|
|
 Forum Aviongrève Air France remboursementPosté par innominée le 1 novembre 2011 à 20:15 dans Autre AvionA la suite de la grève des PNC d'Air France, et après avoir pris connaissance des mesures commerciales d'Air France, ne pouvant savoir si mes vols seraient assurés ou non, j'ai décidé d'annuler le voyage que j'avais prévu. En effet, les mesures commerciales permettaient, que le vol soit annulé ou non, d'annuler le voyage... Enfin, c'est ce que je croyais. J'ai contacté Air France via le formulaire en ligne (en lien sur la page des mesures commerciales), et j'ai demandé le remboursement de mes billets. Je dois préciser qu'il n'a jamais été possible d'avoir quiconque au téléphone, hormis ce soir où je viens d'etre appelée par une dame qui a passé presque une heure avec moi pour essayer de me convaincre d'accepter un avoir en m'expliquant que je ne peux prétendre à un remboursement. Or je ne veux pas d'avoir mais etre remboursée. Ses arguments pour refuser un remboursement sont les suivants : - votre vol n'a pas été annulé (bien qu'on précise que les mesures s'appliquent vol annulé ou non) - il est certes écrit parmi les "autres possibilités" : "annuler votre voyage", mais elle me dit que dans ce cas on ne me remboursera que les taxes d'aéroport. Qu'en pensez-vous ? D'autres personnes sont-elles dans mon cas ? Quels recours possibles ? Voici le texte visible sur le site d'AIR FRANCE (c'est moi qui souligne) Mesures commerciales: Nous avons mis en place des mesures commerciales vous permettant de modifier votre voyage prévu entre le 29 octobre et le 02 novembre 2011 inclus, que votre vol soit annulé ou non. L'offre suivante est valable jusqu'au 30 novembre 2011 : - Si vous souhaitez voyager jusqu'au 09 décembre 2011 inclus, la modification de votre réservation sera possible dans la même classe de voyage sans frais. - Si vous souhaitez voyager du 10 décembre 2011 au 13 mai 2012 inclus, la modification de votre réservation sera possible sans frais, au même tarif sous réserve de disponibilité, ou en payant la différence avec un autre tarif. Dans ces deux cas, vous pouvez modifier votre réservation en ligne*, dans la rubrique "Gérer mes réservations". Autres possibilités : - Vous pouvez changer de destination ou de point d'origine, ou annuler votre voyage, ou reporter votre voyage au-delà du 13 mai 2012: Merci de contacter votre point de ventes habituel avant le 30 novembre 2011. - Si votre vol a été annulé ou retardé de plus de 5 heures, vous pouvez demander le remboursement de votre billet (hors frais de service). Pour cette démarche, nous vous invitons à contacter votre agent de voyage habituel. Vous pouvez également consulter la rubrique "Nous contacter" présente sur ce site.     
pas de remboursementPosté par lavrendia le 2 novembre 2011 à 18:42Eh bien c'est très clair : il n'est prévu nulle part le remboursement si l'annulation est de votre propre initiative. Comment avez-vous pu comprendre autre chose ? Annonces Google
hors sujetPosté par lavrendia le 4 novembre 2011 à 20:18De toute façon vous êtes totalement hors sujet. Il s'agit d'une personne qui a annulé son vol de sa propre initiative à cause des grèves, alors que ce vol a bien été opéré par la compagnie. Et qui maintenant essaie d'obtenir une indemnisation parce qu'elle a mal lu, ou mal compris, ce que prévoyait la compagnie en cas d'annulation ou de retard DUS A LA GREVE. Vu que c'est elle qui a choisi d'annuler son départ alors que son vol n'a pas été affecté par la grève, il n'y aucune raison de l'indemniser.
AF grève suitePosté par innominée le 5 novembre 2011 à 00:32  lavrendia a écritDe toute façon vous êtes totalement hors sujet.Il s'agit d'une personne qui a annulé son vol de sa propre initiative à cause des grèves, alors que ce vol a bien été opéré par la compagnie. Et qui maintenant essaie d'obtenir une indemnisation parce qu'elle a mal lu, ou mal compris, ce que prévoyait la compagnie en cas d'annulation ou de retard DUS A LA GREVE. Vu que c'est elle qui a choisi d'annuler son départ alors que son vol n'a pas été affecté par la grève, il n'y aucune raison de l'indemniser. * En effet les réponses de skymediator sont hors sujet. * Je précise que je ne cherche pas à être indemnisée de quoi que ce soit, j'ai réussi à annuler in extremis mon hôtel sans pénalités et je n'aurai pas l'outrecuidance de demander réparation pour un WE pluvieux à Paris. Je veux seulement éviter de faire cadeau à AF de l'argent que je leur ai donné pour une prestation dont je n'ai pas bénéficié en raison de la grève. Vol annulé ou non, peu importe : je n'ai pas souhaité prendre le risque de passer une journée pour rien à CDG et de perdre mes nuits d'hôtel. Et je me suis cru autorisée à le faire en lisant les consignes commerciales d'AF. * Les raisons de mon insondable stupidité les voici : un copié collé de ce que j'ai lu sur le site d'AF 48 heures avant le début de la grève : ----------------------- "Comment obtenir le remboursement de votre vol ? Selon les consignes commerciales et si vous n'avez pas voyagé, vous pouvez demander le remboursement de votre billet d'avion." * "Si vous disposez d’un billet non remboursable ou remboursable avec frais, nous vous invitons à effectuer votre demande de remboursement en remplissant ce formulaire en ligne." ----------------------- Les consignes commerciales c'est le texte que j'ai cité dans le premier post de cette discussion, en ligne sur le site d'AF dès le 27/10, qui prévoient que l'on peut annuler son voyage que le vol soit annulé ou non. Et le formulaire en ligne, hé ben c'est une demande de remboursement (avant le début de la grève, hein, quand personne ne savait ce qui volerait ou pas), que j'ai naïvement remplie. * Malgré des heures à écouter l'annonce d'accueil d'AF au téléphone, je n'ai pas réussi à avoir un interlocuteur au téléphone AVANT la date prévue pour mon voyage. Je n'ai eu aucune réponse à mon formulaire en ligne avant la fin de mon WE. En revanche, une heure après l'arrivée théorique du vol retour, quelqu'un m'a appelée pour me dire que je ne pouvais prétendre à un remboursement. C'était un jour férié, le premier novembre, le soir... Et cette personne avait manifestement du temps pour argumenter car la conversation a été très longue. Avoir attendu d'être certain que les deux vols avaient bien eu lieu avant de m'appeler... Etonnant, non ? (pour ceux qui auraient du mal à saisir les subtilités de l'affaire je rappelle qu'un certain nombre de vols ne pouvaient embarquer plus de 100 passagers faute de PNC, les benêts de mon espèce ont sans doute évité de belles foires d'empoigne dans les aéroports). * La fin de l'histoire vous intéressera peut-être : j'ai renoncé à me faire rembourser et j'ai décidé de reporter mon voyage dans quelques mois. J'ai trouvé des vols AF deux fois moins chers sur la même destination. Je suis allée dans une agence AF pour changer mes dates de voyage et obtenir un avoir pour la différence. Voici les réponses faites successivement (c'est mon smartphone qui m'a sauvée : j'avais le site d'AF sous les yeux en temps réel) : * - "On ne peut pas vous rembourser ni vous faire d'avoir car vous avez annulé de votre propre chef alors que les vols ont été opérés" - "On peut seulement vous faire un avoir des taxes d'aéroport" - "On peut vous faire une réservation sur un autre vol mais vous devrez payer 50 euros de frais de modification par billet" - "On peut vous faire une réservation sur un autre vol mais pas d'avoir pour la différence." * J'ai stoppé les enchères à ce stade et opté pour un vol sur une autre destination, plus cher, de telle sorte que le montant du billet a pu être utilisé complètement sans aucune pénalité. Tout cela a pris deux petites heures... * Je vous laisse méditer. 
Autres discussions Autre Avion
 Les billets d'avion pas cher, c'est bien. Mais pas à n'importe quel prix. Mieux vaut éviter les trous d'air, les turbulences et les petits tracas. Routard.com vous livre ses bons plans et ses tuyaux pour ne pas voler idiot. Consultez nos pages consacrées à l'aérien avant de partir :
|
Répondre à ce message
SUJET
