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 Forum ItalieTRAIN ARTESIA ??Posté par Catoly le 1 octobre 2005 à 21:51 dans Transport Italiebonsoir ! j'ai réservé des billets de train ARTESIA 2ème classe pour le WE du 11/11 mais je ne trouve aucune info sur la description de ce train et des compartiments ainsi que sur les prestations offertes. Pouvez-vous m'en dire plus SVP : confort, sécurité, petit-déjeuner compris ? J'ai lu que le voyage est fatigant... Merci !     
indemnite artesiaPosté par jean luc le 8 mars 2008 à 18:31Nous trouvons un manque de professionnalisme de la Cie Artésia nous avons pris le train(2personnes) pour un voyage à Rome en 1er classe (4fois155€)(2couchettes) en mars 2007, A l'aller un retard notable . Et au retour compartiment 1er cl avec des mégots pleins les cendriers, alors que nous avions un billet non fumeur, une odeur de tabac froid pendant tout le voyage retour. Nous avons envoyé un courrier avec la photocopie des billets une premiere fois en arrivant, puis plus tard un formulaire de réclamation sur le site internet d'Artésia avec les billets originaux en recommandé avec AR. Nous avons eu fin 2007 un courrier de leur part nous réclamant les billets originaux, nous avons répondu, et à ce jour, cela fera bientot un an, aucune réponse de leur part. . Pour nous c'est la dernière fois que nous voyagerons avec Artésia, Bon courage si vous avez à faire des réclamations chez eux jl Annonces Google
conflit avec ArtésiaPosté par aggie le 30 mars 2008 à 17:14Pour confirmer ce qu'écrit Jean-Luc, nous sommes quatre amies qui avons utilisé le train de nuit pour aller et revenir de Florence en mai 2007. A l'aller nous avons eu un compartiment T4 avec la vitre cassée et un bruit infernal et au retour dans un T6 nous avons eu des sans-papiers que l'agent de compartiment a accepté alors qu'il n'avait pas de papiers...Passages tout au long de la nuit des douanes et de la police avec fouille du compartiment et attente à 4 heures du matin dans le couloir glacé (nous étions à la frontière franco-suisse!). Nous avons pris des photos et envoyé le tout avec des copes de nos billets à Artésia qui nous a répondu en janvier 2008 et qui a réclamé les billets originaux. Nous les avons envoyés et à ce jour aucune nouvelle et comme il n'y a pas de numéros de téléphone pour les joindre difficile d'intervenir. Nous ne savons plus trop quoi faire et espérons avoir un dédommagement pour ce voyage difficile!Si vous êtes dans le même cas merci de vous faire connaître on pourrait peut-être être plus forts à plusieurs?J'ai pris de nombreuses fois ce train et n'avais jamais connu ce genre de désagrément jusque là. Il est vrai que le confort est sommaire mais en obtenant les meilleurs prix il n'y a pas plus économique.
probleme artesiaPosté par miamia le 16 septembre 2008 à 16:08Meme souci pour moi : train pour Rome en juin 2008 avec 6 amis, nous sommes restés près de 24h dans le train (un vieux train italien, je ne vais aps vous donner de details sur l'insalubrité des lieux...) alors que nous devions avoir un trajet de 13heures. J'ai envoyé comme demandé mes billets originaux pour un remboursement intégral, toujours pas de réponse à ce jour. C'est peut etre un peu tot pour l'instant, mais si ca dure je ferai du forcing. D'autres personnes dans cette situation : si vous voulez vous joindre à moi...
Indemnisation par ArtésiaPosté par aggie le 16 septembre 2008 à 18:46Bonjour, depuis le mois de mai 2007 nous attendons une indemnistation d'artésia pour le très mauvais voyage que nous avons effectué entre Florence et Paris. Malgré deux lettres recommandées et l'envoi des billets originaux, nous n'avons aucune nouvelle à ce jour. J'ai pris contact avec la direction de la répression des fraudes qui m'a conseillé d'intenter un procès pour obtenir une indemnisation. Cela m'ennuie vraiment d'être obligée de devoir recourir à cette extrémité pour une somme aussi dérisoire mais je pense que si nous étions nombreux à le faire, les wagons lits et Artésia feraient peut-être plus attention aux conditions de voyage de leur clientèle!Si nous sommes nombreux et avec l'aide d'une association de consommateurs, peut-être aurons-nous gain de cause?
en conflit avec ArtesiaPosté par Jean-Luc2 le 17 septembre 2008 à 09:20Voir mes messages précédents. Il y aura deux ans le 11 novembre que j'ai envoyé ma réclamation à Artesia. Au bout d'un an et plus, j'ai saisi l'UFC Que Choisir. Depuis, j'ai reçu une lettre me demandant de patienter. Je propose à toutes les personnes concernées de contacter l'UFC Que choisir (mon dossier se trouve à l'antenne paris nord est, dans le XIXème) pour faire "masse" et relancer la pression sur la compagnie. Il est demandé d'adhérer pour pouvoir bénéficier du soutien de l'association. Annonces Google
artesia galére!!!!Posté par novice le 16 septembre 2008 à 19:04c'est vrai depuis quuels années artesia a beaucoup change helas ,il ont un parcour merveilleux sur l'italie et nous avons des tres vieux trains avec le minimum de services......avant c'est à dire 6ans c'etait correct on sit que ca va changer ?quand c'est tout de meme tres cher bonne chance tout le monde devrait en parler
Venise le 14 octobre 2008Posté par Ypolit le 22 septembre 2008 à 16:39J'espère que ca ira bien car je n'ai jamais eu de problème en couchette par 4 personnes, j'ai trouvé un hotel pas mal sur le site et pas très cher je vous dirai au retour ....
Actions contre ArtesiaPosté par snoopy le 28 octobre 2008 à 22:55BonsoirAB Je viens de poster 2 message sur ce forum, je commence à croire que Artesia se moque de ceux qui n'ont d'autres choix que de passer par ce fournisseur de voyages basse vitesse ... Pour ma part, j'aimerais que l'on réfléchisse à une action commune, car il semblerait qu'il y ait un certain nombre de personnes dans notre cas. Etes-vous sur Paris ? Bonne soirée, Snoopy
Contact ArtesiaPosté par miamia le 5 novembre 2008 à 10:35Je suis à Paris, contactez moi par mail si vous souhaitez engager une action. Merci.
Action contre ArtesiaPosté par snoopy le 11 novembre 2008 à 14:26Bonjour Tout d'abord, merci pour votre message, ne dit-on pas que l'union fait la force ? Je souhaite en effet rencontrer des personnes dans mon cas afin d'évoquer les actions utiles que nous pourrions engager afin de faire avancer nos dossiers (presse, association de consommateurs, action en justice). Si vous êtes sur Paris, nous pourrions nous rencontrer (pour ma part je suis vers République) et discuter de tout ça, vous pouvez bien sûr répondre sur mon adresse privée. Bonne journée Snoopy Annonces Google
Un petit coup de gueule salutaire...Posté par pochco17 le 20 juin 2009 à 08:55Voyage à Rome en amoureux il y a moins d'une semaine; on avait décidé de prendre le train pour faire des économies comme on est étudiants tous les deux. Au moment de la réservation, aucune explication sur les différents choix possible: place assise, couchette, voiture-lits... On a atteri dans un wagon couchette pour six personnes extrêmement petit (que ce soit le wagon ou encore l'espace de meme pas un mètre sur un pour dormir). Le train et les parties communes (lavabo, toilettes...) étaient absolument immondes, odeur pestilencielle dans les toilettes notamment. On avait l'impression d'être parqués comme des animaux sans aucune considération du personnel. D'ailleurs, on ne connaissait pas le réel itinéraire du train. Le pire c'était au retour: réveillé à 6h du mat pour un problème de titre de séjour d'un des passagers du wagon sans même un pardon ou un bonjour; déjà que s'endormir demandait un maximum d'efforts pour faire abstraction du lieu, de la chaleur, du bruit et de l'odeur... Arrivée avec une heure de retard sans aucune explication ni information du personnel qui semblait trouver cela on ne peut plus normal. Résultat on a raté la correspondance qui nous ramenait chez nous et nous faisait espérer une bonne douche et un repos bien mérité, sans compter les quatre heures passées à MontParnasse à attendre le prochain train. Bref une grande déception et une certaine colère. Aisé ou pas, on devrait pouvoir voyager correctement, dans un endroit propre, et avec respect pour le client. Morale de l'histoire, la prochaine fois qu'on se rendra ds cette ville merveilleuse qu'est Rome, on prendra l'avion, la voiture, le bateau mais plus jamais les trains de la compagnie Artésia.
Problème ArtesiaPosté par snoopy le 29 octobre 2009 à 19:11Bonjour J'avais également eu un problème avec Artesia, ça a finalement abouti à une remboursement. De votre côté, avez-vous obtenu quelque-chose ? Attention, pour info, j'ai changé de messagerie : suckhoe@free.fr Bonne soirée Philippe
Problèmes avec ARTESIAPosté par scaletta le 2 mars 2010 à 15:05En décembre 2009, nous étions parti en famille (4 pers) à Florence par le train de nuit, en achetant des billets 1ère classe. Nous nous sommes retrouvés en 2de classe (à 4 quand même dans le compartiment!), wagon restaurant et bar hors service à l'aller et au retour + 1h30 de retard au départ à l'aller, et 4h20 de retard au départ au retour (idem pour l'arrivée). Nous avons demandé par lettre simple puis en recommandé à Artésia, le remboursement des billets et un dédommagement (lettres des 2 et 31 janvier 2010), et écrit au médiateur de la sncf fin janvier 2010. Aucune réponse. Comment avez-vous fait pour obtenir le remboursement et dans quels délais? D’autres personnes ont-elles eu cette difficultés ? Merci beaucoup pour votre aide. Bonne soirée. Dominique
problèmes avec ARTESIAPosté par aggie le 6 mars 2010 à 11:46Bonjour, nous avons connu le même genre de désagrément en allant à Florence en 2007. Pas trop de retard mais des voyages dans des conditions déplorables et des incursions et fouilles nocturnes de la police et des douanes car nous avions des sans-papiers dans la cabine que le contrôleur avait laissé monter dans le train... Nous avons multiplié les lettres et recours à ARTESIA et au médiateur. Comme on nous avait réclamé les billets originaux, nous étions vraiment inquiets de l'issue de ce litige. Au bout de deux ans nous avons reçu un bon d'achat d'environ 40 € par personne à valoir sur un billet SNCF ou ARTESIA. Pas de quoi être vraiment content mais mieux que rien... Je suis habituée à utiliser les lignes italiennes de nuit et cela est bien pratique car on ne perd pas de temps et on arrive au coeur des villes mais il faut reconnaître que la qualité ne s'améliore pas avec le temps! Bonne chance dans vos démarches.Aggie
enfin un remboursementPosté par ganq le 6 mars 2010 à 16:13Bonjour, nous sommes allés à Rome en novembre et avons eu 1H30 de retard à l'aller comme au retour. Nous avons envoyé les billets originaux à Artesia. Sans nouvelle depuis 4 mois, nous avons reçu un remboursement de 76 € soit 20% du prix total. Annonces Google
problèmes artesiaPosté par jose2203 le 6 mars 2010 à 17:11je suis aussi un habitue des trains de nuit artesia....le soucis des retards provient très souvent des controles de douanes et d'identite......la chasse aux sans-papiers est sans pitie..... Au bout d'un moment j'en ai eu marre et j'ai choisi de voyager en bus chez eurolines et re belote, controle de douane intempestif (on est controle et hop 3 places de libre dans le bus et 10 km plus loin rebelote recontrole oblige de vider sa valise sur le parking devant tout le monde avec les chiens qui bavent sur votre linge et le douanier qui vous demande d'ou vous venez et ce que vous allez faire en italie...) et même chose au retour ....on critique artesia pour les retards mais il n'y sont souvent pour rien et sont victimes c'est la même chose pour tout le monde..... PS: les problèmes techniques peuvent arriver mais bon qui n'a jamais eu de problèmes avec sa voiture....ceux qui ne sont pas contents et qui ralent tout le temps n'ont qu'a descendre du train et aider à reparer ça sera plus simple plutot que de se comporter comme des abrutis et être desagreable avec tout le monde (et surtout avec ceux qui n'y sont pour rien....)
artesia italiennePosté par giorgio le 6 mars 2010 à 19:50depuis quand artesia est une compagnie italienne ? c'est 50_50 avec la sncf
artesia franco-italienPosté par jose2203 le 6 mars 2010 à 20:07mais le personnel de bord est quasi exclusivement italien.................a ce niveau la proportion n'est pas respecte..........
italien 100%Posté par jose2203 le 7 mars 2010 à 08:47italien à 100%... Avant il y avait aussi des français, mais Artesia perdait beaucoup d'argent ils n'ont garde que les italiens dont les contrats sont plus avantageux pour la societe Annonces Google
Problème ARTESIAPosté par snoopy le 15 octobre 2008 à 19:13Bonjour Je viens de prendre connaissance de votre message, étant moi-même un peu surpris de n'avoir toujours pas de nouvelles d'Artesia pour un trajet en train arrivé avec plus de 4h30 de retard à Florence, en Juillet dernier. Si je vous lis bien, je ne devrais pas trop m'inquiéter avant 2010 ... :-) Votre message date du mois de Mai, mais avez-vous eu des nouvelles de leur part ? Seriez-vous prêts à soumettre ce problème à un conseil pour obliger cette société à tenir ses engagements ? Plus nous serions nombreux, plus forts nous serions pour faire aboutir une procédure quelle qu'elle soit (conciliation ou autre). Dans l'attente d'un retour de votre part, Bonne soirée Philippe G.
Recours contre ArtésiaPosté par aggie le 16 octobre 2008 à 23:52Bonsoir, je n'ai toujours pas de réponse d'Artésia suite à mes trois courriers. J'ai décidé d'aller voir l'UFC Que Choisir de ma ville pour leur demander conseil et éventuellement ester en justice comme le conseille la direction de la répression des fraudes, de la concurrence et des prix que j'ai contacté.Je vous tiendrai au courant sur ce forum des éléments que je pourrai réunir et peut-être pourrons-nous agir en commun. Je pars en décembre à Venise, toujoura avec Artésia, j'ose espérer ne pas avoir de problèmes similaires. Cordialement. Aggie.
Artesia et UFC Que ChoisirPosté par Jean-Luc2 le 17 octobre 2008 à 09:29Je n'ai toujours pas de nouvelles d'Artesia malgré le soutien de l'UFC. Je vais leur téléphoner pour leur signaler que ça n'avance pas, afin qu'ils relancent la machine. Je pense qu'Artesia joue le découragement des plaignants
Actions contre ArtesiaPosté par snoopy le 28 octobre 2008 à 22:45Bonsoir Jean-Luc, Comme je viens de l'écrire à Aggie sur le forum, je ne suis pas disposé pour ma part à attendre Noël 2012 pour avoir de leurs nouvelles. Connaissez-vous d'auters personnes dans notre cas, afin que nous réfléchissions à une ou des actions communes ? Bonne soirée Snoopy
Actions contre ArtesiaPosté par snoopy le 28 octobre 2008 à 22:42Bonsoir Aggie Alors voilà : Je suis patient de nature, mais pas trop disposé à attendre un an avant d'avoir un quelconque dédomagement de leur part. Je pense que la moindre des politesses serait de prévenir que notre courrier est pris en compte et que le dossier est en cours de traitement. Pour ma part, je compte bien ne pas en rester là. Connaissez-vous d'autres personnes dans notre cas, de façon à ce que nous puissions nous rencontrer et d'envisager un effort commun ? Bonne soirée Snoopy Annonces Google
Problèmes avec ArtésiaPosté par aggie le 29 octobre 2008 à 23:05Bonsoir Snoopy, je ne vis pas à Paris et ne connais pas d'autres personnes dans notre situation si ce n'est sur ce forum. J'ai envoyé sur les conseils de l'UFC de mon département un courrier au médiateur de la SNCF sans grande conviction car j'ai vu sur le net qu'il fallait passer par l'intermédiaire d'associations de consommateurs (exemple : l'association des usagers des transports qui réclament 16 euros d'adhésion et 16 euros pour transmettre le recours...). Une action en justice individuelle me paraît trop onéreuse pour la somme que je peux espérer recevoir en dédommagement!C'est bien ce qui fait leur force et seul un regroupement d'utilisateurs mécontents pourrait avoir une action efficace en effet! En attendant, toujours aucune nouvelle d'Artésia. Je pars à Venise en décembre en train, j'espère que cela se passera mieux!Je reste solidaire de toute action que vous pourriez entreprendre. Cordialement. Aggie
Artesia : Regroupement d'usagers mécontentsPosté par snoopy le 13 décembre 2008 à 18:53Bonsoir Aggie Nous sommes quelques personnes qui formons un groupe de "mécontents" de Artesia, et nous envisageons de lancer une action commune contre cette société qui se moque des voyageurs qu'elle transporte. Voulez-vous vous joindre à nous ? Si oui, vous pouvez me contacter via mon adresse perso. Bonne soirée Snoopy
reponse ArtésiaPosté par Jean Luc le 1 avril 2008 à 19:38Enfin nous avons eu une réponse d'Artésia après un an d'attente, avec leurs excuses pour ce délai aussi long et un dédommagement en bons de voyage pour le désagrément. Donc courage ! Envoyez votre dossier avec leur formulaire, les billets originaux en recommandé avec AR . (N'oubliez pas de faire des photocopies) et soyez patients .
retard venise parisPosté par racing le 25 août 2009 à 09:22voyageurs dans le train artesia venise paris le 04 04 08 nous sommes arrives a paris avec pres de cinq heures de retard le 05 04 08 à Paris Bercy la locomotive Francaise était en panne à vallorbe la sncf ayant du achemine une locomotive de DIJON A l arrivée distribution d enveloppe pour adresser copie de nos 6 billets pour remboursement partiel n ayant pas de nouvelles un membre de ma famille se déplace chez artesia rue de londres à paris la on lui donne un numéro de dossier et on lui demande d adresser les billets en recommande chose faite le 06 08 09 et depuis plus rien a la lecture des massages il semble que ce soit la pratique chez artesia on vous demande vos billets originaux et .apres ...................................... a j oubliais a l aller etant six personnes les nous allons diner au wagon restaurant une personne regle la note en especes ok les cinq autres reglent par cartes bancaires et comme par hasard les factures sont debites en double bizarre bizarre heuresement nous avons f ais opposition aupres de nos banques !!!!!!
tout arrive !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Posté par racing le 23 mars 2010 à 08:52j ai recu des indemmnites de retard de la part d artesia pres de deux apres mon voyage ne desesperez pas Annonces Google
artesia indemnisationPosté par did le 23 mars 2010 à 16:05moi qui leur ai ecrit hier pour une indemnisation suite à notre retard du retour, il me faudra être patient en tout cas pratique pour les horaires et l'arrivée en plein centre de Florence, mais la qualité et les prestations ne sont vraiment pas au rendez vous, couchette de 1er dans wagon de seconde, couchette du bas tres inconfortable du fait que la couchette du milieu est relevée, pas de papier toilette ou essuie main dans les WC au départ de la gare d'origine, et piqué par des punaises de lit, au retour, bref pas soigné du tout!
inadmissible et grave dangerPosté par novice le 23 mars 2010 à 20:00en ces periodes dangeureuses pour les risques sanitaires artesia s'expose à de graves sanctions ,des punaises ds les train les lits = nettoyage mal fait et cela depuis longtemps...............le h1n1n'est rien à coté des services de controle d'hygyene et dire qu'il y a du chomage ,que l'on embauche il y a du travail?ca doit etre beau dans les rissottos "les punaise" bonne chance et attention artesia
nettoyage artesiaPosté par jose2203 le 23 mars 2010 à 20:04c'est pas le personnel d'artesia qui nettoie les trains......c'est sous-traite a une autre societe....
nettoyagePosté par Jean-Luc2 le 24 mars 2010 à 09:19la sous-traitance n'exonère pas Artesia de sa responsabilité. L'ambigüité de ses "confort T4" que beaucoup comprennent comme de la première classe avant d'y être n'arrange pas les choses Annonces Google
nettoyage artesiaPosté par jose2203 le 24 mars 2010 à 11:52ok excusez moi......j'ai dit ça sous le coup de la colère....sachez que les employes des societes de nettoyage ne nettoient pas tout a fond car elles ont des ordres de leurs superieurs (pour gagner du temps....) et ne nettoient que ce qu'on leur demande.....elles sont chronometrees etc etc..... Et donc artesia a sa part de responsabilite c'est sur mais ce n'est pas entierement sa faute si c'est mal nettoye....et ça sert à rien d'accabler le pauvre steward qui fait son boulot c'est à dire accueillir les voyageurs..... Et puis ça sert à rien de se plaindre sur un forum, le tout c'est de se plaindre aux bonnes personnes c'est à dire aux responsables d'artesia et si possible photos à l'appui.....et en passant par une association d'usagers ça a souvent plus de poids.... Je voudrais rajouter quelque chose: Certains voyageurs seraient un peu plus respectueux des compartiments et bien peut être que ce serait plus propre à la base.....les punaises ne sont pas arrivees par hasard non plus c'est que quelque chose les ont attirees....
punaises= saletéPosté par novice le 24 mars 2010 à 12:07vous avez raison ,mais la saleté qui est restée depuis longtemps attire les punaises et autres insectes nocifs ,mais c'est vrai les gens ne sont pas respectueux en meme temps ce n'est pas a eux de faire le menage bonne chance
punaises=saletePosté par jose2203 le 24 mars 2010 à 12:19"ce n'est pas a eux de faire le menage"......................................certes peut-être mais si chacun etait responsable et ne rejettait pas la responsabilite sur l'autre ou en se disant "c'est pas grave je degueulasse tout il y a des femmes de menage....." et ben le resultat on le voit: salete et punaises.... les punaises aiment bien ce genre de propos....... 
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