Forum Grèce

Promovacances - Relogement selon leurs conditions ou annulation de leur part

Posté par laylo le 11 juillet 2012 à 09:33 dans Agences de voyage et TO Grèce

Bonjour,

J’écris, un peu "perdu" je l'avoue, sur le sale coup que viens de me faire PROMOVACANCES la veille quasiment de mon départ.

Nous avons réservé chez eux il y a deux mois un séjour vol+hôtel+transfert en direction de Corfou avec un départ le 12 juillet (cette nuit à 3h) et retour le 19.
Nos critères :
-Nord de l'ïle.
-Lit double.
-Excursion disponible pour Paxos- Antipaxos et l'Albanie.
-Eviter les grands complexes hôteliers des plages du sud.
Bref nous avions trouvé un hôtel 3* qui correspondait à nos exigences et tout se présentait bien.

Hélas... hier, le 10 juillet vers 19h30, mon amie reçoit sur son lieu de travail un coup de fil de la part de PROMOVACANCES lui annonçant que l’hôtel a été surbooké et qu'on nous proposait deux solutions :
-Annulation pure et simple de notre voyage avec remboursement.
-Relogement dans un hôtel de leur choix et à leurs conditions et probablement changement de vols.
Evidemment le Mr de PROMOVACANCES au téléphone ne laisse pas le choix et exige une réponse immédiate.
Mon amie prise de panique et par peur de devoir annuler nos vacances n'a donc pas le choix et accepte ce changement d’hôtel sans avoir la possibilité de me concerter et sans pouvoir même jeter un oeil sur la solution de remplacement proposée.
Elle n'a que 10 jours de vacances en deux ans à cause de son travail et à 30h du départ on nous brandit la menace de l'annulation... ce sont vraiment des manières d'agir scandaleuses. En plus on exige une réponse et c'est au client de s'adapter... Le surbooking, c'est bien leur problème pas le notre je pense ?

Résultat :
Nous nous retrouvons dans un enorme complexe hôtelier du sud de l’île, avec des chambres ayant toutes des lits séparées et les excursions proposées ne correspondent en rien a celles que l'ont souhaité faire.

PROMOVACANCES que j'ai ensuite contacté à 4 reprises sur leur numéro surtaxé n'a évidemment aucune infos à me donner sur les "compensations" que j'exige et qui sont à mon sens légitime de réclamer (financièrement, sous forme d'avoir...).
Mais pire, nous n'avons reçu aucune confirmation concernant notre nouvel hôtel et sur les horaires de vols qui seront probablement cette nuit.

Bref, PROMOVACANCES nous prend pour des idiots juste bon à sortir de l'argent, des idiots qui sont juste utile à boucher les trous dans les hôtels vides... Peu importe les conséquences sur les vacances de leurs clients.
J'ai envoyé plusieurs mails et encore passé des coups de fils ce matin pour me plaindre mais évidemment "il n'y a personne dans les services", "on ne peut rien faire", etc...

Alors si vous partez avec eux faites attention, en ce qui me concerne je vais dès mon retour déposer un dossier a la greffe du tribunal d'instance de Paris 10° pour demander une dédommagement car les pratiques et la considération envers leurs clients et purement scandaleuse.
Méfiez vous...

annulation

Posté par lavrendia le 11 juillet 2012 à 13:29
Je comprends ton désarroi à la veille du départ ! Malheureusement il est peu probable que tu puisses obtenir à si peu de temps le respect de tes choix mais si tu dois les avoir au tél, exige un écrit, car il s'agit d'une modification substantielle du contrat. Cela te servira au retour à obtenir peut_être un dédommagement. Pour ma part dans ce cas je ferais aussi des maintenant un courrier en RAR en rappelant que la solution de rechange ne te convient pas mais que tu l'acceptes contraint et forcé puisque c'est la veille du départ. Je ne crois pas que le tribunal soit compétent sur ce genre de litige, par contre à ton retour saisis la DIRECCTE et le SNAV. Essaie malgré tout de profiter de ton séjour.

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Contraint et forcé

Posté par laylo le 11 juillet 2012 à 13:56
Merci beaucoup pour vos infos.Effectivement je n'ai que rarement l'habitude de prendre des vacances via un TO et là ça ne m'encourage pas dans cette direction.
En partant cette nuit, car j'ai enfin eu une confirmation de vol après une dizaine de coups de fils ce matin, j'y vais dans l'optique de profiter de mes vacances coûte que coûte. De toute façon pas le choix autant le prendre du bon coté.
Mais je ne compte pas en rester là avec Promovacances car comme il est dit cette solution a été accepté "contraint et forcé"
J'ai réussi à récupérer le mail direct du DG de Promovacances-Karavel et je le mets en copie de tout mes échanges avec eux.
Je compte dès mon retour contacter la DGCCRSF ainsi que le greffe du tribunal d'instance de Paris 10°. J'ai lu que le greffe du tribunal traitait pas mal de cas similaire mais je peux me tromper.
Merci en tout cas pour les contact concernant la SNAV et la DIRECCTE je n'avais pas pensé à eux.
Ce n'est pas normal que Promovacances ne réponde à aucun de mes mails et qu'il me faille téléphoner des dizaines de fois à leurs numéros surtaxés avant d'avoir un renseignement. Et de ne savoir qu'une dizaine d'heures avant le départ où je vais.
Pour me trouver quand eux on besoin que je fasse un geste envers eux ils y arrivent très bien mais dans l'autre sens il n'y a plus personne.
Pour ce qui est des écrits je les réclame mais je sens que ça va être compliqué il m'a fallu m'y reprendre à 4 fois avant d'avoir le mail de convocation....
Je vous donnerez des infos sur la suite des évènements à mon retour.
Encore merci

les premiers indices

Posté par OlympoS le 11 juillet 2012 à 14:17
tentent à prouver que le coupable c'est cet malhonnête hôtelier grec qui à surbooké son établissement et qui n'à gardé que les clients qui avaient payer le max.
nous continuons notre investigation.
prochain rapport à 16:00

pourquoi ne pas contacter cet indélicat hôtelier et lui demander pourquoi il n'à pas accompli son devoir .

A part cela cela doit être la tendance cette année en Grèce puisque je lisais sur un forum que un hôtelier de Santorini à fait systématiquement cette démarche.
faire des offres alléchantes avec belles photos puis il loge ces clients à des autres unités pas terribles qui lui apparentaient.

Bon séjour à Kerkyra et bon Amusement

Et le miracle se produisit

Posté par laylo le 11 juillet 2012 à 17:41
... Hallelujah !!!

Je n'y croyais vraiment plus. Après avoir passé une dizaine de coup de téléphone entre hier et ce matin, envoyé plusieurs mails et tenté d'avoir quelqu'un en agence... personne ne me répondait et je me préparai à rejoindre mon hébergement "de rechange" pour ne pas dire de secours.

Pourtant, j'ai essayé un dernier mail vers 14h30 avec comme je le disais plus haut le PDG en copie (est-ce que ça a eu son effet ?) et là comme par hasard on me téléphone dans l'heure suivant sa réception pour me dire qu'on avait réussi à honorer ma commande initiale (???)
Je me retrouve donc avec ce conseiller qui m'appelle et qui m'annonce qu'une chambre de l’hôtel que j'avais initialement réservé s'est libérée (comme par hasard) et qu'elle est pour nous... Le type à l'autre bout du fil était plutôt embêté et mal à l'aise, on sentait que lui-même n'y croyait pas à cette histoire de chambre soudainement libérée.

Bon ben voilà apparemment les choses reprennent leur cours normal. Ça ne m’empêchera pas de me méfier de ce TO maintenant.

je pense que

Posté par Magne2 le 11 juillet 2012 à 18:02
le fait de venir raconter ton histoire ici les a fait .....réfléchir

Promovacances voit que son interet et te place OU cela l'intéresse ...

à éviter surtout en Grèce .

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Poireau mêne l enquête...

Posté par Taxidi le 11 juillet 2012 à 18:05
Bonsoir,

L'inspecteur Poireau mêne l'enquête... ça va remuer.

En l'occurance c'est Promovacances qui vend c'est leur problème que ce soit de la faute à n'importe qui...

Non trêve de plaisanterie, au retour, je rassemblerais aussi toutes les pièces écrites ou autres preuves des méthodes mafieuses de Promovacances et j'écrirais personnellement au Ministre du Tourisme (lettre adressée à son nom)pour lui faire part de l'escroquerie et lui demander qu'elles sont les possibilités de dédommagement.

Et bien lui mentionner que s'il n'y a pas de texte dans les différents codes français traitant de ce sujet il serait bien que pour ces problèmes les clients puissent enfin s'appuyer sur une loi qui les défende contre de tels agissements et qui prévoit des peines significartives.

Il faut savoir que de tout temps, sauf sous la Présidence Sarkozy qui se croyait bien au dessus des usages, j'ai maintes fois écrit à des Ministres et à chaque fois j'ai eu des retours plus que positifs de la part de leur services.

Et ceci même dans des conflits avec des administrations.
Dans un conflit qui m'opposait à la SS, mon dossier s'est trouvé réglé en 48 heures avant même que les services du Ministère aient commencé l'enquête.
J'ai eu une réponse de leur part me disant les résultats de leur enquête et me faisant part de la solution qui avait été apportée.

Ce n'est donc pas forcément une démarche vaine d'autant plus si vous envoyez copie de votre courrier au Ministre, au directeur de ce TO.

Tout ces courriers bien entendu en recommandé avec AR.

Voilà aussi une voie qui souvent fonctionne pas mal.

Une autre voie aussi, "Que choisir". Il faut être adhérent mais la somme pour adhérer est plus que dérisoire et ensuite vous bénéficiez des conseils et voire (quand besoin est) de l'assistance de leurs avocats.
Ils m'ont débrouillé une affaire avec un cuisiniste bien connu chez eux pour escroqueries multiples et autres ...
Beaucoup de ces litiges paraissent dans leur revue "Que choisir" et souvent certains veulent s'éviter cette bonne publicité

Vous souhaitant toutefois bonnes vacances,

Bien cordialement.

alléluia!!

Posté par elaia le 11 juillet 2012 à 20:18
Bonsoir,

C'est bien pour vous que tout se termine bien mais quel stress!!

Pour avoir bossé dans un service client mais pas de cette compagnie, je vous confirme que les demandes adressées au DG sont traitées avec beaucoup d'intérêt et en 48h max... cela a du jouer en votre faveur!

C'est vrai que c'est mieux de que tout réserver par soi-même, c'est plutôt ma philosophie de ne pas passer par un TO mais il faut aussi préciser que sur des îles comme Corfou ou Rhodes, c'est beaucoup plus avantageux, surtout quand on s'y prend tard...

J'ai fait le test il a y a quelques semaines sur Rhodes en août et un billet aller / retour c'est 400 euros... alors qu'à partir de 500 euros on peut trouver des formules hôtel + vol... je comprends que ça soit tentant!

promovacances

Posté par lavrendia le 11 juillet 2012 à 22:23
Eh bien on est vraiment ravis pour toi !
Je pense qu'avoir pu mettre le DG en copie a fait toute la différence, ça m'étonnerait que les gens de Promovacances aient vu la discussion ici (d'ailleurs il n'y en a pas qu'une, et ils s'en fichent).
Et je pense aussi depuis le début qu'il n'y avait pas de surbooking, c'est une excuse bien connue pour masquer une erreur de résa, les TO ont des allottements et savent très bien quelles sont les dispos.
Mais ce que je trouve particulièrement scandaleux c'est de prévenir 2 jours avant qu'il y a un problème.
Ecris au ministre si tu veux bien que je pense que sur un litige avec une société privée ils se contenteront de faire un courrier et basta, par contre, écris au SNAV et directement à ATOUT FRANCE (le ministère fera suivre mais ça prendra plus de temps). Si tous les gens mécontents prenaient la peine de le faire, ça remettrait un peu d'ordre dans la profession.
Bonnes vacances zen !

De retour

Posté par laylo le 26 juillet 2012 à 11:34
Bonjour à tous,

Alors de retour de ce séjour voici un petit bilan de la semaine passée :

Nous n'avons absolument pas regretter d'avoir insisté pour être loger dans notre hôtel d'origine Le Marilena 3* à Pirgi
-Composé d'environ 7 petits bâtiments de deux étages avec 8 à 10 appartements donc très calme et discret.
-Superbe situation à flanc de colline avec vue sur la baie d'Ypsos et les cotes albanaises depuis toutes les chambres et les locaux de l'hôtel.
-Balcons à toutes les chambres et clim' bien utile (42° le premier jour sur place).
-Personnel extrêmement gentil et serviable faisant des efforts pour parler dans toutes les langues (anglais, allemand, français, russe...). Petit verre d’accueil à notre arrivée. Toujours prêt a nous aider. Des gens extraordinaires vraiment comme tout les corfiotes que nous avons rencontré d'ailleurs.
-Beaucoup de touristes allemands (60/70%), viennent ensuite les français (20%) puis les russes, les anglais, les néerlandais composent le reste. Tout le monde est très aimable, la situation de l’hôtel permettant de créer une bonne ambiance.
--Superbe piscine à flanc de colline, assez petite mais il y a toujours eu de la place pour tout le monde. Juste dommage qu'elle ferme à 20h.
-Hotel très en pente, il faut tenir la forme... mais ça vaut le coup.
-L'accès à la plage sur la baie d'Ypsos nécessite un peu de marche (en descente à l'aller plus dur au retour). La plage est belle et la mer chaude et claire mais la route n'est pas super-sécurisante pour s'y rendre (virages en aveugle, pas de trottoirs, voitures et scooters qui roulent "vite"...) 10 min à peine de marche.
-La nourriture était franchement bonne, certes pas celle d'un grand restaurant mais variées avec des efforts pour présenter des plats locaux (moussaka, poissons, etc...).
Celle du petit déjeuner reste classique et inchangée tout les jours mais avec un grand choix (sucré, salé, chaud ,froid, etc...). Petit bémol il n'ont pas de jus d'orange mais une sorte de poudre d'orange pas terrible qu'ils mélangent à de l'eau. Et si vous demandez un "early breakfeast" car vous partez tôt en excursion vous aurez moins de choix (pas de grille pain, moins de salé)
-Un arrêt de bus (Green bus) juste en bas de l’hôtel et un navette de l’hôtel pour la baie d'Ypsos juste en bas plusieurs fois par jour.
-L’hôtel propose des prestations comme la location de voiture que nous avons prise avec eux car à 30€ la journée (dégressif, 24€ pour 4 jours par exemple) avec kilométrage illimité et toutes assurances ça défie toutes concurrences (en plus on a été surclassé de 3 catégories ^_^)

Concernant Promovacances maintenant : Euh... par ou commencer ?
Disons que dès le début ça a annoncé la couleur.
-Après une nuit passé sur place à Roissy nous décollons avec la compagnie tchèque Smartwing, pas vraiment rassurante quand on lit les avis sur le net mais ce fut un très bon vol avec un personnel très agréable donc bonne surprise... à l'aller.
-Arrivée sur place à 8h45 avec l’atterrissage très impressionnant sur la fameuse piste de l’aéroport de Corfou.
-Puis dispatch des passager selon les hôtels.
Tous chez Karavel dont une grande majorité pour Promovances et sur place un correspondant nous oriente vers les bus devant nous mener à nos hôtels respectifs.
Au bout d'une petite heure d'attente (?) quand tout les bus des autres hôtels sont checkés on nous oriente vers le bus desservant l’hôtel Marilena... un mini-van bien usé avec 14 places... pour 16 passagers ???!!!
On voyait bien que nous n’étions pas la priorité de Promovances nous les 16 clients de ce petit hôtel comparés aux autres établissements (dont celui où on voulait nous recaser) qui remplissaient 1 voir 2 gros autobus.
Bref le correspondant de Promovacances avait l'air juste complètement perdu ne sachant pas quoi faire. Il voulait qu'on parte sans les bagages avec du monde dans le coffre, puis en replacer certains dans d'autres bus qui n'allaient pas du tout dans la même direction, etc...le bazar total.
Au final on s'est retrouvé à partir dans ce mini-bus bondé avec une dame ayant sa fille sur ses genoux, moi à coté du chauffeur et les bagages dans les allées et sur les genoux des passagers. Avec une chaleur écrasante, pas de clim' et aucun accompagnateur avec nous... le voyage à paru très long...
-Le correspondant de Promovacances ne passait qu'une fois à notre hôtel lors de notre séjour et donc pour prendre des excursions ou même demander des renseignements auprès de lui c'était juste impossible.
On a essayé de régler quelques possibilités d'excursions avec le correspondant par téléphone quand nous étions sur place mais à part nous dire qu'il allait se renseigner et nous recontacter on à rien obtenu de plus... je rappelai moi-même jusqu’à lui dire de laisser tomber et que j'allais me débrouiller tout seul.
Tant mieux d'ailleurs car à Ypsos il y a une agence qui vend toutes sortes d’excursions pour des prix jusqu'à deux fois moins cher que ceux de Promovacances. En plus ils viennent vous chercher en mini-bus en bas de l'Hôtel.
-Enfin dernier contact avec Promovacances lors du départ.
Prévenus la veille pour un départ le lendemain. Nous sommes debout à 6h30 et "early breakfeast". Puis nous nous retrouvons 6 personnes en bas de l'hôtel à attendre notre bus de 7h20 devant nous conduire a l'aéroport.
7h20, pas de bus...
7h30, pas de bus...
7h45, pas de bus.... on passe un coup de fil au correspondant Promovacances "Pas de souci il arrive" nous répond il.
8h00, toujours pas de bus... on rappelle le correspondant : "Euh... il est en route normalement... je sais qu'il est partie en retard mais il va arriver". On s’inquiétait tout de même car nous avons un avion à prendre.
8h15... arrivé du bus : 55min de retard. L'autocar est bondé, il a effectué le ramassage d'un hôtel plus haut sur la côte avant de passer chez nous et il ne reste 4 places pour nous 6... donc 2 personnes font le trajet debout.
Motif officiel du retard selon le correspondant Promovacances : La compagnie locale est partie en retard.
Motif officieux appris en discutant avec d'autres personnes dans le bus : le chauffeur était à l'heure mais il manquait 2 personnes dans le premier hôtel. Il n'allait pas pénaliser tout le monde pour deux retardataires et après avoir patienté un peu il à repris sa route. Mais au bout de 20 min de route il a reçu un appel (de Promovacances ?) lui demandant de se garer et d'attendre les 2 retardataires... résultats un bus quasi-complet garé sur le bord de la route qui attend deux personnes pendant 50 min. Aberrant !
-Arrivée à l'aéroport à 9h00. Notre enregistrement est déjà commencé puis on embarque à peine 10 minutes après.
Tout le monde était près à monter dans l'avion quand on nous annonce que l'avion à un souci technique et on nous invite à retourner en salle d'embarquement. Un technicien passe checker l'avion à plusieurs reprises on les voit tester les moteurs, etc.... mais aucunes infos sur le souci en question puis avec une heure de retard on nous annonce qu'on va partir enfin... donc embarquement dans un avion à 70% plein et décollage. Atterrissage sur Paris avec 1h40 de retard et évidemment dans l'avion pas de boisson ni collation malgré le retard et l'inconfort, juste un "Very sorry" au micro de la part du commandant de bord.

Désolé pour la longueur du message ^_^
Au final de très belles vacances malgré les loupé de Promovacances. Je vais d'ailleurs me pencher sur leurs cas maintenant que je suis de retour.