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 Forum Avionouragan Irène et vol annuléPosté par moultabix le 1 septembre 2011 à 17:43 dans Actualité AvionBonjour, Suite à l'ouragan Irène, notre avion du 27/08/11 au départ de New York JFK et à destination de Paris a été annulé avec Air France. Après contact téléphonique et mail avec cette compagnie aérienne, il nous propose un autre vol le 2 septembre. Cette date ne nous convenait pas (nous reprenions le travail le 29/08) mais malgré nos mails et contact téléphonique, Air France ne pouvais pas nous trouver des vols plus tôt. Ainsi, nous nous sommes résignés à partir seulement vendredi 2 septembre. Toutefois, nous avons tenté de voir avec Air France pour une prise en charge de l'hébergement, ils nous ont renvoyé vers leurs service clients et pour le moment nous n'avons pas de nouvelle de leur part. En ce qui concerne l'assurance que nous avons souscrit (multirisque à Mondial Assurance), il nous ont répondu que la prise en charge de l'hébergement ne répond pas aux conditions du contrat. Toutefois, le contrat prétend à une assurance retard d'avion. Etant donné que notre avion est été annulé, pensez-vous que nous pouvons toucher cette indemnisation? merci par avance pour vos réponses et partages d'expériences !     
ouragan IRÈNE L'APRÈSPosté par Tim B. le 3 septembre 2011 à 23:56bonjour moultabix, je suis dans le même cas, j’aurais du décoller de jfk dimanche matin 28.08 avec lufthansa, le vol a été annulé, j'ai enfin pu contacter la compagnie lundi soir après une mise en attente au téléphone de 1 heure, il me propose un vol retour le 1 septembre pas avant, je demande si je suis indemnisé pour les 4 nuits supplémentaires, réponse: vous pouvez déposer une demande mais elle n'aboutira pas l’annulation est classée conditions météorologiques exceptionnelles et ben bien sûr! je contacte mondial assistance j'ai la même couverture que vous et bien sûr l’annulation pour conditions météorologiques n'est pas incluse dans le contrat!!! Bref je suis désespéré je ne sais pas quoi faire et en plus j'ai du prendre des jours de congés supplémentaires... j'espère que l'on va trouver une solution j'ai vais refaire un courrier à la compagnie et à mondial assistance je suis dégoutté, c'est pas normal de ne pas recevoir une aide, s'il y a d'autres personnes dans notre cas merci de nous répondre, peut être qu'à plusieurs on trouvera une solution merci Annonces Google
encore dans l'attente d'une réponsePosté par moultabix le 4 septembre 2011 à 20:07Bonjour, Vous pouvez faire référence dans votre courrier au règlement européen 261/2004 qui indique une obligation d'assistance des passagers en cas d'annulation de vol. Sinon, il existe une réclamation à faire auprès de la Direction Générale de l'aviation Civile. Nous sommes dans l'attente d'une réponse du service client d'Air France (délai d'un mois apparemment), ainsi que pour Mondiale Assistance qui devraient nous verser une indemnisation de retard plafonné à 150 euros/personne (selon le contrat) mais, pour le moment on a aucun retour. Bon courage.
ouragan Irène suitePosté par Tim B. le 5 septembre 2011 à 21:34merci moultabix pour vos infos, j'ai enfin pu obtenir l'adresse du service client lufthansa ( compagnie allemande) je galère, je leur adresse un courrier de réclamation et également à mondial assistance dont j'ai une couverture multirisques, la suite on verra si j'ai du nouveau je vous en fait part Encore merci
Ouragan irènePosté par serena0 le 14 septembre 2011 à 12:23Même problème que vous. J'ai déjà fait des démarches auprès de mon assurance Visa mais ils ne veulent pas non plus nous rembourser indiquant que l'avion a été annulé par les autorités aéroportuaires. Néanmoins l'aéroport JFK n'a fermé qu'à 22h et mon avion devait décoller à 21h15. Je vais essayer de jouer là dessus. Et j'avais également lu une circulaire lors de l'éruption du volcan Islandais où il était indiqué qu'une indemnité serait versé aux personnes parties avant l'éruption. Il n'y a pas de raisons que cela ne s'applique pas également à Irène. Et dans le même temps j'ai envoyé un courrier à la compagnie aérienne en leur demandant le remboursement des frais engagés. J'attends le retour. Je vous tiens informés. Si rien n'aboutit je me retournerai peut-être vers un avocat et une action groupée sera peut-être plus efficace.
tous dans la même galérePosté par moultabix le 14 septembre 2011 à 19:36Bonjour, Merci pour votre témoignage ! Actuellement, nous n'avons aucun retour du service client d'Air France. Mais bon, il indique un délai d'un mois. Nous attendons début octobre pour les relancer si la réponse n'arrive pas d'ici là. Bon courage à vous, tenez nous informé de l'évolution de la situation ! Cela est rassurant de ne pas se sentir seule ;) Annonces Google
Irène la galèrePosté par Tim B. le 17 septembre 2011 à 15:54Bonjour Serena, l'assurance visa ne fonctionne pas j'ai également essayé de jouer la dessus par contre suite au courrier que j'ai envoyé à Mondial assistance avec tous les justificatifs, ils me demandent de leur adresser en plus les cartes d’embarquement, la facture globale du voyage et une attestation de la compagnie aérienne justifiant la date et l'heure du départ effectif et le motif, bon rebelote coup de fil et courrier... Et je suis encore en attente d'une réponse de la compagnie aérienne qui me demande de patienter un conseiller me contactera... J'ai fais allusion dans le courrier à la loi européenne suite à l'info de Moultabix effectivement en creusant un petit peu nous avons droit à une indemnité retard de vol car après annulation de vol si un autre vol vous est proposé dans un délais supérieur à 24h c'est l'indemnisation retard de vol qui rentre en ligne de compte.Bref il faut pas baisser les bras je pense qu'à plusieurs on y arrivera, encore merci à Moultabix pour le 1er message posté et bon courage à Serena, je vous tiens au courant dès que j'ai de nouvelles infos.
mondial assistancePosté par moultabix le 19 septembre 2011 à 18:01Bonjour, Suite à un appel téléphonique à mondial assistance, il indique ne pas prendre en charge une assistance suite à l'annulation du vol (pas dans le contrat multirisque), a moins qu'on se soit blessé pendant cette période (ah mince, si j'avais su !). L'indemnisation retard nefonctionne pas dans ce cas, car il s'agit d'une annulation et non d'un retard. Nous sommes encore dans l'attente d'une réponse du service client d'air France. Bon courage à vous.
irene toujoursPosté par serena0 le 20 septembre 2011 à 20:58Bonjour, Merci pour les info moultabix. Eh bien on peut dire que les assurances ça ne sert pas à grand-chose. Je trouve ça abusé que ce genre de situation ne soit pas prévue. On y est pour quoi nous ??? On a pas choisi de faire connaissance avec Irène. Si t'es pas mort ou sur le point de mourir, t'as rien. C'est vraiment n'importe quoi. De mon côté toujours en attente d'une nouvelle réponse de visa (je ne lâche pas). Mais étant donné qu'ils ont indemnisé lors du volcan y'a pas de raison. et puis la compagnie aérienne toujours rien. Faut pas désespérer. On se tient au courant.
les assurances ui n'assurent pas!!!Posté par pascalclicclac le 21 septembre 2011 à 09:06  serena0 a écrit Bonjour,Merci pour les info moultabix. Eh bien on peut dire que les assurances ça ne sert pas à grand-chose. Je trouve ça abusé que ce genre de situation ne soit pas prévue. On y est pour quoi nous ??? On a pas choisi de faire connaissance avec Irène. Si t'es pas mort ou sur le point de mourir, t'as rien. C'est vraiment n'importe quoi. De mon côté toujours en attente d'une nouvelle réponse de visa (je ne lâche pas). Mais étant donné qu'ils ont indemnisé lors du volcan y'a pas de raison. et puis la compagnie aérienne toujours rien. Faut pas désespérer. On se tient au courant. Eh oui! il faut lire son contrat d'assurance pour s'apercevoir que les exclusions sont nombreuses, mais comme peu d'assurés le lisent................ et je suis tjours etonné de voir que une gde majorité ici, prend l'assurance proposée par le site marchand sans meme savoir quelle compagnie ni la couverture exacte............. y'a encore des pigeons voyageurs. ..lol
mondial assistancePosté par Tim B. le 22 septembre 2011 à 20:37Hé, merci Moultabix, c'est pas la peine que j'me crève à rassembler tous les justificatifs et tutti quanti pour Mondial Assistance. Déjà mon interlocuteur va y pour l'avoir au bout du fil je pense qu'il est toujours à la pose café on te met en attente pendant des minutes!!! La compagnie aérienne ( Lufthansa ) silence radio j'attends toujours qu'une personne me contact, ils ont envoyé un mail en plusieurs langues en nous demandant de patienter. Autrement Serena, ta visa c'est une classique ou premier, parce que classique il y a aucune prise en charge nous les avions au bout du fil, les assurances que des contrats tordus y en marre . J'ai vu un site transindemnite.com vous en pensez quoi? Ils pourront peut être nous aider quand on aura la réponse de la compagnie si elle n'est pas favorable . à bientôt pour la suite Annonces Google
du nouveau du coté d'air FrancePosté par moultabix le 22 septembre 2011 à 21:15Hello, De notre coté nous avons eu du nouveau... Nous avons reçu un mail d'air france nous signifiant un remboursement de frais sur une base forfaitaire. Ci-suivant un extrait du mail. Je comprends votre contrariété et déplore que ces circonstances aient perturbé votre voyage.Aussi, à titre commercial, j'ai le plaisir de vous adresser un chèque d'un montant forfaitaire de 400 euros en dédommagement des frais d'hôtel et de restauration engagés.Air France vous remercie de votre fidélité . Nous espérons vous revoir prochainement sur nos lignes ainsi que sur www.airfrance.com. Bien cordialement On debut on c'est dit chouette c'est toujours ca de pris surtout vue la réaction de mondiale assistance. Puis quand même a y réfléchir nous avons dépensé environ 800 € d'hotel pour cette semaine supplémentaire à New York. Alors soit c'est un chèques de 400€ / personnes (nous sommes deux sur le dossier) et dans ce cas là nous acceptons l'offre. Si ce n'est pas le cas nous leur retournerons le chèques en lettre AR avec une belle lettre et tout les justificatifs de nos dépenses. Nous attendons maintenant le ou les chèques.
Irène je t'aime :-)Posté par serena0 le 23 septembre 2011 à 10:50@tim b : il s'agit bien d'une carte Visa premier. J'ai regardé le site que vous avez indiqué. Cela peut être une option intéressante si rien n'aboutit. De mon côté si je n'ai pas de retour (ou un retour négatif) de la compagnie aérienne, j'ai vu que le palais de justice faisait des permanences gratuites tous les jours le matin. Je pourrais prendre déjà quelques infos pour voir si on a une chance de gagner quelque chose. @moultabix : bon c'est déjà ça, ça progresse. Au moins ils reconnaissent. Effectivement, vous n'avez rien à perdre à demander plus si vous ne recevez que 400€. Tenez-nous au courant. Je pense que j'aurais moins de chance que vous avec la compagnie aerienne : c'est british airways mais vol opéré par american airlines. Je sens qu'ils vont se renvoyer la balle...
Irène la bataillePosté par Tim B. le 24 septembre 2011 à 17:12Moultabix je suis déjà contant pour vous au moins vous avez une réponse de la compagnie aérienne je pense également que 400 € c'est léger, nous sommes également parti à deux et pour la semaine supplémentaire nous avons dépensé 800 € ( hébergement + nourriture) sans compter une perte de salaire de 3 jours de travail + la semaine supplémentaire de pension canine pour mon toutou ! bref 1 x 400 € c'est de la rigolade ou alors au moins x2. Pour ma part j'attends toujours une réponse de la compagnie aérienne et j'essaye de joindre mon interlocuteur Mondial assistance je vous tiens au courant, Serena je pense que c'est une excellente idée de voir un juriste ou tout comme je sais que chez moi au tribunal il y a également des permanences gratuites d'avocats quand j'ai des nouvelles de la compagnie j’irais faire un tour pour l'instant on attend. Bon week-end à + 
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