AFRICAN SAFARI CLUB

Bonjour,



Je reviens avec mon amie d’un séjour avec African Safari club et je suis particulièrement déçu par l’hôtel Coral Palm Beach sur la côte nord de Mombasa au Kenya. Je me suis plaint au manager de l’hôtel, visiblement de très mauvaise foi. Il nous a simplement répondu de nous tourner vers le tour-opérator pour exiger réparation. J’attire votre attention sur les conditions d’hygiène déplorables et sur le mépris d’African Safari club envers les touristes, voici entre autres une liste non exhaustive de tout ce qui n’allait pas.



1/Le descriptif prévoyait l’accès à l’hôtel Flamingo et à la plus grande piscine du Kenya or il était fermé



2/ la nourriture était infecte et le buffet peu copieux et pas varié du tout. pas de desserts pour ceux qui arrivent après 20 heures. Des chats et des singes se baladaient sur les corniches qui surplombaient le buffet ainsi que dans les cuisines !



3/ impossible de manger de la confiture ou du miel au petit déjeuner sans être entouré d’une vingtaine de guêpes. Guêpes qui flottaient aussi dans les pichets de jus de fruits. Etant allergique à leurs piqûres, vous imaginez mon stress au petit déjeuner tous les matins.



4/ les matelas payants étaient dans un état lamentable et particulièrement sales.



5/ les serviettes n’étaient pas changées systématiquement et sentaient le moisi. Agréable quand on vient de se laver !



6/ Des coupures d’eau fréquentes,(dont une de 24 heures) et une plomberie déficiente. Les eaux usées de la chambre voisine atterrissant parfois dans nos toilettes, je vous passe les détails.



7/ La peinture écaillée, des auréoles d’humidité sur les murs, l’eau qui coule dans la chambre lorsqu’il pleut…



8/ Le temps d’attente pour les boissons à table : intolérable. Une demi-heure pour se faire servir une bouteille d’eau.



9/ Des vols fréquents dans les chambres pourtant fermées.



10/ Des cocktails plus chers que dans un cinq étoiles (Sarova White Sand, par exemple) avec 1% d’alcool pour 99 % de coca. Impossible de différencier un coca normal d’un rhum coca…si ce n’est par le prix.



11/ Des suppléments systématiques même pour un simple œuf au petit déjeuner



12/ Aucune animation sportive même quand il pleut non stop 4 jours d’affilés, rien n’est proposé pour distraire les clients, même pas un petit spectacle. Le pauvre baby foot et le malheureux flipper en lambeaux étant hors service, il ne restait plus que la table de ping-pong bancale pour s’occuper. Vu le nombre de clients, il fallait être patient pour avoir un tour.



13/ des touristes ont trouvé une souris sur leur lit.



14/ Une plage ou la moitié du temps, il est impossible de se baigner à cause des coraux et des algues (non précisé dans le descriptif)



15/ « le palm tree avec dj au bord de l’océan indien » il était fermé ! (pas indiqué dans le décriptif) « Côté animations, vous pourrez, tout au long de l'année, participer entre autres aux soirées dansantes, soirées disco, beach parties » On a rien vu de tout ça !



16/ Il est interdit d’aller dîner en short (ce que je peux comprendre), mais on mange sur des tables en plastique et les chaises de jardin s’écroulent parfois sous le poids des gens quand la ficelle entortillée autour des pieds pour les maintenir lâche.



17/ Des suppléments pour voir les danses africaines, pour la viande grillée, celle servie au buffet étant noyée dans une sauce douteuse.



18/ Un racket organisé au retour pour les kilos supplémentaires des bagages,(7,5 € le KG supplémentaire) avec la prise en compte des bagages à main (non précisé dans le descriptif). Evidemment à l’aller, les kilos supplémentaires n’étaient pas pris en compte. On ne voulait surtout pas empêcher les gens d’acheter des souvenirs et d’augmenter le poids de leurs bagages. INTOLERABLE !

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Evidemment face à de tels mécontentements la direction de l’hôtel ne propose même pas un questionnaire de satisfaction.



CQFD, face à tant de clients mécontents cet hôtel ne veut visiblement pas voir la vérité en face ASC le brade et le laisse se détériorer pour bourrer des charters et laisser les gens dépenser leur argent dans leur safari à prix très élevés.



Certes le voyage n’était pas cher mais les touristes qui partent en juillet Aout subiront la même prestation pour un prix beaucoup plus élevé.