Remboursement vol charter pour cause retard de + de 5h!!!

Bonjour à tous !

J'ai pris la semaine dernière l'avion avec la compagnie "karthago airlines" et mon vol, prévu initiaement à 17h n'est parti qu'à 22h soit 5h de retard. Or, à partir de ce délai, il y a un réglement que j'ai pu lire à l'aéroport pendant que je "patientais" qui stipule qu'on peut demander à être remboursé si le retard se monte jusque 5h et +.
J'aimerais savoir si des personnes ont eu le meme cas que moi et comment ont-elles fait pour demander réparation. Aupres de qui et ont-elles obtenu gain de cause ?

Merci pour vos renseignements

totone

++