Alitalia la cata

Et oui ! vous n'êtres vraiment pas les seuls. De retour de BUCAREST, cet été, nous arrivons à Milan avec 15min de retard et en même temps qu'un vol en provenance d'Alger. Tous les passagers des 2 avions se retrouvent en même temps au contrôle de police où seulement 2 portique de contrôle sont actif. Décollage de notre avion pour Marseille prévu dans 30 min et 40 personnes devant nous. Aucune prise en charge par la compagnie pour nous accélérer le passage. Résultat : arrivée à la porte d'embarquement 5 min après l'heure de départ prévue devant un guichet fermé. Il faudra attendre près de 2 heures pour nous trouver une solution qui sera une nuit à l'hotel (110 euros) et le vol du lendemein après-midi. Ce refus d'embarquement à peine déguisé, n'émeut en rien ce même service clientèle parisien. Il me demande de leur fournir les coupons d'embarquement ,que notre fils de 3 ans a joyeusement détruit pendant que nous attendions une prise en charge conforme aux droits des pssagers, afin de prouver la véracité de mes dires. Ne pouvant répondre positivement voici la réponse qui vient de m'être faite :
"Nous reprenons contact avec vous suite à votre réclamation. Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire à ce sujet et nous regrettons sincèrement les désagréments qui ont été les vôtres. En l'absence des documents demandés, nous regrettons de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande. Ces documents sont requis afin de répondre à un principe général de droit, le passager devant justifier et prouver le dommage subi. Toutefois, nous restons à votre disposition pour étudier à nouveau votre dossier dès réception de ces éléments. Nous espérons avoir fourni les explications nécessaires et souhaitons à l'occasion d'un prochain voyage recouvrer votre confiance"

Heureusement que notre avion ne s'est pas craché car personne n'aurait su que nous étions à bord ! Les listes de passagers n'existent pas chez ALITALIA !

Je passe maintenant le dossier à la Direction Générale de l'Aviation Civile pour que cette escroquerie ne reste pas inconnue et vienne s'ajouter aux nombreuses autres qui n'ont sans doute pas manquer d'être ainsi relatées.