait quand même se rappeler qu'en Laponie il y a 20 ans personne n'avais jamais vu de tomates!
De toute façon, quand on part dans un pays étranger, qui n'a pas la même culture, notamment gastronomique (et n'y accorde pas la même importance que les français) il faut s'attendre à devoir s'adapter!
C'est une région merveilleuse et les activités proposées par Nortours correspondaient tout à fait à ce que l'on peut chercher là bas. Pour la période de Noël, des prestations particulières sont mise en place (le pére noël vient, on coupe le sapin avec les enfants...) Biensûr ce n'est pas Disneyland, mais j'ai envie de dire "Tant mieux"!!!!

laponie avec nortours

Posté par lena le 19 septembre 2008 à 19:40
bonjour,

on envisage pour nos 10 ans de vie commune un voyage en laponie en janvier , on a compare les differentes prestations sur catalogue des uns et des autres et il est vrai que nortours nous interesse, l'auberge des perdrix moins, c'est plus l'hotel holiday spa, quelqu'un a-t-il deja fait le sejour là -bas ? Est-ce aussi catastrophique que maxime en 2005? ou en 3 ans les choses se sont arranger ? Il est vrai que vos avis different tellement ... le probleme du touriste francais qui paye cher un sejour est de reclamer la bonne bouffe, une superbe salle de bain une qualite irreprochable etc... cependant il ne faut pas oublier qu'on part au dela du cercle polaire dans des immensite de neigeet que le prix est justifier en partie par une logistique d'organisation de sous- trantant sur place ... j'ai fait un sejour en 4x4 dans le desert et c'etait pareil les gens on trouvait la prestation mauvaise, la bouffe pas bonne etc... et même si effectivement le guide manquait de " securite" ( laisser les gens pied nus dans le sable alors que les scorpions se promenaient pour moi il parait évident que certains truc ne sont pas à faire! peut-etre auriez vous du verifier les chaussures avant de les prendre par ex , moi les couverture sentait la chevre,j'avais prevu mon sac de couchage dans le desert ...lol !

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Holiday Club de Saariselkä

Posté par Peik le 21 septembre 2008 à 23:15
A Saariselkä, le Holiday Club est un très bon hotel http://www.holidayclubspahotels.com/saariselka-en.html.
Je n'ai pas expérimenté l'hotel proprement dit mais un appartement avec sauna du groupe, http://hcf.hosting.ambientia.fi/portal/english/apartments/saariselka et utilisé le spa de l'hotel qui est assez génial (voir la photo).
Je n'utilise jamais de TO, donc je n'ai aucune info sur Nortours

séjour magnifique

Posté par cateleu le 22 septembre 2008 à 09:05
nous sommes partis à 2 couples en février avec Nortours, tout était parfait, aussi bien l'accueil que les activités en toute sécurité. Quant aux repas, à chaque pays ses spécificités, il ne faut pas y aller pour faire de la gastronomie, mais vous ne mourrez pas de faim et aurez largement de quoi manger, on ne peut pas recréer son assiette française partout dans le monde, où alors restez chez vous!
Ce voyage est MAGNIFIQUE, les équipements "grand froid" sont fournis, le matériel est bon, l'hotel Holyday est superbe, il faudrait supprimer les impressions de Maxime qi traînent sur ce site depuis 3 ans, celà nuit à l'agence de voyage qui ne mérite actuellement que des compliments.

merci de vos infos

Posté par lena le 22 septembre 2008 à 10:51
merci de vos réponses , qui m'ont rassure je suis bien d'accord avec vous en ce qui conserne la nourriture... moi je recherche le changement! ce qui m'inquiètait le plus c'etait l'equipement grand froid ! mais a priori,vous y avait été recemment donc je vous fait confiance ...

Finlande Saariselka

Posté par Maxime le 22 septembre 2008 à 15:29
Bonjour Lena,

La Finlande est un pays magnifique!!! Je suis bien d'accord avec les commentaires precedents, mon aventure a eu lieu il y a de cela 3 ans, et par consequent plus d'actualite. La seule chose que je peux dire c'est que j'ai ete contacte sur mon e-mail perso par le PDG de Nortours il y a de cela quelques mois. Ils a ete assez virulents dans ces propos en me disant que ma lettre de 2005 etait mensongere... Mon conseil est qu'il faut que tu decouvre la Finlande peut importe avec qui, Nortours ou autres (ils ne sont pas les seuls). Pour ma part, je trouve juste etrange que 3 ans apres les faits, le PDG viennent me harceler, surtout qu'il n'a pas daigner nous parler en 2005. Si ca compagnie se portait bien il aurait oublie, comme nous l'avons fait. Encore une fois la Finlande OUI!!! Apres a toi de voir et de comparer.

Bon voyage

perdrix des neiges-nortours

Posté par vv84 le 24 septembre 2008 à 12:43
Avec ma femme, on a passé une semaine fantastique en février l'an passé......Rien à dire: hotel très chaleureux, des guides très professionnels qu'ils soient lapons ou français, des activités bien gérées, des options parfaites....
C'est dire si les lapons sont symlpas: même poir deux personne,s ils organisent une sortie traineau de reines la nuit (en France je suis sur que ca aurait été annulé car non rentable).
On ne garde que de supers souvenirs et on veut y retourner cet hiver
NOTRE SEMAINE A ETE MAGIQUE

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