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 Forum Etats-Unispasseport et visa perdus par chronopost!!!Posté par nd42 le 31 mai 2006 à 06:50 dans Formalités Etats-Uniset voilà chronopot m'a perdu mes passeports et des visas et la préfecture demande 8 semaines pour faire ces nouveaux sésames en sachant qu'il faut maintenant des actes de naissance qui demaqndent 8 jours de délai en province. peut-on porter plainte contre chronopost ? en plus on n'a plus les justificatifs du paiement des visas et contacter l'ambassade me revient à 15 euros quelqu'un a-t-il des conseils merci       
passeport et visa perdus par chronopost!!!Posté par nd42 le 31 mai 2006 à 06:50et voilà chronopot m'a perdu mes passeports et des visas et la préfecture demande 8 semaines pour faire ces nouveaux sésames en sachant qu'il faut maintenant des actes de naissance qui demaqndent 8 jours de délai en province. peut-on porter plainte contre chronopost ? en plus on n'a plus les justificatifs du paiement des visas et contacter l'ambassade me revient à 15 euros quelqu'un a-t-il des conseils merci Annonces Google
Perte de mon passeport et visa par ChronopostPosté par Caroline le 31 mai 2006 à 08:26Chronopost a aussi perdu mes papiers, je suis obligé de reporter mon départ. Chronopost m'a remis une déclaration de perte, je me suis rendue au commissariat qui m'a dit que je devais saisir le service contentieux de Chronopost.
FAITES ATTENTIONPosté par linda le 31 mai 2006 à 13:08Je veux pas faire la chieuse ou fair un discour sur perte de Passeport mais tant qu'on y est!c un conseil que je donne a tous le monde qui va lire ceci. Je dis ca car ej travaille ds une compagnie Aerienne et je vois de tout...croyez moi! Ne jamais jamais envoyer vos documents par la poste, chronopost, fedex...etc....encore MOINS des billets d'avion!!!car la compagnie aerienne ne prendra JAMAIS la responsabilite de la perte. N'oubliez pas que ce sont des documents comme un passeport ou visa...alors pensez trois fois ou dix avant de faire un acte pareil. Je suis desolee Caroline pour tes papiers...j'espere que ca s'arrangera. Bon courage!
ChronopostPosté par Caroline le 31 mai 2006 à 14:47Le problème, c'est qu'on était obligé de passer par Chronopost pour recevoir nos papiers. C'est l'ambassade des US qui nous l'imposent.
pauvres de nousPosté par nd42 le 31 mai 2006 à 15:28je confirme que c'est l'ambassade qui nous oblige à recevoir nos visas par chronopost. je compte contacter le service de répression des fraudes car deux personnes à qui il arrive la même chose pour moi ce n'est plus de la perte de documents mais plutot du vol. d'autant plus que pour les nouveaux passeports il y a 8 semaines de délai merci chronopost!!!! Annonces Google
Vol probablePosté par Cécile le 31 mai 2006 à 16:14Bonjour à toutes, Mon ami à qui il est arrivé la même chose que vous a réussi à porter plainte contre Chronopost ce matin! Je vous invite à faire la même chose! Des passeports et des visas ont été détournés : il s'agit d'une forte possibilité! Il faut qu'une enquête soit faite et sûrement pas par Chronopost qui nous assure 7 jours d'enquête qui ne mène à rien. Eva, je te conseille d'envoyer dès à présent une lettre recommandée avec AR au Service Clients de Chronopost et rassemble tous les justificatifs pour ton dédommagement (billet d'avion, bordereau d'envoi, copie mandat compte, attestation de l'Ambassade attestant que les envois de ces documents se font par Chronopost) Pour cette attestation, je te conseille d'appeller Julia Stanley Deputy Consul General de l'Ambassade. Passe par le standard, tu ne paieras pas 14.50 € l'appel. Elle m'a délivré une attestation sous 24 heures par fax. Bon courage, Cécile
merci cécilePosté par nd42 le 31 mai 2006 à 20:42merci beaucoup cécile pour ces conseils. par contre où porter plainte contre chronopost : au commissariat ? hier ils ont juste accepter d'enregistrer une main courante sous prétexte qu'on ne peut pas preouver le vol.
Vol probablePosté par Cécile le 1 juin 2006 à 10:10Bonjour Eva, Il a porté au commissariat de Villepinte (93420). En premier temps, les policiers ne voulaient pas qu'il porte plainte mais à force d'argumenter, il a pu avoir ce qu'il voulait. Nous sommes vraiment dans l'embarras et cela nous cause un préjudice énorme. Caroline qui est ma soeur à qui il est arrivé la même chose a rédigé une lettre de réclamation avec une demande de dédommagement de tous les frais engagés. En cas de réponse négative de la part de Chronopost, elle appliquera la même procédure que mon ami : saisir les tribunaux. Bon courage Eva! Cécile
Question pour EvaPosté par Cécile le 1 juin 2006 à 21:34Bonsoir Eva, Souhaiterais-tu porter plainte contre Chronopost ? J'ai peut être un bon plan pour que le procureur saisisse l'affaire... Si on est nombreux, il y a de fortes chances que cela donne une suite. Si cela intéresse, fais le moi savoir par email : ladyrina322@hotmail.com Merci de ton attention. Cécile
reponse à cécilePosté par nd42 le 2 juin 2006 à 14:08bonjour cécile je t'ai envoyée un message sur ta boite e-mail.si quelqu'un est intéressé par le fax de l'ambasssade pour les problèmes de visas volés j'ai réussi à l'avoir. tout à fait d'accord pour porter plainte à plusieurs bonne journée Annonces Google
Passeport + visa US perdu par ChronopostPosté par CaptainVDL le 7 janvier 2012 à 01:09Bonjour,J'ai lu votre post qui date de 6 ans sur le vol de passeport avec visa US car je me retrouve dans la même situation. Quels sont les recours et comment contacter l'ambassade américaine ? Merci d'avance. Cordialement , François
Passeport "perdu" par ChronopostPosté par CaptainVDL le 7 janvier 2012 à 16:13Bonjour,J'ai lu votre post qui date de 6 ans sur le vol de passeport avec visa US car je me retrouve dans la même situation. Quels sont les recours et comment contacter l'ambassade américaine ? Merci d'avance. Cordialement , François
visa perduPosté par nd42 le 7 janvier 2012 à 18:56bonsoir en réponse à votre message je confirme que les démarches ont été scabreuses : chronopost avait perdu nos passeports et nos visas à l'époque où ils étaient encore obligatoires pour les USA maintenant ce n'est plus le cas puisque le visa n'est plus indispensable. toujours est-il que nous avons dû déclarer au commissariat la perte de nos passeports et visas puis joindre l'ambassade pour leur signaler les évènements puis refaire des passeports biométriques donc plus besoin des visas. chronopost n'a pas été correct sur cette affaire car je me suis fait envoyée sur les roses par leur service qui me rendait responsable de ce von car je n'avais pas déclaré le problème au bout de 24 heures : ils ont quand même remboursé les passeprots mais pas les visas, 95 euros X4, merci chonopost...malheureusement pour nous depuis nous avons eu quelques déboires à la douane aux USA car l'ambassade a annulé les visas pour les adultes mais pas pour les enfants et même volés ils sont valables 10 ans, surtout appeler l'ambassade, je ne connais plus le numéro mais vous devriez le trouver sur internet et surtout éviter chronopost ils ne sont pas fiables et surtout pas honnêtes, voilà tout ce que j'ai à vous apprendre bonne soirée annulé les visas p
Passeport "perdu" par ChronopostPosté par CaptainVDL le 7 janvier 2012 à 23:34Merci de votre réponse rapide ! Je ne m'attends pas à des miracles de la part de Chronopost, mais malheureusement je n'aurai pas le choix si je dois refaire un visa : je devrais repasser par leur service de merde ! En ce qui me concerne, j'ai réussi à obtenir le bon de livraison qui spécifie exactement à quel endroit le passeport a disparu, puisque j'ai le tampon qui indique l'établissement. Je vais donc aller porter plainte lundi et, bien sûr, appeler l'ambassade pour leur demander si, par hasard, le passeport ne leur a pas été retourné, mais j'en doute. Si tel n'est pas le cas, j'espère que je trouverai avec eux une solution à l'amiable. En ce qui me concerne, c'est un visa J-2 (dépendant) pour rejoindre mon épouse se trouvant aux US, alors moi je suis obligé d'en avoir un et je suis très en colère parce qu'il va falloir tout refaire et que ça va me coûter bonbon. Enfin, voilà, c'est le genre de chose imprévisible, mais avec un peu de chance, on retrouvera le livreur et je pourrai le poursuivre. Merci en tout cas et bonne soirée.
A l'aide passeport perduPosté par titabelen le 8 février 2012 à 19:41Bonjour, J'ai déposé mon passeport auprès de l'Ambassade à Paris. Ne le voyant pas arriver, j'ai envoyé au moins deux e-mails pour finalement avoir une réponse aujourd'hui, comme quoi mon passeport a été envoyé le 24 Janvier, or ni La Poste, ni Chronopost n'ont de trace du passage de mon passeport par ces services, apparemment d'après les trois personnes que j'ai pu voir aussi bien à La Poste comme à Chronopost, l'enveloppe avec mon passeport, n'a jamais été expédié. Comment faut-il procéder? A l'aide s'il vous pla^it!!!! Je vais bient^ot me marier et voyager, alors il me faut mon passeport! Est-ce que c'est l'ambassade ou Chronopost? Merci beaucoup Annonces Google
visas perdusPosté par nd42 le 9 février 2012 à 09:01bonjour j'ai eu le même problème quelques mois avant les premiers passeports biométriques.nous avions été à l'ambassade des usa y déposer nos passeports et l'ambassade devait nous renvoyer ces derniers + les visas. 3 jours après malgré une envoi en 24 heures promis par Chronopost, rien n'était arrivé. j'ai contacté chronopost qui m'a littéralement envoyé balader au téléphone car j'avais attendu trop longtemps pour déposer une réclamation (3 jours). j'ai donc déposé plainte au commissariat pour vol de papiers car ces derniers avaient bien été envoyés par l'ambassade mais chronopost soutenait ne pas les avoir en leur possession : il s'avère que par la suite j'ai appris qu'ils avaient tout simplement perdu le sac ou peut etre qu'ils se l'étaient faits voler mais ils n'ont jamais eu le courage de l'avouer. J'ai prévenu l'ambassade du vol des visas pour qu'ils les annulent. moralité plus de passeports, plus de visas. j'ai envoyé le depot de plainte à chronopost en recommandé pour me faire rembourser. peut etre serait il utile que vous preniez contact avec l'ambassade, ils ont du envoyer le colis mais c'est chronopost qui a de gros problemes semble t-il avec son personnel : trafic de passeport et de visas. il va vous falloir refaire vos passeports et peut etre serait-il plus prudent de demander à l'ambassade de vous délivrer sur place le visa. voilà c'est très embetant surtout quand vous connaissez les frais d'envoi d'une enveloppe chronopost. bon courage
Pas de service de réclamation à Chronopost????Posté par titabelen le 9 février 2012 à 11:40Bonjour, MERCI beaucoup pour votre réponse rapide. Ce matin je suis allée au commissariat pour faire une déclaration de perte. Ensuite j'ai contacté chronopost pour leur demander s'ils avaient un service de réclamations étonnamment ils ont dit NON!!!!! Avez vous une adresse, quelque chose??? Je vais envoyer un lettre recommendée. Merci encore
adresse chronopostPosté par nd42 le 10 février 2012 à 09:28si mes souvenirs sont exactes j'avais envoyé ma déclaration de vol (photocopie) plus une lettre, récépissé envoi chronopost à Service Clients Chronopost International, 10 place du Général de Gaule 92768 Antony Cedex le tout en recommandé pour bénéficier d'une indemnisation : (7. RESPONSABILITÉ 7.1 PERTE/AVARIE La responsabilité de CHRONOPOST est engagée en cas de perte ou de dommage matériel causé au colis en cours de transport ou de non-livraison, sauf faute de l'expéditeur ou du destinataire, cas de force majeure, vice propre de l'objet, insuffisance d'emballage qui constituent non limitativement des cas d'exonération. Si elle est établie, la responsabilité de CHRONOPOST est engagée pour la valeur d'origine de la marchandise, le montant de sa réparation ou les frais directs de reconstitution des documents, dans la limite de 250 euros par colis, et sur présentation de justificatifs. Toutefois, la limite d’indemnité pour les prestations Chrono 18 et Chrono Classic est fixée à 23 € par kilogramme sans pouvoir excéder 690 € par colis. Dans l’hypothèse où le colis litigieux contiendrait des chèques libellés ou des cartes bancaires, la responsabilité de CHRONOPOST est uniquement engagée pour les frais directs de reconstitution des dits chèques ou des cartes contenus dans les envois, dans les limites précitées. En aucun cas la responsabilité de CHRONOPOST ne saurait être engagée pour la valeur nominale des chèques libellés contenus dans les envois, la perte de trésorerie liée à un retard ou à une perte survenue en cours d’acheminement ou les conséquences du rejet de chèques pour production tardive ou de l’utilisation illicite du contenu. ) ils sont de toute façon responsables, malheureusement cela ne va pas vous consoler car le problème reste le même, mais surtout prévenir l'ambassade des USA, pour qu'ils annulent ces visas. pour nous ils avaient oublié de la faire pour nos deux enfants et l'an dernier à miami, un douanier zélé a voulu à tout prix ces fameux sésames : difficile de lui expliquer qu'ils avaient été volés, surtout qu'ils sont valables 10 ans!!! donc méfiance avec l'ambassade voila bon courage pour ces formalités
Redemander un visa et se faire rembourserPosté par CaptainVDL le 13 février 2012 à 20:57  titabelen a écritcomme quoi mon passeport a été envoyé le 24 Janvier, or ni La Poste, ni Chronopost n'ont de trace du passage de mon passeport par ces services, apparemment d'après les trois personnes que j'ai pu voir aussi bien à La Poste comme à Chronopost, l'enveloppe avec mon passeport, n'a jamais été expédié. Bonjour, suite à votre message, je peux vous expliquer ce qui s'est passé en ce qui me concerne. Suite à mes appels téléphoniques répétitifs, j'ai pu finalement obtenir la coopération de l'un des agents de Chronopost qui a pu me faire parvenir le bon de livraison de mon colis. En ce qui me concerne, le colis avait été expédié et déclaré "livré". Selon Chronopost, le bon de livraison indiquait que mon colis avait été déposé à la poste centrale de Villejuif, car c'est de là que partent tous les Chronoposts, en tout cas d'après ce qu'on me disait. Or, aucune trace de mon colis sur les registres de cette Poste. Après enquête de ma part (sur Internet), j'ai constaté que le numéro figurant sur le tampon de réception correspondait à une annexe de La Poste (un centre de distribution), situé à 500 m de l'adresse de destination. En demandant à une personne de se déplacer directement sur ce lieu, j'ai pu obtenir le numéro de téléphone de ce bureau et je les ai appelés. Ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas non plus trace de mon colis sur les registres mais je leur ai envoyé par fax mon bon de livraison. Face à une telle preuve, une enquête interne a été lancée, je suppose. En tout cas, un jour après, mon passeport était dans la boîte aux lettres de l'adresse de destination, avec l'enveloppe déchirée. Apparemment, quelqu'un s'était fait pincer. Dommage pour moi, j'avais déjà déclaré mon passeport volé et j'avais alerté l'ambassade qui, automatiquement, avait annulé le visa. J'ai dû refaire toute la procédure : passeport (80 euros) + visa (120 euros) + billet d'avion (600 euros). Le passeport m'est parvenu sous 8 jours car je l'ai fait faire dans une petite commune. Il est fortement conseillé d'annuler le visa à l'ambassade US, sous peine de ne pas en avoir de nouveau. De plus, cela accélère le reste de la procédure car vous obtenez de cette façon un RV d'urgence. Avertir M. Torecillas, service anti-fraude de l'ambassade US, 0143122386 (ou appeler ambassade, avec l'extension 2386) et expliquez votre cas. Il va annuler votre visa. Quand vous avez votre passeport, vous demandez un RV d'urgence en téléphonant directement au service des RV. Vous précisez que vous demandez ce RV sur les conseils de M. Torecillas, du service anti-fraude. Si votre passeport est retrouvé, il faudra vous présenter à l'ambassade muni de celui-ci et composer l'extension 2386 sur l'un des postes téléphoniques internes de l'ambassade, afin de faire annuler le visa "physiquement". Votre ancien visa portera une mention "cancelled without prejudice" et vous pourrez suivre la procédure habituelle. Quand vous serez appelé à l'une des guichets, vous expliquerez tout ce qui s'est passé en présentant votre visa estampillé. Normalement, le visa vous sera accordé une seconde fois sans problème. Une chose encore : vous devez demander à Chronopost une lettre stipulant qu'ils ont perdu votre passeport et téléphoner TOUS LES JOURS. Vous devez leur demander de mettre fin à la procédure de recherche pour présenter une réclamation. Ma procédure est en cours (je l'espère) au près du service des réclamations (10 pl. général de Gaulle 92768 Antony cedex), fax : 0825801802. Voilà toutes les informations dont je dispose. Je vous tiens au courant pour la suite. Ne désespérez pas et accrochez-vous. Salutations !
Merci beaucoupPosté par titabelen le 14 février 2012 à 10:49Tout d'abord j’aimerais vous remercier pour votre disponibilité et votre coopération. Je vais suivre vos conseils et appeler Chronopost tous les jours et au même temps tout recommencer, nouveau passeport et nouvelle demande de visa aussi!!! Je vous tiens au courant. Salutations   
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