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 Forum Crètehôtel Dimitrios en Crète avec PromovacancesPosté par dlbminot le 19 août 2011 à 00:51 dans Agences de voyage et TO CrèteLe 19.07.11, nous avons réservé un séjour en Crête (vol Air Méditerranée et hôtel DIMITRIOS Village 4*) pour 2 personnes pendant 15 jours/14 nuits à partir du 03.08.11. Nous sommes arrivés à l’hôtel à minuit pour apprendre qu’il n’y avait pas de place pour nous. L’hôtel nous a alors proposé de passer 2 nuits dans un hôtel proche dont le confort était inférieur. Il était 1 heure du matin et c’était cette solution et seulement cette solution. Nous avons donc été obligé d’aller coucher dans l’hôtel proposé dont la climatisation ne marchait pas, dont le lit grinçait dés que vous bougiez, dont le niveau de propreté était inqualifiable et le confort très médiocre, pour être poli. Bien évidemment, après une nuit sans sommeil, nous n’étions pas satisfaits (qui le serait !) aussi nous avons contacté, à la demande de la représentante locale qui ne pouvait rien faire (!!), le délégué général de Crête, un certain M. ***. Ce monsieur nous a écouté puis s’est complètement désintéressé de notre sort qui semblait scellé bien avant notre arrivée. Nous attendons encore sa proposition d’amélioration ou de compensation. Au cours de notre séjour, nous avons discuté avec d’autres touristes présents qui ont subi le même sort. Le surbooking semble bien être une habitude de PROMOVACANCES en accord avec les hôtels du coin qui ne se remplissent pas et donc acceptent bien volontiers ceux que l’hôtel DIMITRIOS ne peut pas loger. Le Directeur de l’hôtel nous a néanmoins proposé des compensations pendant notre séjour, sous réserve que nous signions une lettre précisant que nous nous interdisons d’engager une action contre PROMOVANCES et l’hôtel DIMITRIOS. Bien évidemment, nous n’avons rien signé donc nous n’avons rien eu en compensation. Nous pensons que la Crête vaut vraiment le coup d’y passer quelques temps, malheureusement le fait de payer un séjour avant de partir, ne vous garantit pas, avec PROMOVACANCES et l’hôtel DIMITRIOS, d’en avoir pour votre argent.     
Litige PromovacancesPosté par lavrendia le 19 août 2011 à 01:59Lire l'article 12 de leurs conditions de vente. Je suppose que tu as pris la précaution de faire des photos de l'hôtel où ils vous ont logés. Tu mentionnes dans la lettre que tu envoies copie au SNAV. (je n'ai pas compris pourquoi vous avez refusé la compensation sur place, maintenant ça risque d'être beaucoup plus difficile à obtenir). Annonces Google
PromovacancesPosté par dlbminot le 19 août 2011 à 14:08Bonjour J'ai effectivement photographié l'hôtel Je n'ai pas accepté ce que l'hôtel a proposé car ils m'ont demandé de signer une décharge pour ne pas les attaquer et ils m'ont proposé 2 prestations qui ne m'intéressait pas. C'est à Promovacances de régler ce problème même si l'hôtel est d'accord pour pratiquer le surbooking Je vais d'autre part voir du côté des associations de conso et suivre l'article 12 Merci
Promovacances et hôtel DimitriosPosté par dlbminot le 2 octobre 2011 à 16:18Bonjour, J'ai reçu le 24.08.11 un mail de Virginie Magné du Service Après Voyage du Groupe Karavel regrettant ce qui s'était passé. Cette personne demandait au moins un mois pour faire ses investigations. Nous sommes le 02.10.2011 et je n'ai pas de nouvelle du Groupe Karavel. Regrets pour la forme ou vraie volonté de gommer le gâchis de mon début de voyage . Je vous tiens au courant car je ne lâcherai pas ce dossier. Cordialement
Suivi de votre dossierPosté par KARAVEL le 8 décembre 2011 à 15:36Bonjour dlbminot, Suite à vos messages, j'ai contacté notre service après voyage. Sauf erreur de ma part, il semble que la personne en charge de votre dossier a terminé les investigations pour le traitement de votre dossier. Elle vous a transmis une proposition qui d'après votre retour a été à la hauteur de vos espérances. Si vous n'avez pas reçu notre courrier, vous pouvez me contacter par message privé afin que je puisse demander le renvoi de ce document. Cordialement, Amandine - Service qualité www.promovacances.com
Fin du voyagePosté par dlbminot le 8 décembre 2011 à 19:07Bonjour, Effectivement, une proposition très honnête de la part de Promovacances m'a été faite et je l'ai acceptée. Je les en remercie. Cordialement. 
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