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 Forum New YorkAssurance et prolongation forcée à New YorkPosté par val011 le 8 septembre 2011 à 18:09 dans Autre New YorkBonjour à tous, Comme certains, j'étais à New York lors du passage d'Irene...Je devais initialement décoller le 27/09 et ai du attendre le 1er septembre (après beaucoup d'attente et d'énervement) Étant donné que nous étions en fin de séjour lorsqu'on a été bloqué, cela a engendré des frais supplémentaires importants (hôtel, nourriture, achats de certains vêtements...) J'avais bien sûr contracté une assurance assistance...Celle-ci n'interviendrait que pour l'hôtel...Elle ne me rembourserait que 75 euro par nuit/par pers...Ce qui correspondait environ au prix de ma chambre MAIS sans les taxes...(pas mentionnées quand j'ai prolongé la chambre...) Ce qui fait que je dois mettre 50 euro/nuit en plus...Nous avons du prolonger notre séjour de 4 nuits...Plus la nourriture pour pratiquement 6 jours et achats de vêtements.... Est-ce que d'autres personnes sont dans le même cas? Qu'avez-vous fait? Pensez-vous que je puisse me retourner contre la compagnie aérienne qui n'a pas du tout su gérer la situation? Merci     
des détails qui interpellent.Posté par sourisgrise le 8 septembre 2011 à 18:20Je comprends parfaitement la légitimité de votre demande, mais deux choses m'interpelle. En quoi l'achat de vêtements devrait-il être pris en charge? De même, pour la nourriture. Je conçois que NY soit cher, mais vous auriez été chez vous , j'imagine que vous vous seriez nourris. Bon! j"'entends" la suite : oui, mais pas au même coût. Là, cela devient très discutable parce qu'en acceptant de faire un effort, on peut aussi se nourrir pour peu cher. Peut-être pas très diététique, mais pas cher! Alors, si vous n'obtenez pas gain de cause sur ces deux points, je pense que cela reste admissible. Annonces Google
remboursement dossier assurancePosté par Mayannick le 8 septembre 2011 à 19:30Mêmes interrogations que sourisgrise mais une en plus Donc remboursement de 150 euros par nuit. Les taxes sur les hotels sont élevées à NY mais à ma connaissance les taxes sur les hotels sont de 13% pas de 33%. Pour préparer un dossier de remboursement auprès de qui que ce soit il faut le monter avec une extr^me précision Demander des choses qui n'ont aucune chance d'être remboursées, amène les assurances à se méfier et ....à rembourser moins Attaquer la compagnie pour une mauvaise gestion de la crise, il va falloir beaucoup travailler parce qu'il faut en faire la preuve par des écrits, et démonter que des avions étaient disponibles, que l'aéroport aurait pu les recevoir etc.... Pas simple tout çà Bon courage
remboursementPosté par kryzo le 8 septembre 2011 à 20:48il m'est arriver un peu la même chose,mais moi c'était le volcan qui m'avait bloquer.Il faut les factures et c'était tout.Mon assurance à tout rembourcer et après à transmis à la compagnie d'aviation qui à redonner la somme déja verser à l'assurance.C'est très dur d'aller contre une compagnie aérienne,le plus simple est de tout donner à votre assurance.Mes nuit d'hotel on été rembourser aux centimes près,mais c'est long.Bon courage
Prolongation forcée à NYPosté par val011 le 8 septembre 2011 à 21:29  sourisgrise a écritJe comprends parfaitement la légitimité de votre demande, mais deux choses m'interpelle.En quoi l'achat de vêtements devrait-il être pris en charge? De même, pour la nourriture. Je conçois que NY soit cher, mais vous auriez été chez vous , j'imagine que vous vous seriez nourris. Bon! j"'entends" la suite : oui, mais pas au même coût. Là, cela devient très discutable parce qu'en acceptant de faire un effort, on peut aussi se nourrir pour peu cher. Peut-être pas très diététique, mais pas cher! Alors, si vous n'obtenez pas gain de cause sur ces deux points, je pense que cela reste admissible. Je ne juge personne mais personnellement, je me change tous les jours surtout en été et après de longues journées de marche...Alors oui, on a dû acheter certaines choses (comme des sous-vêtements, qqs t-shirt,...)qu'on se serait bien passé d'acheter. Pour ce qui est de la nourriture, je comprends votre point de vue mais c'est clair que c'est NY et bcp plus couteux...Je me voyais mal me rabattre sur des hot-dogs ou autres pendant 6 jours afin de limiter les coûts et peut-être me gâcher encore plus mon séjour.. Reste plus qu'à espérer la prise en charge de la totalité des frais d'hôtel...
le linge salePosté par sourisgrise le 8 septembre 2011 à 21:34val011 a écritJe ne juge personne mais personnellement, je me change tous les jours surtout en été et après de longues journées de marche...Alors oui, on a dû acheter certaines choses (comme des sous-vêtements, qqs t-shirt,...)qu'on se serait bien passé d'acheter. Pour ce qui est de la nourriture, je comprends votre point de vue mais c'est clair que c'est NY et bcp plus couteux...Je me voyais mal me rabattre sur des hot-dogs ou autres pendant 6 jours afin de limiter les coûts et peut-être me gâcher encore plus mon séjour.. Reste plus qu'à espérer la prise en charge de la totalité des frais d'hôtel... Ne croyez-vous pas qu'un paquet de lessive aurait été aussi efficace et moins coûteux. De toutes façons, ces vêtements rachetés ne seront pas perdus. Ils devraient vous resservir! Non? Quant aux hot dogs, je le conçois, mais il y a peu cher et plus varié. Comment vous seriez-vous nourris chez vous à quelques € près? Annonces Google
Taxes d'hôtelPosté par val011 le 8 septembre 2011 à 21:37Mayannick a écritMêmes interrogations que sourisgrise mais une en plusDonc remboursement de 150 euros par nuit. Les taxes sur les hotels sont élevées à NY mais à ma connaissance les taxes sur les hotels sont de 13% pas de 33%. Pour préparer un dossier de remboursement auprès de qui que ce soit il faut le monter avec une extr^me précision Demander des choses qui n'ont aucune chance d'être remboursées, amène les assurances à se méfier et ....à rembourser moins Attaquer la compagnie pour une mauvaise gestion de la crise, il va falloir beaucoup travailler parce qu'il faut en faire la preuve par des écrits, et démonter que des avions étaient disponibles, que l'aéroport aurait pu les recevoir etc.... Pas simple tout çà Bon courage Notre hôtel a rajouté toutes une série de taxes au prix de la chambre (room occupancy tax, room state tax, service fee, room city tax, state tax) 225$+57$. Apparemment, cet hôtel a tendance à 'cacher' toutes ces taxes lors du check-in...
Remboursement des frais d'hôtelPosté par val011 le 8 septembre 2011 à 21:41kryzo a écritil m'est arriver un peu la même chose,mais moi c'était le volcan qui m'avait bloquer.Il faut les factures et c'était tout.Mon assurance à tout rembourcer et après à transmis à la compagnie d'aviation qui à redonner la somme déja verser à l'assurance.C'est très dur d'aller contre une compagnie aérienne,le plus simple est de tout donner à votre assurance.Mes nuit d'hotel on été rembourser aux centimes près,mais c'est long.Bon courageJ'espère que l'issue sera aussi positive que pour vous...Merci c'est encourageant!
Dépenses imprévuesPosté par val011 le 8 septembre 2011 à 21:57sourisgrise a écritNe croyez-vous pas qu'un paquet de lessive aurait été aussi efficace et moins coûteux. De toutes façons, ces vêtements rachetés ne seront pas perdus. Ils devraient vous resservir! Non? Quant aux hot dogs, je le conçois, mais il y a peu cher et plus varié. Comment vous seriez-vous nourris chez vous à quelques € près? C'est clair que vu de l'extérieur, ça a l'air dérisoire mais ce sont des frais qui s'accumulent qui n'étaient pas prévu... C'est certain que les achats nous resserviront mais voilà il a fallu débourser à nouveau après un séjour pour lequel un certain budget avait été prévu. Heureusement que j'avais augmenté la limite de ma carte de crédit avant de partir... Mais bon, tout ça ne m'empêchera quand même pas de garder un bon souvenir de mon séjour!
les frais en plusPosté par sourisgrise le 8 septembre 2011 à 22:01val011 a écritC'est clair que vu de l'extérieur, ça a l'air dérisoire mais ce sont des frais qui s'accumulent qui n'étaient pas prévu... C'est certain que les achats nous resserviront mais voilà il a fallu débourser à nouveau après un séjour pour lequel un certain budget avait été prévu. Heureusement que j'avais augmenté la limite de ma carte de crédit avant de partir... Mais bon, tout ça ne m'empêchera quand même pas de garder un bon souvenir de mon séjour! Je comprends tout à fait cette dimension économique ce d'autant qu'elle se rajoute, peut-être, à des congés payés perdus ou à une perte sèche en revenus. J'ai connu cela, donc, je compatis. Mais en tant qu'assureur, si j'en étais, je n'adhèrerais pas à cette demande. Qu'il en soit autrement, c'est tout ce que je vous souhaite.
faire marcher l'assurancePosté par Mira le 8 septembre 2011 à 22:05Je pense que c'est effectivement auprès de votre assurance qu'il faut gérer la situation, la compagnie aérienne ne pouvant pas faire grand chose face à la fermeture d'un aéroport. La mauvaise gestion est à mon sens quasiment impossible à démontrer, à moins qu'il s'agisse d'une compagnie américaine ayant toute sa flotte à proximité et qui aurait pu mettre des moyens supplémentaires pour vous rapatrier. Pour la nourriture, il doit y avoir moyen de négocier un forfait journalier. Par contre, pour les vêtements, je dirais que c'est mal parti. Personnellement, j'aurais lavé mes sous-vêtements à la main (même simplement avec du savon fourni par l'hôtel ou du gel douche) pendant les jours d'enfermement et j'aurais fait un tour dans une laverie pour laver le reste dès que possible. Justifiez tout, insistez, lisez bien votre contrat et faites des courriers factuels et précis (notamment sur le plan juridique). Bon courage! 
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