communauté

Photos Angleterre

Bons plans hôtels

Info destination


	ANNONCES Séjour linguistique en Angleterre toutes les annonces Angleterre

> Communauté > Forums de voyage > Forum Angleterre > Transport Angleterre

Forum Angleterre

Traversée Dunkerque-Douvres avec DFDS Seaways en septembre 2011

Posté par Steeve.b14 le 25 septembre 2011 à 16:33 dans Transport Angleterre
Voir aussi : Douvres (Dover)
Pour la première fois nous empruntions la compagnie DFDS Seaways (ex-Norfolk Line) de Dunkerque à Douvres (2h de traversée par beau temps), à l'occasion d'un mid-week dans le Kent au mois de Septembre, et je dois avouer que nous avons été globalement satisfaits de la prestation.

Réservation de nos tickets en ligne un peu plus d'un mois avant le départ, pas de difficultés pour booker notre traversée, le site est dans les deux langues, le principe est simple d'utilisation, il faut imprimer son billet électronique directement, pas besoin de passer au guichet du port avant d'embarquer. Pas de modifications désagréables de derniére minute ou d'annulation à déplorer.
Au port, on présente les cartes d'identité ou les passeports et l'agent au péage retrouve votre réservation, même pas eu besoin de donner notre billet électronique (mais mieux vaut l'imprimer au cas ou en cas de probléme d'enregistrement), on nous donne une file d'attente pour notre véhicule, c'est parti pour ce petit voyage maritime. Le bateau est arrivé un peu en retard à l'aller en raison des intempéries mais à l'heure au retour, le personnel du port de Dunkerque est trés efficace. L'embarquement s'est bien passé, la zone de stationnement pour les voitures est bien espacée, classique. Deux ponts sont ensuite accessibles aux piétons sur le bateau. Nous avons effectué nos deux traversées sur le même navire, à savoir le DELFT SEAWAYS, mais il y en a au moins trois autres qui a priori sont des fréres jumeaux de celui-ci.
La décoration est sobre et propre, le personnel disponible et en nombre suffisant, par contre ils ne parlent pas le français (en tout cas pour ceux à qui je me suis adressé, en même temps c'est une compagnie danoise). Les prix pratiqués au bar ou aux restaurants sont en adéquation avec ce que l'on peut trouver sur les autres compagnies ou dans les aires d'autoroutes (c'est plus cher qu'à terre forcément). La nourriture est correcte.
La propreté du bateau est vraiment un point positif sur cette compagnie, d'ailleurs le personnel nettoie et range en permanence. Pour les 2h de traversée, je conseille vivement cette alternative aux compagnies classiques du port de Calais, surtout quand on compare les prix: pour exactement le même trajet à la même date, 30 euros en moins chez DFDS...

Le prix n'est pas tout

Posté par Candid le 14 novembre 2011 à 11:31
Cela fait plus de 20 ans que je traverse la manche entre 10 et 15 fois par an Ces 10 dernières années j'était un fervent défenseur de Norfolk Lines (Dfds Seaways maintenant). Le changement n'a pas été en faveur du client "voiture" et les prestations promises sont loin d'être au RDV. En avril aprés une traversée déplorable (retard, le restaurant refusant de servir autre chose que le menu de la Saint Valentin (hors de prix)) j'ai envoyé un courrier à DFDS qui m'a répondu avec un courrier type me rappelant les conditions de ventes (a mon avis ils n'on pas lu le courrier). Depuis après avoir fait 7 traversées parfaites avec P&O j'ai essayé de donner une nouvelle chance à feu Norfolk Lines (Il est vrai qu'avec les €30 de différence je peux me payer l'upgrade VIP: Embarquement/ débarquement prioritaire et le Lounge café compris mais plus le verre de vin (je ne bois pas mais cela fait radin)) et devinez à la suite d'une erreur informatique plein de temps perdu et d'énervement et le pire ils refusent de reconnaître leur erreur même flagrante et essayent de vous faire passer pour un imbécile.
A bord en discutant avec le personnel (dont d'anciens de Norfolk) mes doutent sur la qualité étaient fondés.
Maintenant je préfère payer un peu plus et partir sans me demander qu'elle galère je vais encore rencontrer avec eux.
Ce commentaire ne veux en aucun cas faire le moindre reproche au personnel de bord qui fait ce qu'il peut avec les moyens qui lui sont donnés (c'est à dire rien), Mais comme me disait l'un d'entre eux "Je dois avoir la Scoumoun... j'ai travaillé chez SeaLink qui est devenu SeaFrance et qui va au dépot de bilan, maintenant chez Norfolk qui est devenu DFDS et la suite ??? à croire que le changement de nom n'est pas une bonne chose pour une société."
Pour conclure si l'on veut traverser la manche au moindre coût DFDS est le meilleur choix sachant que l'esprit commercial est une vue de l'esprit dans cette société. Ne demandez rien n'attendez rien en dehors du transport et vous serez le client "Voiture" idéal.
Si vous désirez un peu plus alors Calais reste le seul choix, dommage que la concurrence disparaisse avec les ennuis de SeaFrance (espérons qu'ils s'en sortent)
Cordialement

Annonces Google

Une traversée n'en est pas une autre...

Posté par Steeve.b14 le 14 novembre 2011 à 23:57
Force est de constater qu'en tant qu'usager trés régulier de la ligne vous avez été trés déçu, néanmoins je me dois de confirmer que nous avons été satisfaits du service, certes il y a eu l'économie initiale qui nous a conduit sur cette compagnie, mais à bord malgré le fait que le personnel ne soit pas bilingue nous avons pu nous installer confortablement pour le voyage, manger des plats plus que raisonnables en qualité/prix, et le bateau était trés propre. Je n'ai pas remaqué de différences choquantes avec les compagnies calaisiennes...

Je suis trop exigeant ??

Posté par Candid le 15 novembre 2011 à 08:36
Je voyage énormément et j'avais comme habitude de ne jamais faire de commentaires négatifs, une erreur ou un accident étant toujours possible. Mais là la répétition et surtout le comportement du "Service Commercial" devant un problème est inexcusable.Comme je le souligne le personnel de bord est irréprochable et essaye de faire le maximum.
Je ne propose pas d'aller à Calais je dis simplment si c'est pour le prix et que l'on attende rien en plus cette compagnie est OK
Cordielament

Embarquement ferry

Posté par hugs le 5 janvier 2012 à 16:20
J'aurais une question pour ceux qui ont déjà effectué la traversée Dunkerque-Douvres avec voiture. Combien de temps faut-il être présent à l'avance pour embarquer?Merci pour vos conseils

Heure d'embarquement

Posté par Steeve.b14 le 5 janvier 2012 à 23:13
Selon l'heure de votre embarquement, comptez au moins 45 minutes avant pour être à l'aise, passer tranquillement le péage et attendre l'entrée dans le bateau qui de toute façon n'arrivera qu'à la derniére minute, les délais sont toujours calculés au plus serré.

Annonces Google