Tout à fait d'accord

Bonjour

Je reviens moi aussi de l'hotel Paradise voisin du Coral et situé dans le même complexe. La direction nous a clairement indiqué que les Francais n'étaient pas leurs clients favoris car dépensant généralement moins que les Suisses sur place... agréable à entendre surtout lorsqu'on loge dans une suite et que l'on a soi même pris tout un tas de prestations en supplément.

En résumé:

1. Chambres très simples même les suites et sommairement entretenues par un personnel peu motivé car mal payé selon nos informations. Serviettes rarement changées sauf si vous allez vous même les chercher à la réception ou si vous payer un pourboire au stewart.... inacceptable!

2. Nourriture peu variée bien que supérieure à celle servie au Coral Palm. Des chats partout et des singes pas toujours amicaux - morsures.

3. Nous avons également entendu que nous pourrions utiliser la piscine du Flamingo qui venait d'ouvrir à notre arrivée mais la direction nous a informé que l'utilisation des chaises longues nous y était interdit bien qu'ayant payé un supplément conséquent pour le pack Deluxe nous permettant d'avoir cette prestation

4. Electricité dans un état déplorable ayant causé un incendie dans la chambre d'un couple d'Italiens qui avait branché son chargeur de portable. Conséquence: toutes leurs affaires ont brulé et ils ont en plus été accusé par la Direction d'avoir volontairement mis la vie des autres en danger. Ils n'ont pu rentrer chez eux qu'après avoir payé Euro 300 de dédommagement à l'hotel et ont subi des menaces du responsable de la sécurité

5. Animations quasi inexistantes ou contre paiement ce qui n'est indiqué nulle part. Le soir, il ne se passe rien sauf si vous êtes prêts à débourser au moins Euro 15 par personne sans réduction enfants pour voir des danses!

6. Effectivement les suppléments bagages sont chers et bien qu'on nous ait dit que l'on pouvait s'arranger sur place, plus de la moitié des passagers a payé.

Nous avons trouvé que nous n'avons pas éte traités comme des clients bien que nous ayons été informé à notre arrivée que nous bénéficions du statut VIP suite aus prestations que nous avions réservé (pack Deluxe, suite...). Nous avons même été menacés par la Direction lorsque nous nous sommes plaints.

C'est dommage car leurs safaris sont de très bonne qualité mais ils n'ont pas bien compris que pour durer il leur faut évoluer (ils n'ont plus le monopole des touristes européens au Kenya comme il y a encore 15 ans!) et satisfaire le client.