problème avec carte visa pour retrait d'argent

Mon fils est arrivé à Montréal jeudi . Il avait en poche quelques dollars canadiens et une carte visa que nous lui avons fait faire pour le voyage . Il a voulu retirer de l'argent hier et n'a pas réussi .
A l'écran il y avait 3 propositions :
- compte chèque
-carte bancaire
-compte épargne
Il a tapé carte bancaire mais ça n'a pas marché . Nous lui avons ouvert un compte tout simple pour le départ et nous avons fait un essai en France avant le départ . Tout était OK .
Il faut donc tapé 1 des 2 autres choix . Quelqu'un comprend t-il de quoi je parle et peut-il nous aider ? ( les banques sont fermer demain et je n'aurais pas l'info avant mardi )
Nous avons dit à notre fils de ne pas faire plus de 2 tentatives et de vérifier que la carte visa est acceptée là ou il voudra retirer de l'argent .
D'avance merci