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 Forum AvionRefus d'embarquement Air AustralPosté par poisson6975 le 3 janvier 2012 à 10:59 dans Agences de voyage et TO AvionMe trouvant à bangkok avec ma compagne (billet d'avion nice bangkok avec retour) celle-ci a pris un billet d'avion Bangkok Réunion aller-retour avec Air Austral. Au moment de l'enregistrement de son retour, à Saint Denis, l'hôtesse lui a refusé l'embarquement au prétexte qu'elle n'avait pas sur elle le billet retour Bangkok-Nice prouvant qu'elle ne resterait pas sur le territoire Thaïlandais. Elle a également refusé de m'appeller au téléphone pour que je puisse lui adresser immédiatement par mail ce billet. J'avais également la possibilité de le remettre au service que j'avais contracté qui permet aux passagers d'être acceuillis avant les formalités de contrôle, qui s'occupe de tout, vous évitant ainsi une heure de queue pour posser le contrôle. Cette représentante d'Air Austral l'a obligé à payer un billet d'avion Bangkok Réunion n'ayant pour but que de prouver aux autorités que ma compagne ne resterait pas en Thaïlande, en lui assurant que ce dernier serait rembourser immédiatement sur simple demande. La demande a été faite 3 jours après, et après une dizaine de courriers et mails en plus de 8 mois il est impossible d'être remboursé ou d'obtenir un billet d'avion sur le même trajet en compensation. Le dossier est bloqué par Madame *** qui ne répond plus aux mails. Une plaite au service des transports aériens est restée sans réponse depuis 4 mois. Quelqu'un est-il capable de me dire si Air Austral tait en droit de refuser l'embarquement sous se prétexte, où trouver le texte de loi s'y référant, et quel est le Tribunal compétant? Merci beaucoup pour votre aide. Laurent REICHENECKER lreich@hotmail.fr       
ben voyons......Posté par pascalclicclac le 8 janvier 2012 à 21:26......... Les autorités thailandaises exigent des voyageurs, qu'ils soient en possession d'un bille t retour ou de continuation de voyage dès leur arrivée en territoire thailandais. Il est du ressort de la compagnie aérienne, de s'assurer des documents en règle confomes aux exigences du pays de destination, faute de quoi une forte amende est payable. par la compagnie aerienne; Ceci est valable pr beaucoup de pays, en principe ,( sous reserve pou rla thailande), deposer une caution à la Banque des Dépots et Consignation peut être une garantie pour le pays d'accueil; cette caution est egale au tarif aller (plein tarif) entre les deux pays concernés.! Il est donc normal qu'Air Austral , comme les autres cies IATA ait demandé cette garantie. . Ce n'est pas un texte de loi mais une clause exigée par les pays au regard de l'organisme IATA- association regroupant les cies aeriennes mondiales- Annonces Google
Refus embarquement AIR AUSTRALPosté par poisson6975 le 10 janvier 2012 à 05:47Merci à pascalclicclac pour sa réponse. Je n'ai pas réussi à trouver sur internet la réglementation ATIA et Air Austral n'a jamais voulu répondre à mes 2 demandes à ce sujet. Je ne pense pas qu'elle s'applique à la Thaïlande car celle-ci ne demande pas le billet retour à l'arrivée à Bangkok et beaucoup de voyageurs quittent le territoire en prenant sur place un billet d'avion pour un autre pays, ou de bus, d'où ils repartirons. Ne pensez-vous pas qu'il y a abus de confiance quand Air Austral refuse de vous laisser embarquer sans payer un billet d'avion Bangkok Réunion en certifiant que celui-ci sera remboursé immédiatement, et refuse ensuite? Trouvez-vous normal qu'Air Austral demande par 3 fois un RIB pour cela, laissant croire au remboursement et enterre ensuite le dossier? Pensez-vous que sa politique commerciale soit bonne car ils perdent ainsi deux clients réguliers qui possèdent leur carte de fidélité et dépenserons en frais d'avocat plus qu'ils n'en gagnerons dans le cas où la justice leur donne raison, au titre de l'article 700 ? N'aurait-il pas été préférable qu'Air Austral accepte un arrangement à l'amiable sous la forme d'un billet gratuit de même valeur sur un vol peu rempli, gardant ainsi ses clients Réunionais fidèles ? Est-il normal qu'Air Austral passe en bénéfice le paiement de l'assurance et des taxes d'aéroport liés au billet qui ne lui sont pas destinés? Pour moi l'attitude d'Air Austral ressemble de très près à une arnaque. Merci à tous pour leur aide Laurent REICHENECKER lreich@hotmail.fr   
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