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 Forum ThaïlandeVol Paris - Bangkok par la Royal JordanianPosté par DelphineParis le 3 février 2012 à 21:48 dans Transport ThaïlandeVoir aussi : Bangkok et ses environs Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon expérience avec la Royal Jordanian pour un aller-retour Paris-Bangkok. J’ai pris un vol pour un départ le 19/11/11 et un retour le 03/12/II à 0H30. Par étourderie nous nous trompons de jour. Donc le midi, ce même jour nous nous rendons au guichet de la compagnie pour trouver une solution. Quelqu’un qui semble être un responsable nous dit que pour prendre le vol du soir ce même jour, il faudra payer 300E (pour la non-présentation et le changement de vol). Quand on se représente le soir pour s’enregistrer, l’équipe à changer et on nous indique qu’en plus des 300E il faut rajouter 500 bath et uniquement en espèces … On demande pourquoi, on nous dit que c’est 300E le changement de vol et 500 bath pour la non présentation, soit environ 12E … Devant le fait accompli car devant rentrer en France à cause du travail nous essayons de retirer la différence que nous arrivons à réunir difficilement à 50 bath près à cause des plafonds de carte à l’étranger. Une fois, qu’on a vidé toutes nos poches…une personne qui doit être un responsable décide de ne pas nous faire payer ces 500 bath chacun. En rentrant en France, j’envoie un courrier au siège français sur les Champs Elysées pour avoir des explications. Une secrétaire de direction me répond par un mail plein de fautes que ces 500 bath sont légitimes. Je lui demande de me dire où je peux trouver cette information sur le site internet ou de m’envoyer une grille des tarifs. Plus de réponse… Je la relance par téléphone et devant mon insistance elle me met en relation avec une responsable aussi discourtoise qu’elle. Celle-ci finit par m’envoyer un courriel avec une copie informatique de notre dossier où apparaissent les 300E et une petite lettre où à aucun moment elle ne parle de ces 500 bath. Je reçois en parallèle un questionnaire de satisfaction de Go Voyages (site par lequel je suis passée pour l’achat de ce vol) qui me demande d’envoyer ma réclamation par courrier, ce que je fais. Ils me répondent rapidement pour me dire que ce sont des intermédiaires et qu’ils ne sont pas responsables et le blabla habituel mais qu’ils transmettent mon dossier à leur interlocuteur à la RJ. Je reçois un courrier de la RJ accompagné d’un autre de Go Voyages où la secrétaire de direction qui m’avait répondu la 1ère fois m’indique que ces frais sont dus pour la réédition d’un billet électronique… Premièrement, à aucun moment durant nos correspondances elle parle de réédition de billet électronique et je n’ai toujours pas de preuve… Deuxièmement, j’attendais de Go Voyages qu’ils prennent sérieusement en compte ma réclamation, le fait qu’ils transmettent aux même personnes des Champs Elysées avec qui il n’est pas possible de discuter, prouvent qu’ils n’ont pas du vraiment la lire… Mon but, n’était pas du tout de me faire rembourser quoi que ce soit mais signaler un problème qui me semble important : se faire extorquer de l’argent… En tous les cas, cela nous a donné une bonne leçon, c’est à dire être très vigilants dans le choix de la compagnie aérienne quitte à mettre quelques euros en plus…^^       
Pour ma part ...Posté par skippy le 4 février 2012 à 09:49Avant tout je serais vigilent à ne pas me tromper de jour !!!! Annonces Google
Merci pour rien...Posté par DelphineParis le 4 février 2012 à 10:19Merci d'avoir pris du temps pour écrire cette réponse si constructive mais heureusement pour moi je n'ai pas attendu votre "intervention" pour me faire cette réflexion à moi-même... Je pensais être sur un site où les gens n'utilisaient pas Internet pour être bêtement désagréables mais je constate que je me suis trompée, en tous les cas pour certaines...^^
je viens de voyager avec la Jordanian ALPosté par travellingman le 16 février 2012 à 10:02j'étais en régle et tout s'est bien passé, mais effectivement ce n'était pas joyeux-joyeux, notamment le transit par "quenn Alia international airport" nom pompeux pour une aérogare limite miteuse. De toutes façons vue la détérioration des conditions de voyage due entre autres au renforcement drastique des controles de sécurité (j'ai une prothése à la hanche et elle bipait, du coup j'ai montré mes cuisses aux douaniers ébahis), les voyages aux longs cours s'apparentent de plus en plus à un chemin de croix . La moindre erreur de la part du "cochon de voyageur" entraine des expériences négatives comme celle que vous avez connu. Toute ma solidarité de routard!   
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