Forum Crète

Justrentals en Crète

Posté par yannannab le 15 août 2012 à 22:46 dans Transport Crète
Voir aussi : Héraklion (Iraklio)
Bonjour a tous,

Je souhaitais vous faire part d une deconvenue avec le loueur de vehicules justrentals.

J ai reserve une voiture par internet en france pour notre sejour en crete au mois d aout sur le site internet de Justrentals. Cette compagnie me paraissait bien : site internet attractif, prix dans nos moyens et des prestastions de type prise en charge de tous dommages sans franchise, assistance 24/7, vehicule remplacement en cas de sinistre...

Le lendemain de notre arrivee, nous avons eu un accident a nos torts (nous cherchions notre route et avons par inadvertance grille un stop). Heureusement pas de blesse. Nous avons tout de suite appele justrentals en leur expliquant la situation, un peu en panique, et notre interlocuteur a tout de suite annonce la couleur en indiquant de nous devions payer les reparations du vehicule, et rentrer a l hotel par bus ou taxi, et qu il viendrait le lendemain a notre hotel. Il nous a egalemement racroche au nez quand nous avons rappele pour lui demander ce que nous devions faire exactement.

Le lendemain nous sommes restes a l hotel mais personne n est venu. Nous avons attendu encore un jour et leur avons envoye un email en leur demandant de nous rappeler pour regler ce probleme et avoir le vehicule de remplacement.
La compagnie a repondu qu en cas de non respect du code de la route leur assurance ne fonctionnait pas et qu il fallait leur indiquer comment nous comptions payer les reparations du vehicule estimees a 700 euros, et qu apres reglement ils pourraient nous fournir le vehicule de remplacement.

Nous avons repris les conditions de la location signees lors de la livraison du vehicule et cette mention figure bien... On s est bien fait avoir (pour ne pas dire b....).

Voila pour notre experience avec ce loueur. N hesitez pas si vous avez des suggestions...

Boisoir a tous

Location de voiture

Posté par legaci le 16 août 2012 à 10:00
Bonjour,

nous sommes réellement désolés pour vous, il y a de quoi avoir ses vacances gâchées.

Merci en tous cas pour ces informations qui nous permettront d'éviter ce loueur, tant il est vrai qu'il n'y a qu'en cas de pépin qu'on peut juger de la valeur des fournisseurs de service !

Le prix payé pour la location n'avait-il pas de quoi mettre la puce à l'oreille ?

Pour l'instant, il est plus prudent de rester avec les enseignes réputées sur ce forum et de BIEN VERIFIER SON CONTRAT D'ASSURANCE. Pour cela, réclamez-le AVANT, en français si possible, lorsque vous réservez par internet. Pas facile de comprendre un contrat rédigé en grec, à 23 heures sur le parking de l'aéroport !!!

Si quelqu'un de bien informé peut répéter les informations concernant les différents types de contrats en Crète, ce serait sympa.

legaci

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les contrats d'assurances pour location de voitures...

Posté par horizon le 16 août 2012 à 17:51

Bonjour Legaci !

Peut-être une idée, celle de créer une nouvelle discussion telle que : Les différentes formes de contrats d'assurances pour location de voitures en Crète.

En effet, ce sujet a déjà été développé maintes fois sur ce forum, souvent découlant d'une autre question telle que renseignement sur un hôtel ou région par exemple, donc difficile à retrouver je l'avoue !

Et puis, il est vrai le budget location voiture est une dépense non négligeable qui demande beaucoup de recherches.

Bien sincèrement et bonnes vacances pour plus tard !

Assurances et location de véhicule

Posté par Yassas le 17 août 2012 à 09:55
Bonjour,

Les clauses initiales et l'information n'étant pas claires, vous pouvez vous adresser à votre centre européen des consommateurs
http://ec.europa.eu/consumers/ecc/consumer_topics/car_rental_fr.htm

Bon courage et merci de nous tenir informé

Yassas

Location de voiture et assurances des CB

Posté par Jacques B le 17 août 2012 à 10:52
Bonjour

Les documents remis par les loueurs doivent comporter des abréviations dérivées de termes anglais :

- CDW (Collision Damage Waiver) : garantie permettant le rachat partiel de la franchise "dommage" en cas d'accident ; appelée également "suppression de franchise" ou "garantie responsabilité réduite en cas de dommages".

- TP (Theft Protection) ou YW (Theft Waiver) : garantie permettant le rachat partiel de la franchise "vol".

- Super TP : proposée par certains loueurs seulement, offre dans certaines conditions une réduction ou un rachat total de al franchise vol.

- PAI (Personal Accident and Baggage Insurance) : assurance aux personnes transportées et assistance ; appelée aussi "garantie pour dommages corporels au conducteur et/ou passagers, assistance médicale et technique".

Souvent ignorés des assurances complémentaires sont incluses dans les cartes bancaires.

Certains établissements bancaires proposent une assurance « location de voiture » comprises dans les cartes bancaires comme la Visa Premier, la MasterCard Gold et l´American Express. Afin de bénéficier de cette assurance, la carte de crédit doit être utilisée pour le dépôt de la caution lors de la location de voiture chez le loueur.

Les conditions d´assurance « location de voiture» varient selon les banques. Exemples de garanties comprises dans cette assurance : la prise en charge des soins médicaux ainsi que des frais de rapatriement pour le conducteur, son conjoint, concubin et enfants de moins de 25 ans, une assurance annulation, une couverture complémentaire de la responsabilité civile, une garantie bris de glace et dommages sur pneu. Certaines banques remboursent même la franchise en cas d´accident. Toutefois, le plafond est limité à 50 000 euros avec la Mastercard Gold et 75 000 euros avec l´American Express.

L´assurance est prévue pour les locations de voiture de courtes durées. La Visa couvre 31 jours de location de voiture, la MasterCard couvre 60 jours et l´American Express couvre 90 jours.

Selon la catégorie du véhicule, l´assurance de la carte bancaire n´est généralement pas valable concernant les locations de cabriolets, 4×4, camping-cars, voitures de luxe, de prestige et les 2 roues.

D’où la nécessité parfois, de bien se renseigner auprès de sa banque.

Cordialement

just rent car

Posté par baptiste60 le 17 août 2012 à 11:32
Bonjour,

en lisant votre topic, je me suis rendu compte qu'effectivement beaucoup de loueus inclus cette clause dans leurs conditions de location.
Ce loueur ci pratique la même chose :
http://france.rent-a-car-crete.com/4-rent-a-car-in-crete-pricelist.htm

Moi même intéréssé par justrent car je ne sais plus quoi pensser de cette politque de location !

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Exclusion de garantie

Posté par Yassas le 17 août 2012 à 11:37

yannannab a écritBonjour a tous,

Je souhaitais vous faire part d une deconvenue avec le loueur de vehicules justrentals.

J ai reserve une voiture par internet en france pour notre sejour en crete au mois d aout sur le site internet de Justrentals. Cette compagnie me paraissait bien : site internet attractif, prix dans nos moyens et des prestastions de type prise en charge de tous dommages sans franchise, assistance 24/7, vehicule remplacement en cas de sinistre...

Le lendemain de notre arrivee, nous avons eu un accident a nos torts (nous cherchions notre route et avons par inadvertance grille un stop). Heureusement pas de blesse. Nous avons tout de suite appele justrentals en leur expliquant la situation, un peu en panique, et notre interlocuteur a tout de suite annonce la couleur en indiquant de nous devions payer les reparations du vehicule, et rentrer a l hotel par bus ou taxi, et qu il viendrait le lendemain a notre hotel. Il nous a egalemement racroche au nez quand nous avons rappele pour lui demander ce que nous devions faire exactement.

Le lendemain nous sommes restes a l hotel mais personne n est venu. Nous avons attendu encore un jour et leur avons envoye un email en leur demandant de nous rappeler pour regler ce probleme et avoir le vehicule de remplacement.
La compagnie a repondu qu en cas de non respect du code de la route leur assurance ne fonctionnait pas et qu il fallait leur indiquer comment nous comptions payer les reparations du vehicule estimees a 700 euros, et qu apres reglement ils pourraient nous fournir le vehicule de remplacement.

Nous avons repris les conditions de la location signees lors de la livraison du vehicule et cette mention figure bien... On s est bien fait avoir (pour ne pas dire b....).

Voila pour notre experience avec ce loueur. N hesitez pas si vous avez des suggestions...

Boisoir a tous

Bonjour,

si j'ai bien compris le litige vient de l'introduction et surtout de l'interprétation dans le contrat d'une clause sur le non respect du code de la route qui annule la garantie initiale.

En France lors d'une location, la conduite en état d'ivresse est par exemple une exclusion acceptable alors que la négligence dans la conduite est une clause abusive.

C'est donc sur ce point que des précisions sont nécessaires afin de savoir si cette exclusion est acceptable par la jurisprudence en Grèce d'où mon renvoi sur le centre européen des consommateurs.

Yassas

Justrentals en Crète

Posté par yannannab le 26 août 2012 à 15:29

Bonjour a tous,
Nous vous remercions pour vos différentes réponses.
Nous sommes rentrés de Crète hier soir, et je vais donc pouvoir vous donner la suite de l'histoire !

Sur les conseils de Yassas nous avons contacté le centre européen des consommateurs, qui nous a répondu très rapidement après avoir fait une recherche sur le site de just rentals, et voici une partie de leur réponse :

"L’article 6 des CGV du professionnel dispose que : « In the unfortunate event of an accident the nearest police station must be informed and an accident report obtained (also please let the company know immediately). Without this report the renter is responsible for the full amount of the repairs. With this report the renter responsality is eliminated. No unauthorized repairs should be made. For negligent or drunk driving, driving under influence of drugs or on unauthorized roads, driving to prohibited areas/countries, obvious acts of disregards to the vehicle, the renter will be responsible for the full amount of charges »"

En fait, le rapport de l'accident a bien été fait, nous avons tout de suite informé just rentals de l'accident, et une personne est venue pour établir le rapport. A mon sens, nous ne devions donc pas payer les réparations, et nous ne l'avons d'ailleurs pas fait.

Nous n'avons eu aucune nouvelle de justrentals après leur demande de paiement des réparations, je pense qu'il n'avait aucune envie ou aucune possibilité de nous fournir un véhicule de remplacement, malgré ce qui est indiqué sur leur site internet. Je souligne également que les garanties TP , FDW, PAI et CDW étaient cochées sur le contrat que nous avons signé.
Nous avons payé 460 € à Just rentals pour la location d'une 207 pendant 14 jours + 28 € pour le conducteur additionnel.
Nous avons dû relouer une voiture chez Kalimaki à Kalimaki (près de Matala). Les propriétaire de cette cie sont allemand, nous nous sommes bien faits expliquer l'intégralité des alinéas relatifs à l'assurance en français. Il n'y avait pas cette clause relative au paiement des réparations si l'utilisateur est responsable de l'accident.
Cela nous a couté 207 € au total pour 7 jours (Fiat Panda).

Voici donc la fin de notre expérience négative avec le loueur justrentals...

Merci encore pour votre aide !