MARCO POLO et Thalasso (problèmes)

Bonjour,
je voudrais vous faire part de notre mauvaise expérience sur ce séjour (nous sommes rentrés hier).
1- Réservation via le net par Promovacances (groupe Karavel) en avril 2005 sans problème pour nous mais 2 amies qui nous accompagnaient et avaient réservé en même temps (pas le même N° de dossier) n'ont jamais eu leur confirmation et ont donc eu un billet "manuel" au guichet du voyagiste (Thalasso N°1) à l'aéroport de LYON.
2- Rendez-vous le dimanche matin à 3h à cet aéroport pour un départ à 5h....
3- Arrivés à TUNIS, il a fallu + de 2h pour passer le contrôle de Police, certains passagers de l'avion suivant ont mis 3h !
4- A l'hôtel MARCO POLO après une heure d'attente, le chef de la réception et le directeur commercial nous réunissaient et nous expliquaient "Nous avons décidé de vous faire un cadeau, nous allons vous loger dans l'hôtel voisin 5 étoiles et nous vous offrons la pension complète".
Là, nous aurions dû nous méfier, mais nous étions une trentaine, fatigués par le voyage et nous avons donc traversé la rue pour nous rendre à l' Impérial.
Cet "hôtel" en fait, est en cours de rénovation et n'a rien d'un 5, ni même d'un 4 étoiles comparé au Marco Polo. Pas de frigo dans la chambre, fils élecriques dénudés dans la salle de bain à la place du sèche-cheveux, éclairages défectueux, piscine sale (présence d'une mousse verte au fond...).
De plus nous devions prendre nos repas à l' hôtel Marco Polo ainsi qu'y suivre les soins. Ce qui obligeait à des allées et venues permanentes. Il y a avait une petite porte au fond du jardin le jour mais le soir il fallait faire le tour pour passer par l'entrée principale soit environ 500 m à pied ! Ce bâtiment présentait une fissure inquiétante et large en son milieu et en fait n'était même plus classé comme hôtel.
Pas d'accès direct à la plage puisqu'en "deuxième ligne" de l'autre côté de la rue.
Bref, rien à voir avec le Marco Polo.

Nous étions tous remontés et attendions de pied ferme la réunion d'information faite par la déléguée de Thalasso n°1 à 18h. Celle-ci était annulée et reportée au lendemain lundi 19 à 10h.

Dès le début de cette réunion, le problème était abordé et je refusais le premier et avec force tout compromis, n'acceptant que la prestation prévue. Les représentants de l'hôtel Marco Polo nous proposaient alors une réunion distincte tentant de traiter notre demande au cas par cas. Globalement, les 30 personnes présentes adoptaient une position commune, à savoir la prestation prévue et rien d'autre. Ils nous expliquaient alors qu'il n'y avait plus de chambres au Marco Polo...
Parmi nous il y avait notamment un couple de personnes à mobilité réduite et la femme pleurait ne sachant que dire. Une honte !
Il y avait également un couple de Haute-Loire en voyage d'anniversaire de mariage qui avait payé pour la pension complète et 6 jours de cure. Pour eux le cadeau était totalement fictif !
Cette réunion tournait court et chacun alertait son agence de voyages en France sur cette situation inadmissible.
Parallèlement nous décidions d'une action collective immédiate, notifiée au chef de la réception. A savoir rendre nos clefs de chambre de l' Impérial et occuper le hall d'entrée du Marco Polo avec nos valises jusqu'à satisfaction.
Là, comme par miracle, alors que 2h avant on nous expliquait qu'il n'y avait plus de place, nous avions tous une chambre au Marco Polo et le conflit cessait !
Je pense que notre attitude ferme, ainsi que les appels reçus par les agences Françaises (Lastminute, Promovacances, Sncf voyages, Carrefour, etc...) ont dû compter. Malgré tout nous avons constaté par la suite que d'autres se sont fait "avoir" et ont passé la semaine à l' Impérial !
Rien à dire de spécial sur le Marco Polo, la prestation d'ensemble est correcte d'un point de vue rapport qualité-prix. Certaines animations étaient bien piètres (soirées) et d'autres correctes sans plus. Pour le tir à la l'arc il y avait un seul arc à la corde usée et 2 flèches pour tout le monde, de plus nous tirions en direction de la rue avec une protection illusoire au risque de transpercer les passants...
Au restaurant ne prenez surtout pas du pinot noir (rouge), il est de 1989 et complètement "cassé" par la conservation probablement à tempétature ambiante. L'eau du robinet avait un goût de salé lorsqu'on se lavait les dents et on retrouvait ce goût salé dans le café du matin...
5- La balnéo et les "soins"
Là aussi beaucoup de négatif. Un "surbooking" important provoquant des files d'attentes très importantes aux massages (jusqu'à 2 heures) dans des locaux exigüs et mal aérés. Temps gaspillé en lieu et place d'autres activités. Certains abandonnaient excédés, les temps de "soins" étaient réduits voire bâclés pour réduire les files d'attente. Il n'y avait pas assez de sièges pour tout le monde !
Un manque d'hygiène omniprésent, baignoire à bulles dont on ne change pas l'eau entre 2 clients, matelas de massage sans changement de serviettes non plus. On se demande comment nous n'avons pas eu de problèmes dermatologiques !
Heureusement que le personnel faisait ce qu'il pouvait pour nous être agréable.
Pour finir je voudrais critiquer l'attitude du prestataire de voyage, à savoir Thalasso n°1, dont la déléguée locale qui nous a laissé nous débrouiller avec la direction du Marco Polo. Apparemment la direction de l'hôtel qui travaille évidemment avec une dizaine d'autres agences européennes était très critique à leur sujet. Il suffisait de voir l'emplacement réservé au panneau d'information de Thalasso n°1 (dans un endroit sans lumière et à ras du sol) pour imaginer leurs relations avec l' hôtel.
Pour finir, hier matin, nous avons attendu le bus pour l'aéroport dans le hall de l'hôtel Marco Polo pendant 1h30. Encore une fois, renseignements pris à la réception, ce retard semblait dû à l'inorganisation permanente de Thalasso n°1 qui affrêterait ses bus au dernier moment.
Tout cela étant dit, le Marco Polo est un bon établissement dans sa catégorie.
Je suivrai ce fil de discussion tous les jours afin de répondre à ceux qui souhaitent des précisions...