Re : Tromperie sur vente LOOK voyages et THOMAS COOK

Salut!

Début juillet, mon ami et moi avions aussi réservé au lookéa riviera maya via l'agence THOMAS COOK de st quentin en yvelines pour un départ également le 2 octobre 2005. Visantant régulièrement le forum du routard j'ai appris que lors du passage d'Emily celui-ci avait été dévasté, nous sommes donc entré en contact avec notre agence THOMAS COOK pour leur demandé ce qu'il se passait concernant notre réservation. Eh bien ces derniers n'étaient pas au courant de l'état de l'hotel et nous avons du les rappeler à 3 reprises pour qu'ils reconnaissent que celui-ci était endommagé mais qu'il était en cours de réparation et que vu la date éloigné de notre séjour il n'y avait aucun problème... Nous leur avons quand meme demandé ce qu'il en serait si celui-ci ne serait par rouvert à la date du 02/10, ils nous ont précisé que dans ce cas LOOK VOYAGES nous préviendrait au plus tard 3 semaines avant la date du départ et nous feraient une contre proposition ou sinon le remboursement.
Le 16/09, THOMAS COOK nous a appelé pour aller retirer notre carnet de voyage. Rassurés d'avoir les billets d'avions entre les mains et tous les documents nécessaires au voyage nous pensions pourvoir aller au LOOKEA RIVIERA MAYA mais non!!! Le vendredi 23/09, THOMAS COOK m'appelle pour me dire que les travaux effectués dans l'hotel prenne plus de temps que prévu et que celui-ci ne sera pas rouvert le 02/10 comme prévu!!! J'étais très étonnée puisque nous avions reçu comme je vous l'ai dit le carnet de voyage et que le matin meme, en faisant mes courses j'avais vu à LECLERC VOYAGES une promo pour le meme hotel en date de depart le 02/10!!!!
LOOK VOYAGE nous a fait la proposition d'aller dans un hotel à 20 km de CANCUN(je suppose que c'est celui-que tu as eu) mais je m'étais renseignée et pour moi il était hors de question d'aller dans un bulding à proximité de CANCUN! J'ai donc refusé et demandé à THOMAS COOK de st quentin en yvelines de trouver un autre hotel. Il ne voulait rien savoir au départ rejettant la faute sur LOOK VOYAGES mais comme je leur ai expliqué je n'ai pas payé directement LOOK VOYAGE mais THOMAS COOK alors qu'il se débrouille!
J'étais à NANTES lorsque THOMAS COOK m'a appelé et j'ai donc pris les devant en allant dans une autre agence THOMAS COOK à la chapelle sur erdre (le personnel de cette agence est tres competent et a tente de trouver une solution à mon probleme) pour voir ce qu'ils pouvaient me proposer. Ceux ci ont ete tres etonne car depuis le passage d'Emily ils n'effectuaient plus de réservation sur le LOOKEA RIVIERA MAYA!!!! Par ailleurs, ils m'ont informé que LOOK VOYAGES faisait parti du groupe Air Transat et que comme nous avions les billets d'avions LOOK VOYAGES devrait certainement pouvoir nous proposé un autre hotel que celui de Cancun.
Je rappelle l'agence de St Quentin en Yvelines pour savoir s'ils avaient avancé dans leurs propositions, eh bien la seule solution qu'ils nous proposait c'était de modifier nos dates de congés (!!!) ou bien de partir dans un hotel 3* et de rajouter 150 €(!!!). Très commerçant!!!!!! Lorsque je leur ai fait part du discours de leurs confrères de Nantes ils m'ont dit que ces derniers n'auraient pas du me dire ca que c'etait inadmissible et que si moi je ne les croyais pas ils ne pouvaient rien faire pour moi!!!
Nous avons donc demandé le remboursement intégral mais au départ ils nous annoncaient un delai compris entre 1 semaine et 10 jours!!! Nous avons bien évidement hurler et comme nous avions les billets d'avions nous avons refusés de leur les rendre tant que nous n'avions pas le remboursement. Comme par miracle, nous avons reçu le remboursement sous 48heures!
Nous sommes tout de meme parti au mexique avec NOUVELLES FRONTIERES au riu Lupita le 02/10. Ces derniers ont été beaucoup plus professionnels que THOMAS COOK St quentin en yvelines qui à titre d'exemple n'est pas capable de renseigner ses clients sur les formalités administratives à remplir pour se rendre au Mexique ou bien qui n'est pas en mesure de vous finir la liste des excursions lorsque vous leur en faite la demande car chez eux ce n'est pas automatique!

Nous avons pour habitude de partir avec NOUVELLES FRONTIERES et avions décider d'essayer une autre agence de voyage mais la morale de l'histoire c'est que dorénavant nous ne partirons qu'avec NOUVELLES FRONTIERES!!!!!