retour voyage asc shanzu +croisière royal star

bonjour

nous venons de rentrer d'un voyage pris par le biais de asc. Nous avons passé 4 jours à l'hotel shanzu puis 12 jours en croisiere(la Maurice Royale) sur le royal star et à nouveau 4 jours au shanzu.

Le voyage en lui meme a été exceptionnel. Nous avons fait un safari (avec une agence locale: n'hesitez pas à passer par oliver sur la plage, tres serieux et il parle francaise) à tsavo est et amboselli. tout simplement magnifique. la croisiere sur le royal star est tout simplement parfaite.

Le seul point noir de notre voyage concerne notre sejour au shanzu. L'hotel a un grand potentiel et est vraiment bien conçu mais il n'est vraiment pas entretenu. Je sais qu on est au kenya et que les standards ne sont pas les memes que chez nous mais nous avons l'habitude de voyager et nous avons rarement vu un hotel aussi mal entretenu. Les douches sont dans un état lamentablewx, couvertes de rouilles, cassées (pour ceux qui le desirent je tioens les photos à disposition) les chaises et tables de la piscine sont noires de crasse, la nourriture est médiocre mais surtout c'est toujours la même chose.
Je tiens à souligner que le problème ne vient pas des employés, qui sont charmant et cherchent vraiment à bien faire avec les moyens qu on leur donne. Mais je n'ai jamais vu un management aussi lamentable et aussi peu capable de resoudre les problemes.
Nous avons eu la mauvaise surprise d'apprendre que notre avion aurait au minimum 12h de retard suite à des pbms techniques. (tres rassurant) puis le lendemain on nous annonce que le vol initialement prevu pour mardi matin 8h et repousse à jeudi 20h. et qu en plus tout le monde ne pourrait pas rentrer dedans qu il fallait donc que certains acceptent de prendre un avion qui les ramenerait à Zurich (on est parti de bale) Merci pour nos obligations professionnelles. nous avons dc demande à telephoner pour prevenir...ils nous ont clairement dit de nous demerder par nos propres moyens. pour le traitement anti paludisme (quasiment tout le monde n'en avait plus) pareil !!
il a fallut supplier pour qu ils nous offrent au moins les boissons sans alcool jusqu'à notre depart.
C'etait limite l'emeute à l'hotel. la direction à appelé le siege en suisse pour savoir si il y avait possibilité de trouver un autre avion. ils ont repondu qu ils ne ^payeraient pas.
je tiens à souligner qu à notre arrivee ils ont dejà eu le meme pbm où un avion ne pouvait pas partir. apparemment tous leurs avions sont sur la liste noire des compagnies aeriennes.

voilà pour l'histoire. toute compagnie peut avoir des problemes et on le concoit tres bien mais nous n'avons jamais vu une prise en charge aussi lamentable.
ce que je trouve encore plus choquant c'est que les employés ne sont pas payes correctement (en novembre ils venaient de toucher le salaire d'aout.....) alors que nous payons nos vacances en avance!!! que font ils avec notre argent????

asc profite clairement de son quasi monopole sur le kenya. nous avons rencontres des personnes agées qui viennent au shanzu depuis 10 ans. ils ont dit que ça s'etait degradés énormement et qu ils ne reviendraient plus.

voilà je ne dis pas tout ça pour faire peur à ceux qui partent. mais je tenais à faire partager mon experience.